Kundenkonto und externes Konto

Ein potenzieller Kunde, der an Ihren Services interessiert ist, kontaktiert Ihr Unternehmen. Der Kunde möchte sich für einen Service anmelden. Der erste Schritt besteht darin, Ihre Kundendaten in Ihrem ERP-System zu erfassen, damit Sie rechtlich wissen, mit wem Sie es zu tun haben. Diese Daten sind eine wichtige Grundlage für einen Vertrag zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrem neuen Kunden. Sehen wir uns die Daten an, die Sie erfassen müssen.

Schauen wir uns zunächst noch einmal den End-to-End-Prozess an. Die Stammdatenverwaltung ist der erste Schritt des End-to-End-Prozesses. Sie bildet die Grundlage für jeden nachfolgenden Schritt, da sie die folgenden Entitäten anlegt:

1. Das Kundenkonto
2. Externes Konto
3. Provider-Verträge
4. Zugriffsobjekte
5. Partneranbieterverträge

Um die Dinge einfach zu halten, konzentriert sich diese Lektion auf Kundenkonten und externe Konten.

Ein Kundenkonto stellt einen Kunden dar. Aus Gründen wie Parallelisierung und Skalierung kann ein Kunde jedoch mit mehr als einem Kundenkonto verknüpft werden. Dieser Kurs geht noch nicht auf diese Details ein. Beachten Sie, dass es zwar meistens eine Eins-zu-eins-Beziehung zwischen einem Kunden und einem Kundenkonto gibt, dass es sich aber auch um eine Eins-zu-viele-Beziehung handeln kann.

Da SAP Convergent Charging nicht viel über einen Kunden wissen muss, sind die mit einem Kundenkonto verknüpften Daten eher begrenzt. Die folgenden Daten sind Teil des Kundenkontos in SAP Convergent Charging:

Allgemeine Informationen

• Name des Kundenkontos
• Abonnent
• Der Serviceanbieter, zu dem das Kundenkonto gehört
• Bereich Kundenmanagement

Steuerinformationen

• Besteuerungsart
• Besteuerungsmodus

Externes Konto, das standardmäßig belastet werden soll

Die folgende Abbildung zeigt den Abonnenten, wie er im Core Tool angezeigt wird.

Die wichtigsten Informationen sind der Name des Kundenkontos. Sie wird in der Regel mit der ID Ihres Kundenkontos gefüllt. Im Kontext von Billing Revenue and Innovation Management (BRIM) wird dieser Identifikator in der Regel von SAP Subscription Order Management (SOM) bereitgestellt.

SAP Convergent Charging unterstützt die Verwendung durch mehrere Serviceanbieter und somit mehrere Kataloge. In einem integrierten BRIM-Szenario wird jedoch nur ein solcher Katalog unterstützt. Infolgedessen ist die Zuordnung eines Kundenkontos zu einem Katalog nicht signifikant. Dennoch muss jedes Kundenkonto mit genau einem Serviceanbieter verknüpft sein.

Kundenmanagementbereiche ermöglichen die Verwendung von SAP Convergent Charging mit mehreren CI-/SOM-Systemen. Jeder Kundenmanagementbereich ist mit genau einem Satz von CI-/SOM-Systemen verknüpft, sodass bei der Kommunikation zwischen allen Systemen jede Stammdatenentität eindeutig mit einer bestimmten CI-/SOM-Instanz verbunden werden kann.

SAP Convergent Charging unterstützt die Steuerberechnung. Im Kontext von SAP BRIM wird in der Regel nur die Besteuerungsart festgelegt, die mit dem Besteuerungs-Framework der SAP-Convergent-Charging-Installation kompatibel sein muss. Der Besteuerungsmodus und der Mehrwertsteuerabschnitt werden nicht verwendet. Die durchgängigen Prozesse basieren auf der fortschrittlicheren Besteuerungsfunktion von SAP S/4HANA Convergent Invoicing.

Wenn während eines Gebührenvorgangs kein externes Konto explizit adressiert wird, können Sie ein Standardkonto wählen, das belastet wird. Externe Konten werden als nächstes abgedeckt. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie noch nichts davon gehört haben. In der Regel muss hier keine Einstellung vorgenommen werden, da das Charging in der Regel so eingerichtet ist, dass es explizit ein externes Konto adressiert, das belastet werden soll.

Das Kundenkonto zeigt drei weitere Registerkarten an, auf denen die mit diesem Kundenkonto verknüpften Entitäten aufgelistet werden:

• Verträge
• Zuordnungstabellen
• Bereichstabellen

Diese Schulung hat noch keinen dieser Objekttypen erläutert, aber keine Sorge, all dies wird später behandelt. Denken Sie vorerst daran, dass für jedes Kundenkonto eine Liste verfügbar ist, die alle diese Objekte anzeigt, die zum ausgewählten Kundenkonto gehören.

Externe Konten sind Unterelemente von Kundenkonten. Das bedeutet:

• Jedes externe Konto gehört zu genau einem Kundenkonto.
• Es gibt kein externes Konto ohne Kundenkonto.

Das externe Konto ist wiederum im Wesentlichen eine Referenz auf ein außerhalb von SAP Convergent Charging verwaltetes Konto. Im Kontext von BRIM ist dieses Konto das Vertragskonto in SAP S/4HANA.

Obwohl ein Kundenkonto technisch ohne externes Konto vorhanden sein kann, ist das externe Konto unerlässlich, wenn Sie einen Service in Rechnung stellen möchten. Alle Gebühren müssen auf ein bestimmtes externes Konto erhoben werden.

Wie Sie in der Abbildung sehen können, werden in SAP Convergent Charging nur sehr wenige Daten für das externe Konto (oder das Vertragskonto in SAP-S/4HANA-Bedingungen) gespeichert.

Die wichtigste Information ist der Name des externen Kontos selbst, der in SAP BRIM mit der ID des zugehörigen Vertragskontos in SAP Convergent Invoicing übereinstimmt.

Der externe Kontocode enthält jedoch nicht die ID des externen Kontos (wie Sie möglicherweise erwartet haben), aber die ID des Kundenkontos, zu dem dieses externe Konto gehört. Dies hat technische Gründe und wird daher in diesem Kurs nicht behandelt. Sei dir dessen nur bewusst.

Neben externen Konten verwaltet SAP Convergent Charging auch Prepaid-Konten. Diese werden in diesem Kurs nicht behandelt.

Bisher denken Sie an Kundenkonten als Kunden, aber dies ist ein eher vereinfachter Ansatz. Lassen Sie uns ein bisschen tiefer ins Detail gehen.

Wenn ein neuer Kunde in SAP SOM angelegt wird, wird er als sogenannter „Geschäftspartner" angelegt. Dies ist ein allgemeiner Begriff für jede Entität, die in Ihrem Unternehmen eine Rolle spielt. Diese Rollen können sein:

• „Kunden", an die Sie materielle Güter liefern möchten (wichtig für Logistikprozesse).
• „Lieferanten", bei denen Sie kaufen.
• „Vertragspartner", die Sie für Ihre Services abonniert haben möchten (dies ist das, woran Sie interessiert sind).
• Und noch mehr…

Es werden nur die Geschäftspartner als Kundenkonten nach SAP Convergent Charging repliziert, die mit der Rolle Vertragspartner verknüpft sind (die ID dieser Rolle ist MKK).

Geschäftspartner, die anderen Rollen zugeordnet sind, werden von anderen Teilen von SAP S/4HANA verarbeitet, z.B. Sales Billing, Financials usw.