재무, HR, 구매와 같은 업계 중립적인 수평적 기능은 이러한 핵심 프로세스를 지원합니다. 새로운 비즈니스 모델과 통신 유형은 특정 프로세스 하위 세트에 초점을 맞춥니다.
- 인프라 회사(InfraCos) 또는 타워 기업은 계획, 구축 및 운영 인프라에 중점을 두고, 최종 소비자가 아닌 다른 통신사에 서비스를 제공합니다. 고객 확보 및 유지에 대해서는 다루지 않습니다.
- 서비스 회사(ServCos)와 Mobile Virtual Network Operator(MVNOs)는 네트워크 인프라를 소유하지 않고 고객 경험, 고객 여정, 수익화에 중점을 둡니다.
통신 비즈니스 프로세스를 위한 eTOM 프레임워크:
eTOM(Enhanced Telecom Operations Map) 프레임워크는 통신 사업자가 비즈니스 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있는 모델입니다. TM Forum에서 개발한 이 앱은 서비스 중심 비즈니스 운영을 위한 주요 설명이 포함된 구조화된 접근 방식을 제공합니다.
주요 기능:
- 계층적 구조: 전략에서 운영 태스크까지 프로세스를 구성합니다.
- 주요 영역:
- 전략, 인프라 및 제품: 계획, 인프라 및 제품 관리에 대해 다룹니다.
- 운영: 고객 액티비티 및 서비스 제공을 포함합니다.
- 기업 경영: 지원 및 공급업체 상호작용에 초점을 맞춥니다.
- 표준화된 언어: 공통 용어를 제공하여 구현 및 통합 비용을 절감합니다.
- 프로세스 상호작용: 통신 가치 사슬 내에서 프로세스가 연결되는 방식을 보여줍니다.
이점:
- 효율성: 운영을 간소화하고 서비스 제공을 개선합니다.
- 민첩성: 민첩하고 대응력 있는 비즈니스 프로세스를 촉진합니다.
- 통합: 서비스 및 지원을 위한 엔터프라이즈 시스템의 원활한 통합을 지원합니다.
마지막으로 통신 프로세스를 지원하는 상위 레벨 도메인 랜드스케이프를 살펴보겠습니다.
- 비즈니스 지원 시스템(BSS): BSS는 전체 고객 여정과 경험을 포괄하는 핵심 청구 및 CRM(고객 관계 관리)을 처리합니다. 여기에는 전체 고객 수명 주기를 지원하는 판매, 마케팅, 상거래 및 전자 채널이 포함됩니다.
- 운영 지원 시스템(OSS): OSS는 활성화, 프로비저닝, 리소스 및 재고 관리, 모니터링 및 성능 최적화를 포함한 네트워크를 관리합니다.
- 관리 지원 시스템(MSS): MSS에는 재무, 공급망, 조달, HR 등의 백오피스 기능이 포함됩니다.
일부 통신 회사에는 데이터 웨어하우스, 비즈니스 분석, AI/ML 기능 등 기술 플랫폼의 네 번째 영역도 있습니다.