¿Qué son los datos del cliente?
Cualquier tipo de información que:
- Indica cómo los clientes utilizan productos y servicios
- Indica cómo interactúan los clientes con las marcas
Los datos del cliente se recopilan a través de interacciones por teléfono móvil, computadoras personales y en otras situaciones, como visitas a la tienda o interacciones de servicio al cliente.
Tipos de datos de cliente
Existen varios tipos diferentes de datos: datos de parte cero, datos de primera parte, datos de segunda parte y datos de terceros.
- Datos de cero partes: Compartidas intencionalmente por los clientes, a menudo a cambio de algo de valor (por ejemplo, intenciones de compra, preferencias).
- Datos de primera mano: recopilados directamente de los consumidores a medida que interactúan con la marca (por ejemplo, análisis de sitios web, perfiles de redes sociales, encuestas).
- Datos de terceros: datos de primera mano de otra empresa compartidos a través de un acuerdo contractual (por ejemplo, actividad del sitio web, historial de compras en la tienda).
- Datos de terceros: recopilados por organizaciones sin interacción directa con el cliente, obtenidos de varios dominios públicos y no públicos.
Comportamiento del consumidor y experiencias de usuario
Ahora veamos varias formas en las que los datos de los clientes pueden ayudarnos a comprender los comportamientos y las experiencias de los clientes.
- Comprender el mercado
- La recopilación de datos de los consumidores ayuda a las empresas a comprender los comportamientos online, definir la demografía y mejorar las experiencias de los clientes. Los datos revelan las preferencias del cliente, los productos/servicios deseados y los métodos de interacción. Este conocimiento permite a las empresas satisfacer las necesidades, mejorar la comunicación y optimizar los sitios web para obtener mejores experiencias de usuario.
- Diseñar mejores productos/servicios
- El análisis de datos del cliente ayuda a las empresas a identificar los productos y precios populares que los clientes están dispuestos a pagar, a recopilar comentarios de los clientes y a dirigirse a los usuarios relevantes para realizar revisiones con el fin de mejorar las experiencias.
- Mejora las estrategias de marketing
- Usar datos, optimizar su campaña de marketing para superar a la competencia, impulsar las conversiones y fomentar la confianza. Los datos le permiten identificar estrategias exitosas, comprender las audiencias objetivo y mejorar las experiencias de usuario. Revela plataformas preferidas, productos populares y comportamientos del consumidor, lo que permite anuncios dirigidos y recorridos de cliente mejorados para impulsar las tasas de conversión.
- Mayor personalización
- La recopilación de datos permite comunicaciones personalizadas y recomendaciones de productos específicas. Permite el marketing segmentado basado en intereses compartidos, admite la finalización automática de métodos de pago y proporciona información estratégica sobre los dispositivos preferidos para el acceso al sitio web, lo que mejora la experiencia general del usuario y la probabilidad de conversión.
- Comprender las responsabilidades
- El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea describe las directrices que las empresas deben seguir en relación con la recopilación y protección de datos. Por ejemplo, las directrices incluyen no conservar los datos durante más tiempo del necesario, garantizar que los datos se mantengan seguros y, sobre todo, responder a las Solicitudes de Acceso del Sujeto.