Crear acciones

En esta lección, explorará y evaluará estrategias para garantizar que los datos se activen con precisión y se entreguen a las aplicaciones de destino como Acciones. Le guiaremos a través del proceso de configuración en la consola de SAP Customer Data Platform, centrándonos en cómo se configuran, validan, normalizan y asignan las acciones para facilitar una integración de datos fluida entre los sistemas.

Las acciones en SAP Customer Data Platform son esenciales para configurar cómo se envían los datos a sistemas externos a través de aplicaciones de destino preconfiguradas. Al configurar Acciones, se define la forma específica en la que los datos pasan de la CDP a plataformas externas, lo que garantiza que se alinee con las reglas de gobernanza, los formatos de datos y los requisitos de la aplicación.

Una vez definidas, las acciones se pueden utilizar con públicos para acciones de conector en la nube o desencadenarse en flujos de CX. Esta flexibilidad facilita la entrega de datos específicos alineados con los recorridos de la audiencia y los flujos de interacción.

Si bien puede crear un esquema Acción añadiendo manualmente nodos y asignando atributos, también puede optimizar el proceso arrastrando y soltando un archivo JSON en el área de diseño. Esta flexibilidad le permite adaptar el esquema para satisfacer necesidades empresariales específicas, garantizando que se incluyan los atributos correctos en el procesamiento de datos.

La validación garantiza que solo se transmitan datos válidos a las aplicaciones de destino mediante una acción desencadenada por un flujo de CX o una audiencia. Cuando se inicia una acción, los datos de salida se someten a una verificación de validación frente a reglas predefinidas asociadas con atributos de acción específicos. Este proceso ayuda a mantener la integridad de los datos al evitar que los datos erróneos avancen a través de los flujos del sistema. Si los datos no cumplen estos criterios de validación, la acción se detiene; los datos no se transfieren, lo que evita que las aplicaciones de destino reciban y procesen información no válida.

La validación admite una serie de formatos de datos comunes, incluidos fecha y hora, dirección de correo electrónico, nombre de host y dirección IP, lo que garantiza una amplia aplicabilidad en varios escenarios de datos. Además, esta función ofrece flexibilidad al permitir a los usuarios personalizar las reglas de validación mediante expresiones regulares, lo que permite un control preciso sobre los requisitos de datos y los estándares de cumplimiento. Esta personalización permite a los usuarios adaptar las validaciones a sus necesidades empresariales específicas, mejorando la fiabilidad de los procesos de gestión de datos dentro de SAP Customer Data Platform.

La normalización garantiza que los datos se transmitan en un formato que se alinea con los requisitos específicos de cada aplicación de destino. Al igual que un traductor universal, la normalización transforma la información de los clientes para cumplir con diversos estándares de formato, evitando así errores y promoviendo la eficiencia operativa.

La normalización es esencial, especialmente cuando se trata de elementos de datos como números de teléfono, que se formatean notoriamente de forma diferente entre las aplicaciones. Algunos pueden aceptar espacios, mientras que otros exigen compacidad sin ninguna puntuación. Las reglas de normalización son fundamentales en la eliminación de espacios y puntuación innecesarios, empleando técnicas como expresiones regulares (Regex) para modificaciones precisas. Esta transformación garantiza que sus datos sean adaptables y se adhieran a los estándares de cada plataforma, manteniendo la consistencia y mejorando la interoperabilidad.

La asignación adecuada de atributos de acción a su esquema de cliente existente crea vías estructuradas para sus datos de cliente, lo que permite una integración perfecta y una utilidad de datos mejorada. Implica alinear atributos como el perfil, los metadatos, los indicadores de actividad y los fines de procesamiento para garantizar que se integren sin problemas en las aplicaciones de destino.

Su esquema de cliente existente se puede ampliar integrando estos atributos de acción asignados. Dentro de su esquema de cliente, puede dirigirse a:

Entidades de perfil y grupo

Alinee perfiles y grupos de clientes para obtener una visión cohesiva.

Metadatos.

Utilice metadatos enriquecidos para una toma de decisiones fundamentada.

Indicadores calculados y predictivos

Aproveche los indicadores para anticipar futuras acciones y tendencias de los clientes.

Fines de procesamiento

Dirigir los datos hacia su uso analítico y operativo previsto.

Actividades

Realice un seguimiento y gestione las interacciones con el cliente de manera fluida.

Atributos de configuración de aplicación

Ajuste las opciones de la aplicación para obtener el máximo rendimiento y personalización.

Action Playground está diseñado para optimizar las pruebas y la verificación de las acciones de la aplicación y los flujos de Customer Experience (CX). Los usuarios pueden introducir acciones de prueba utilizando valores ficticios a través de un formulario específico o aplicar datos de cliente reales, lo que permite un examen completo del recorrido de los datos a través de todo el flujo de acciones. La plataforma ofrece una visualización de este flujo, lo que permite a los usuarios realizar fácilmente un seguimiento de los resultados, identificar fallos y diagnosticar problemas de procesamiento de datos, como problemas de conector. Con la capacidad de visualizar logs y errores tanto en formato de tabla como en JSON, Action Playground ayuda a identificar errores específicos relacionados con la asignación de esquemas, la resolución de identidades y varios pasos y acciones del flujo de CX.

Action Playground acelera la creación de aplicaciones y facilita su configuración inicial. Al proporcionar a los usuarios herramientas para lograr configuraciones de aplicación de mayor calidad, la plataforma mejora el rendimiento general y la fiabilidad de SAP Customer Data Platform. Permite probar la configuración de CDP y conectores para evaluar su rendimiento en el pipeline, ofreciendo transparencia y fomentando la confianza en el flujo de datos.

Al dominar la creación y gestión de acciones, los usuarios pueden adaptar eficazmente sus procesos de activación de datos en SAP Customer Data Platform. A través de la asignación de esquemas, la validación y normalización de acciones y la herramienta Actions Playground, los datos se entregan de forma precisa y eficiente a las aplicaciones de destino.