Voyons comment créer un processus de gestion des commandes clients. Ce processus comprend de nombreuses étapes manuelles et les e-mails sont envoyés entre eux. Il ne s'agit pas d'une bonne expérience pour le commercial, ni pour les clients dont les commandes peuvent être retardées ou même perdues lors du processus manuel. Avec SAP Build Process Automation, nous pouvons changer cela.
Qu'est-ce qu'une commande client ?
Une commande client est un document qui confirme une vente. Il est généré par le vendeur après réception d'un bon de commande de l'acheteur. Ce document contient des informations relatives aux ventes, telles que le prix, la quantité et les détails de l'acheteur. Ces informations sont vitales pour le personnel commercial et opérationnel d'une entreprise. Les commandes clients de différents clients doivent être traitées différemment, par exemple en fonction du montant de la commande client.
Ensuite, la procédure suivante peut se produire :
- Tout d'abord, un commercial reçoit les commandes clients via différents canaux et les saisit dans une feuille de calcul, qui est gérée et mise à jour manuellement par différents salariés à mesure que le statut de la commande change.
- Deuxièmement, si une commande est supérieure à un certain montant, elle doit être approuvée. Les salariés du service des ventes marquent ces commandes comme urgentes et envoient une copie papier physique ou numérisée du papier ou ce qu'ils ont reçu via une commande par téléphone. Après avoir vérifié qui est le bon approbateur, selon le type de commande client, dans une autre feuille de calcul, le salarié du service commercial l'envoie par e-mail à un approbateur.
- Troisièmement, l'approbateur répond au commercial par e-mail sur le statut de la commande, qu'elle soit approuvée ou non. Les salariés du service des ventes peuvent avoir besoin d'envoyer un rappel à l'approbateur s'il ne répond pas à temps.
- Enfin, le commercial saisit la commande client approuvée dans le système SAP S/4HANA pour le traitement des commandes.
Comme vous pouvez le voir, ce processus contient de nombreuses étapes manuelles et les e-mails sont envoyés entre eux. Ce n'est pas une bonne expérience pour le commercial ou pour les clients dont les commandes peuvent être retardées ou même perdues tout au long du processus manuel. Nous allons changer cela avec vous.
Regardez la vidéo suivante pour découvrir ce que vous allez créer dans les prochains cours.