Créer et gérer des campagnes dans SAP Marketing Cloud

Utilisation de l'analyse marketing dans SAP Marketing Cloud

Utilisation du marketing commercial dans SAP Marketing Cloud

Utilisation des intégrations dans SAP Marketing Cloud

Obtention d'informations sur les campagnes

Objective

After completing this lesson, you will be able to évaluer les fonctionnalités clés des campagnes

Synthèse des campagnes

Commençons par examiner le processus marketing global.

Nous avons appris comment fonctionne le profilage client, comment segmenter nos clients et comment créer des groupes cibles spécifiques que nous voulons atteindre avec nos campagnes. Cela établit la compréhension de base de vos clients dans toutes les interactions de canal, en prédisant ce qui les intéresse probablement et leur propension à acheter, ce qui pilote la réalisation de la campagne.

Pour une communication sortante réussie, un expert marketing doit définir le type de campagne à configurer et la manière dont il doit traiter au mieux les contacts ciblés. De plus, l'autorisation marketing est un élément important du processus de bout en bout pour rester conforme aux exigences légales, car l'autorisation de contacter des entités juridiques doit probablement être accordée.

Reportez-vous à la synthèse suivante du processus marketing pour connaître les étapes qui impliquent généralement le marketing d'autorisation.

Graphique du processus marketing avec les trois dernières étapes mises en évidence : ciblage personnalisé, réalisation de campagne, marketing d'autorisations.

Fonctionnalités clés de la gestion des campagnes

Les fonctionnalités clés de la gestion des campagnes sont les suivantes :

Automatisation : créez n'importe quoi, de simples campagnes en une étape à des flux d'automatisation complexes.
Campagnes basées sur déclencheur : écoutez les comportements des clients, découvrez comment ils interagissent avec une campagne existante et comment les étapes suivantes de cette campagne sont déclenchées.
Orchestration multicanal : définissez des campagnes qui combinent les actions de plusieurs canaux. Par exemple, vous pouvez créer une campagne qui utilise à la fois l'e-mail et des plateformes externes, telles que Google Campaign Manager.
Campagnes axées sur l'audience : exécutez votre campagne une fois ou périodiquement pour tout groupe cible créé avec la segmentation. Restez concentré en filtrant les clients dans le flux à l'aide de conditions.
Évaluation de la réussite : définissez des objectifs, planifiez les dépenses et analysez la performance de vos campagnes.
Modèles de campagne : utilisez des modèles standard ou créez vos propres modèles pour les campagnes et tactiques marketing courantes.
Collaboration : travaillez sur un calendrier marketing commun, utilisez des workflows d'approbation, recevez des alertes en cas de problème lors de la réalisation de la campagne, travaillez indépendamment dans différents domaines marketing et ajoutez des collègues à l'équipe avec un accès autorisé à votre campagne.

Application Campagnes

La réalisation de la campagne peut être déclenchée via plusieurs canaux tels que les e-mails, les SMS, les notifications push mobiles, Facebook, Google Ads ou sur la base de canaux ouverts très flexibles pour l'intégration à d'autres systèmes via Cloud Platform Integration ou d'autres middleware.

Il vous permet également, par exemple, de déclencher automatiquement une campagne dans SAP Marketing Cloud si un client abandonne son panier dans votre système de commerce.

Regardez la vidéo suivante pour savoir comment créer une campagne :

Pour obtenir une liste complète de toutes les actions et déclencheurs standard disponibles, consultez la documentation ci-dessous sur le SAP Help Portal :

Automatisation de campagne

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur l'automatisation de campagne :

Ressources supplémentaires

Regardez les didacticiels ci-dessous pour en savoir plus sur le processus de campagne de bout en bout :

Dans le tutoriel E-mails et SMS, vous apprendrez à :

Créer une campagne par e-mail
Affecter un groupe cible à la campagne
Affecter un déclencheur (E-mail ouvert) et une action (Envoyer SMS) dans le concepteur de campagne
Lancer la réalisation de la campagne

ExerciseStart Exercise

Dans le tutoriel Test A/B, vous apprendrez à :

Concevoir une campagne par e-mail
Affecter une action (test A/B) dans le concepteur de campagne
Exécuter la campagne

ExerciseStart Exercise

Dans le didacticiel Basé sur un déclencheur avec panier abandonné, vous apprendrez à :

Créer une campagne basée sur déclencheur à l'aide du modèle de campagne Panier abandonné
Affecter un groupe cible temporaire comme filtre à la campagne
Affecter une action (Envoyer e-mail) au déclencheur (Panier abandonné) dans le concepteur de campagne
Lancer la réalisation de la campagne
Suivre et analyser le succès de la campagne

ExerciseStart Exercise

Suivi des campagnes

Dans cette section, nous verrons comment contrôler l'avancement d'une campagne et suivre celle-ci.

