Uso del esquema de cliente

En esta lección se explora cómo el esquema de cliente proporciona una vista unificada de las acciones y los atributos del cliente en todos los puntos de contacto. Además de cubrir componentes clave como Perfiles, Actividades, Privacidad y Segmentos, también demostraremos su flexibilidad y extensibilidad. Aprenderá a configurar atributos, gestionar información de identificación personal (PII) y utilizar la consola CDP para optimizar la gestión de datos de sus clientes.

Una plataforma de datos del cliente debe reflejar una visión unificada, exhaustiva y coherente de todas las acciones y atributos del cliente recopilados en todos los puntos de contacto. El esquema de cliente lo admite a través de su flexibilidad y ampliabilidad.

La primera parte y la más importante del esquema de cliente es el perfil, que contiene atributos de perfil estándar y personalizados, por ejemplo, nombre, apellido, correo electrónico, etc. El esquema se puede ampliar a cualquier cantidad de atributos.

La segunda parte del esquema es Actividades, que se refiere a cualquier acción u operación que el usuario haya realizado en un sitio, aplicación, en una tienda, etc. Estos datos de comportamiento del cliente deben almacenarse en SAP Customer Data Platform. Los ejemplos de actividades incluyen Compra, Encuesta, Reclamación, etc. Cada actividad puede tener varios atributos.

También está presente en el esquema Privacidad, una sección por defecto que almacena los Consentimientos y las Suscripciones de comunicación que el usuario ha aceptado. Normalmente se envían desde diferentes eventos de aplicación.

Los indicadores son valores calculados en función de reglas y atributos configurables de las diferentes actividades. Los ejemplos incluyen "SUM de pedidos" y "AVG NPS".

Un segmento es una clasificación o agrupación de clientes. La clasificación en segmentos se realiza en tiempo real, según reglas configurables; por ejemplo, el segmento CustomerLoyaltyLevel se podría utilizar para diferenciar a los usuarios clasificados como "Golden" o "Silver".

Un grupo es una entidad que se utiliza para crear conjuntos de perfiles de cliente u otros grupos, y también para recopilar actividades asociadas con él. Un grupo puede representar una organización, una cuenta familiar, un club, etc. Una relación conecta un grupo con un perfil de cliente u otros grupos, lo que le permite definir cómo se relacionan las entidades entre sí. Tanto los grupos como las relaciones pueden tener atributos adicionales; por ejemplo, una empresa (grupo) tiene muchosempleados (de relación) (perfil), cada uno de los cuales actúa en un rol determinado (atributo de relación).

El esquema de cliente se puede ampliar y configurar desde la Consola CDP.

Un perfil y las actividades relacionadas contienen atributos asociados con la información personal del cliente y sus actividades. Esto incluye tanto los atributos predefinidos como los atributos personalizados que puede ampliar o configurar según sea necesario.

Los atributos se pueden definir como un valor individual o como una matriz de valores.

Puede definir, para cada atributo, una lista de códigos (lista de valores predefinida), validación y normalización. Algunas de ellas están predefinidas en el sistema y veremos cómo puede añadir manualmente las suyas propias más adelante en el vídeo de demostración.

La mayoría de los atributos también se pueden identificar como información de identificación personal (PII). La PII es cualquier información que se puede utilizar para identificar a una persona. Esto incluye nombres, números de la Seguridad Social, fecha de nacimiento, registros biométricos y otra información vinculada. Los atributos establecidos como PII están cifrados y, por lo tanto, no se pueden buscar. Puede permitir que estos datos de cliente no estén cifrados y, por lo tanto, se puedan buscar desactivando su conmutador de PII, pero esto plantea problemas de seguridad y privacidad de los datos.

Algunos atributos clave del esquema de perfil se pueden definir como "Identificadores de aplicación", lo que indica que se pueden utilizar como identificadores únicos en los sistemas origen o destino. Algunos ejemplos de identificadores de aplicación son el ID de CIAM o el ID de CRM. En este caso, también puede modificar las opciones Reglas de fusión para determinar si desea rechazar o fusionar los datos entrantes cuando se recibe un valor duplicado para estos identificadores durante la ingesta. Si el identificador es una matriz, también puede establecer el número máximo de valores para él.

En esta lección, aprendió cómo el esquema de cliente proporciona una vista unificada de los datos de perfil de un cliente, las actividades, la configuración de privacidad, los indicadores de actividad, así como a qué segmentos y grupos pertenecen. Ahora también sabe que el esquema se puede ampliar y configurar para satisfacer sus necesidades, y que algunos de sus atributos se pueden identificar como críticos al proteger la privacidad de sus clientes, mientras que otros se pueden utilizar para resolver la identidad de un cliente al ingerir datos de diferentes fuentes.