서비스 시나리오
OEC Computers는 보증과 서비스 계약을 체결한 휴대폰을 판매합니다. 휴대폰 품목은 일련번호로 관리되며, 전화 판매 시 적절한 설정으로 고객과 일련번호 지정 품목의 조합에 대한 장비 카드와 서비스 계약이 자동으로 생성됩니다.
고객이 이슈를 리포트하면 불만사항을 추적하기 위해 서비스 호출이 생성됩니다. 서비스 담당자가 고객 레코드 및 휴대폰 일련번호를 선택하고 통화 제목을 입력합니다. 시스템에서 서비스 계약이 유효하고 호출이 적용 시간 내에 있는지 확인합니다. 서비스 호출은 문제를 진단하고 솔루션을 제공하는 담당자에게 지정됩니다. 확인되지 않은 경우 호출을 기술자에게 지정할 수 있습니다. 모든 액션은 서비스 호출에서 문서화되고 추적됩니다. 해결되면 서비스 호출을 종료할 수 있습니다.
SAP Business One 웹 클라이언트에서는 서비스 프로세스를 지원하기 위해 다음과 같은 서비스 툴을 제공합니다.
- 서비스 이력을 기록하기 위한 장비 카드입니다.
- 서비스, 보증 템플릿 및 계약
- 서비스 호출을 라우팅하기 위한 서비스 큐
- 서비스 응답 및 해결을 추적하고 관리하는 서비스 호출 문서입니다.
- 솔루션 지식 데이터베이스 - 증상 및 솔루션을 위한 저장소입니다.