Vérifier votre solution marketing

L'application Contrôle de votre solution marketing exécute les contrôles qui vérifient les informations de votre système pour garantir des performances optimales, par exemple, l'arrêt et la suppression de campagnes qui ne sont plus pertinentes pour votre activité.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur la fonctionnalité de contrôle de fonctionnement dans SAP Marketing Cloud :

Remarque

La vidéo ne fournit que quelques exemples des contrôles de fonctionnement disponibles. De nombreux autres contrôles sont disponibles.

Suivi de réalisation de campagne

Les spécialistes du marketing exécutent régulièrement de nombreuses campagnes pour s'assurer que les messages marketing parviennent à la bonne personne en utilisant le bon canal au bon moment. Si la réalisation de la campagne est médiocre, le temps et l'investissement sont inutiles. Il est essentiel pour les spécialistes du marketing de s'assurer que les campagnes fonctionnent bien, en termes d'exécution.

À l'aide de l'application Suivi de réalisation de campagne, un spécialiste du marketing peut :

Surveillez les derniers cycles d'exécution des campagnes par e-mail, SMS et canal ouvert au cours des 90 derniers jours, identifiez les campagnes qui ont rencontré des erreurs et corrigez les erreurs des campagnes pour garantir le bon déroulement des campagnes en effectuant les actions nécessaires dans les campagnes.

Les statuts d'exécution actuels d'une campagne réalisée peuvent être classés comme En cours d'exécution ou Retardé, Terminé et Erreur survenue. En utilisant les filtres dans le graphique, p. ex. réalisation de campagne par date du cycle d'exécution, vous pouvez rechercher la campagne que vous voulez examiner de plus près afin d'effectuer des actions liées telles que l'affichage des journaux d'une campagne spécifique.

Capture d'écran de l'application Suivi de réalisation de campagne, avec les filtres disponibles et le statut d'exécution actuel mis en surbrillance.

Suivi des analyses de campagne

Outre le fait que vous pouvez suivre la réalisation de la campagne à l'aide de l'application dédiée, vous pouvez suivre et analyser la performance de vos campagnes dans l'application Campagnes. Dans l'onglet Performance, vous pouvez afficher les mesures de campagne sous forme de vignettes, de graphiques ou de tables. Ces différentes vues vous offrent différentes options pour effectuer une analyse descendante jusqu'aux données souhaitées.

En examinant la performance de la campagne ci-dessous, les KPI disponibles ici sont les e-mails déclenchés, les e-mails envoyés, les e-mails envoyés, les retours à l'expéditeur permanents et temporaires, et bien plus encore (voir l'image ci-dessous). Ces mesures peuvent également être vues les unes par rapport aux autres à l'aide de la vue de diagramme dans une dimension comme le temps.

Capture d'écran de l'onglet Performance dans l'application Campagnes avec les onglets Vignette, Vue diagramme et Vue de données mis en surbrillance. Vue en mosaïque : voir plusieurs mesures à la fois ; Vue graphique : différentes options visuelles ; Vue des données : chiffres détaillés et informations d'administration. KPI disponibles répertoriés à droite.

En définissant vos propres mesures cible, un feedback rapide devient visible et vous indique si les mesures cibles ont été atteintes au fil du temps :

Capture d'écran des options Ajouter cible de campagne avec les options Mesure et Cible. Option cible mise en surbrillance avec description : Définir des objectifs pour toute mesure de performance de campagne. Texte ci-dessus : Suivre les mesures cibles au fil du temps.

Pour en savoir plus sur l'accès à l'analyse des campagnes dans le système, regardez ce didacticiel :

ExerciseStart Exercise

Prenez le temps de consulter la table pour voir quelles applications vous pouvez utiliser pour suivre et surveiller vos campagnes marketing :

Tâche	Applications
Suivre la réalisation de la campagne	Suivi de la réalisation de la campagne
Surveiller les mesures des e-mails	Témoignage d'analyse : succès des campagnes par e-mail et par SMS et statistiques des retours à l'expéditeur, suivi des retours à l'expéditeur à l'aide de la segmentation
Notifications d'erreur de campagne	Notification d'erreur de campagne
Contrôle des campagnes inutiles	Vérifier votre solution marketing

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