Integración con SAP Commerce

Revisemos primero el objetivo de SAP Commerce antes de ver cómo se integra con Subscription Billing.

El punto de utilizar SAP Subscription Billing con SAP Commerce es permitir que las empresas gestionen la facturación basada en suscripciones y el reconocimiento de ingresos dentro de su plataforma de comercio electrónico, optimizando el proceso y brindando una experiencia de cliente fluida. El escenario de integración con SAP Subscription Billing implica alinear las capacidades de SAP Commerce con la facturación basada en suscripción y la determinación de precios que ofrece SAP Subscription Billing. En el centro de esta integración está la capacidad de permitir que los clientes se suscriban a productos o servicios directamente a través de la plataforma SAP Commerce.

Mediante la integración, SAP Commerce utiliza las capacidades de SAP Subscription Billing para gestionar las complejidades de la facturación de suscripciones. Esto incluye cálculos de precio precisos, ciclos de facturación flexibles y la capacidad de gestionar pagos recurrentes sin problemas. La integración permite a las empresas garantizar que se facture adecuadamente a los clientes sus suscripciones en función de los términos y condiciones establecidos en SAP Subscription Billing.

Además, el escenario de integración permite sincronizar la información del producto y la determinación de precios entre SAP Commerce y SAP Subscription Billing.

Las siguientes son las limitaciones de la integración de SAP Commerce con SAP Subscription Billing:

• Esta integración no admite la determinación de precios mediante esquemas de precios. Los precios deben actualizarse mediante el motor de determinación de precios de SAP Subscription Billing.
• No se admite la integración con Convergent Invoicing.
• Además, la integración de SAP Subscription Billing con SAP Commerce no admite las siguientes funciones de SAP Subscription Billing:
  • Visualización de parámetros de suscripción
  • Referencias personalizadas
  • Configuración del producto (necesaria para precios específicos en Cálculo de precios)
  • Productos con varios planes de tarifas
  • Funciones de interlocutor comercial estándar o personalizado
  • Compensaciones

La integración de SAP Commerce con SAP Subscription Billing implica varios pasos de replicación. La integración comienza con la replicación de la configuración empresarial de SAP Subscription Billing a SAP Commerce.

El siguiente gráfico describe cómo se replica SAP Commerce Cloud en SAP Subscription Billing mediante SAP Cloud Integration:

El gráfico anterior ilustra el flujo de proceso para el registro de clientes y la gestión de actualizaciones en los detalles del cliente mediante sistemas SAP. Este es un desglose del proceso:

1. Tienda: el cliente registra sus datos en la tienda.
2. Cloud Integration: los detalles de registro del cliente se envían a través de un flujo de integración.
3. Facturación de suscripciones: los detalles del cliente se replican en el sistema de facturación de suscripciones.

El registro y las actualizaciones del cliente se gestionan mediante datos que fluyen desde el escaparate a través de la integración en la nube hasta el sistema de facturación de suscripciones para garantizar que los detalles del cliente se repliquen y actualicen de forma consistente en todos los sistemas.

A continuación, veamos el proceso de replicación de productos y precios para SAP Commerce.

Un producto de suscripción digital creado en SAP Subscription Billing se replica en SAP Commerce mediante SAP Cloud Integration. Una suscripción representa un acuerdo contractual entre un cliente y la empresa. Este contrato proporciona al cliente acceso a productos y servicios específicos durante un período determinado.

Los siguientes pasos definen el proceso de replicación del producto de suscripción según el gráfico anterior:

1. Facturación de suscripciones: este componente se encarga de gestionar los productos de suscripción y los planes de tarifas. Inicia el proceso creando o actualizando productos de suscripción y planes de tarifas.
2. Integración en la nube: este componente actúa como intermediario, facilitando el flujo de integración entre Subscription Billing y Commerce. Garantiza que los datos relacionados con los productos de suscripción y los planes de tarifas se transfieran sin problemas de Facturación de suscripciones a Comercio.
3. Comercio: Este componente recibe los productos de suscripción replicados y los planes de tarifas de Cloud Integration. Garantiza que los productos de suscripción y los planes de tarifas estén disponibles en el sistema de comercio para el procesamiento posterior y la interacción con el cliente.

El flujo de un producto de suscripción y los datos del plan de tarifas desde Subscription Billing, a través de Cloud Integration y, por último, a Commerce, garantiza que todos los sistemas estén sincronizados y actualizados.

Una vez replicados los productos y la determinación de precios, el cliente puede crear un pedido. Veamos el proceso de replicación de pedidos.

El pedido de cliente realizado en el escaparate de SAP Commerce se replica en SAP Subscription Billing y SAP S/4HANA en función del tipo de producto.

Al realizar un pedido, un cliente puede hacer lo siguiente:

• Añada solo productos de suscripción. Este pedido se replica en SAP Subscription Billing.
• Añada productos físicos y de suscripción al mismo pedido. En este caso, los productos físicos y de suscripción se dividen internamente en órdenes separadas. Los pedidos con productos físicos se replican en el sistema SAP S/4HANA para su cumplimiento. Los pedidos con productos de suscripción se replican en SAP Subscription Billing, donde se lleva a cabo el proceso de orquestación. Las suscripciones se crean para las partidas individuales. Los clientes pueden gestionar suscripciones desde el escaparate de SAP Commerce.

SAP Commerce proporciona las siguientes funciones:

• Creación de un pedido con productos físicos y de suscripción.
• Visualización de los detalles de la orden.
• Ampliación de suscripciones para productos de suscripción.
• Cancelación de suscripciones.
• Visualización de facturas y detalles de factura.

El siguiente gráfico ilustra el proceso de replicación de pedidos de suscripción al integrar SAP Subscription Billing con SAP Commerce.

1. Un cliente inicia sesión en el escaparate de SAP Commerce y realiza un pedido. El pedido puede contener un producto de suscripción o un producto físico y de suscripción.
2. Si un pedido solo contiene un producto de suscripción, el pedido se replica en SAP Subscription Billing.
3. Si un pedido tiene un producto físico y un producto de suscripción, el pedido se divide internamente en dos pedidos. La orden con un producto físico se replica en SAP S/4HANA. El pedido con un producto de suscripción se replica en SAP Subscription Billing.
4. Las suscripciones se crean para los artículos en línea individuales en el pedido.
5. El cliente puede ver el pedido y gestionar las suscripciones desde el escaparate de SAP Commerce Cloud.
6. El cliente puede ver las facturas para un intervalo de fechas determinado. El cliente también puede ver los detalles de uso no facturados de las suscripciones.
7. El cliente también tiene la opción de ampliar o cancelar la suscripción.