En SAP Customer Data Platform, las interacciones con el cliente están impulsadas por dos funciones principales: audiencias y recorridos de CX. Esta lección se centra específicamente en las audiencias, que son esenciales para las campañas de marketing específicas.
Creación de públicos
Objective
After completing this lesson, you will be able to descubra y evalúe las formas de asegurarse de que los clientes se agrupan en públicos y luego se exportan a las aplicaciones de destino.
Introducción
Comprender el público
Un público es un grupo de clientes clasificados por criterios específicos. Por ejemplo, puede agrupar clientes menores de 30 años que hayan realizado una compra en los últimos 30 días. Los grupos de este tipo ayudan a los profesionales de marketing a orientar sus campañas de manera eficaz segmentando a los clientes utilizando lo que se sabe de ellos: sus atributos de perfil, actividades, indicadores y segmentos.
Cómo se generan los públicos
Se pueden crear públicos a partir de grupos o perfiles de clientes.
Cada audiencia se procesa a través de un mecanismo de archivos por lotes y se envía a las aplicaciones de destino. Es importante destacar que solo los clientes con un objetivo de procesamiento activo, como el consentimiento de marketing, son elegibles para formar parte de un público.
Configuración de públicos
Al configurar un público, hay varios elementos críticos a tener en cuenta:
- Criterios de selección
- Definir clientes potenciales o criterios basados en grupos a través de la exploración del cliente (se explica a continuación).
- Atributos de perfil
- Tenga en cuenta el objetivo del procesamiento de propiedades o atributos al determinar cuáles incluir.
- Fines de procesamiento
- Considere el consentimiento proporcionado por los clientes, como los términos y condiciones de marketing.
- Frecuencia de transferencia
- Decida con qué frecuencia se exportarán los datos del público a aplicaciones externas, lo que permitirá estrategias de marketing versátiles, como campañas en redes sociales o promociones por correo electrónico específicas. Para un proceso optimizado, puede configurar programaciones periódicas para estas exportaciones a varias plataformas, lo que garantiza una ejecución de campaña oportuna.
La exploración de clientes está diseñada para facilitar una comprensión integral de su público potencial. Permite a los usuarios profundizar en varias entidades, incluidos grupos, perfiles, actividades, indicadores, segmentos, relaciones y objetivos. Al aprovechar estos elementos, los usuarios pueden evaluar el número de grupos o clientes que podrían constituir su público.
Al construir o editar una audiencia, la herramienta Exploración de activación permite a los usuarios explorar de forma interactiva y decidir qué atributos y segmentos desean incluir. Estos pueden ir desde detalles demográficos y comportamientos de los clientes hasta actividades y relaciones específicas entre entidades. A medida que los usuarios exploran, se les presenta un área de diseño interactiva que representa visualmente estos atributos, lo que facilita la comprensión y la navegación por la complejidad de los datos de la audiencia. Los públicos se pueden generar a partir de cualquiera de las tarjetas que se muestran en la captura de pantalla anterior.
Audiencias de visualización
El dashboard Audiences proporciona información sobre:
- Clientes totales
- El número estimado de clientes totales dentro de la audiencia.
- Entidad seleccionada
- La entidad (perfiles unificados, contextuales y de grupo) programada para la exportación tras la activación de la audiencia.
- Historial de modificaciones y detalles de activación
- Información sobre cuándo se modificó por última vez la audiencia, la siguiente fecha de activación y la última fecha de activación.
- Análisis de activación
- La cantidad de clientes activados durante el último ciclo de activación.
Estas métricas permiten a los profesionales de marketing refinar sus estrategias y optimizar la orientación del público.
Gestión de activación de audiencia
Una vez creado un público, tiene opciones para su activación:
- componentes
Modifique la exploración de activación de audiencia, la selección de acciones y las configuraciones de programación a través de la pantalla Editar activación de audiencia.
- Estado de activación
- Gestione programaciones, inicie activaciones manualmente o revise los resultados de la ejecución. Filtre por estado de ejecución (por ejemplo, en curso, completado con errores, etc.) para identificar y corregir problemas rápidamente.
Selección de acción
Para maximizar el potencial de los datos de su audiencia, es crucial seleccionar y configurar acciones adecuadamente. Después de identificar a su público objetivo a través de la exploración de activación, deberá añadir al menos un elemento accionable para avanzar.
La CDP proporciona una representación visual que ilustra la parte de instancias de audiencia influenciadas por las acciones seleccionadas en comparación con toda la entidad. Esto le ayuda a comprender inmediatamente el impacto de sus acciones.
Programación y activación de una audiencia
La programación y activación efectivas de una audiencia es fundamental para optimizar el tiempo y la eficacia de las interacciones de su audiencia y garantizar una integración de datos fluida con las aplicaciones de destino.
La programación de las acciones de su audiencia garantiza que la exportación de datos y el enriquecimiento de la audiencia se produzcan en intervalos óptimos. Al configurar un cronograma recurrente, los profesionales de marketing pueden alinear los datos de su audiencia con varias aplicaciones descendentes.
Así es como los profesionales de marketing pueden aprovechar las acciones programadas del público:
- Campañas de medios sociales
- La exportación de datos de audiencia a plataformas de redes sociales permite la ejecución de campañas de marketing dirigidas con precisión.
- Publicidad de búsqueda
- Utilice información actualizada del público para refinar la orientación en la publicidad de búsquedas, mejorando el ROI y las tasas de interacción.
- Campañas por correo electrónico
- Implemente campañas por correo electrónico fundamentadas por acciones y preferencias del cliente en tiempo real, mejorando el compromiso a través de la personalización.
Otra forma de exportar datos a aplicaciones de destino es activando una audiencia. Esto se puede hacer instantáneamente para servir a varios fines, desde la prueba hasta el enriquecimiento de datos de grupo.
Así es como se puede utilizar eficazmente la activación del público:
- Activación instantánea
- Exporte rápidamente datos de audiencia con fines de prueba inmediatos, lo que garantiza que las configuraciones y los flujos de datos sean correctos sin demora.
- Enriquecimiento de datos
- Utilice la activación para enriquecer y actualizar los datos de grupo, lo que puede mejorar los perfiles de cliente y el análisis de datos generales.
Al aprovechar estas funciones, los profesionales de marketing pueden crear públicos precisos y dinámicos que impulsen una interacción efectiva con el cliente y, en última instancia, mejoren los resultados de marketing.
La demostración de cómo crear público
Resumen
En esta lección ha aprendido a generar un público y a utilizar la exploración de clientes para ayudarle a hacerlo. También sabe cómo utilizar el dashboard Audiencias para visualizar sus audiencias y comprender cómo activar una audiencia, ya sea manualmente o definiendo acciones programadas que afecten a esa audiencia.