Criar ações

Nesta lição, você explorará e avaliará estratégias para garantir que os dados sejam ativados com precisão e entregues às aplicações de destino como Ações. Orientaremos você pelo processo de configuração no console do SAP Customer Data Platform, com foco em como as ações são configuradas, validadas, normalizadas e mapeadas para facilitar a integração perfeita de dados entre sistemas.

As ações no SAP Customer Data Platform são essenciais para configurar como os dados são enviados para sistemas externos por meio de aplicativos de destino pré-configurados. Ao configurar Ações, você define o modo específico de transição de dados do CDP para plataformas externas, garantindo que ele esteja alinhado com regras de governança, formatos de dados e requisitos de aplicação.

Uma vez definidas, as ações podem ser usadas com públicos para ações do Cloud Connector ou acionadas em fluxos CX. Essa flexibilidade facilita o fornecimento de dados direcionados alinhados com as jornadas do público e os fluxos de interação.

Embora você possa criar um esquema de ação adicionando manualmente nós e atribuindo atributos, você também pode simplificar o processo arrastando e soltando um arquivo JSON na tela. Essa flexibilidade permite que você adapte o esquema para atender a necessidades empresariais específicas, garantindo que os atributos corretos sejam incluídos no processamento de dados.

A validação garante que somente dados válidos sejam transmitidos para aplicativos de destino por uma ação acionada por um CX Flow ou um público. Quando uma ação é iniciada, os dados de saída passam por uma verificação de validação em relação a regras predefinidas associadas a atributos de ação específicos. Este processo ajuda a manter a integridade dos dados, impedindo que dados incorretos avancem por meio de fluxos do sistema. Se os dados não cumprirem esses critérios de validação, a ação é interrompida; os dados não são passados em diante, impedindo que os aplicativos de destino recebam e processem informações inválidas.

A validação suporta uma série de formatos de dados comuns, incluindo data/hora, endereço de e-mail, nome do host e endereço IP, garantindo ampla aplicabilidade em vários cenários de dados. Além disso, esse recurso oferece flexibilidade, permitindo que os usuários personalizem regras de validação usando expressões regulares, permitindo controle preciso sobre os requisitos de dados e padrões de conformidade. Essa personalização permite que os usuários adaptem as validações às suas necessidades empresariais específicas, aumentando a confiabilidade dos processos de processamento de dados no SAP Customer Data Platform.

A normalização assegura que os dados são transmitidos em um formato que se alinha com os requisitos específicos de cada aplicação de destino. Assim como um tradutor universal, a normalização transforma as informações dos clientes para atender a diversos padrões de formatação, evitando erros e promovendo eficiência operacional.

A normalização é essencial, especialmente ao lidar com elementos de dados como números de telefone, que são notoriamente formatados de forma diferente em todos os aplicativos. Alguns podem aceitar espaços, enquanto outros exigem compacidade sem pontuação. As regras de normalização são fundamentais na remoção de espaços e pontuação desnecessários, empregando técnicas como Expressões Regulares (Regex) para modificações precisas. Esta transformação garante que os seus dados são adaptáveis e cumprem os padrões de cada plataforma, mantendo a consistência e aumentando a interoperabilidade.

O mapeamento adequado de atributos de ação para seu esquema de cliente existente cria caminhos estruturados para os dados do cliente, permitindo integração perfeita e utilitário de dados aprimorado. Isso envolve o alinhamento de atributos, como perfil, metadados, indicadores de atividade e objetivos de processamento, para garantir que eles se integrem perfeitamente aos aplicativos de destino.

Seu esquema de cliente existente pode ser ampliado integrando esses atributos de ação mapeados. No seu esquema de cliente, você pode ter como destino:

Perfil e entidades de grupo

Alinhe perfis e grupos de clientes para uma visão coesa.

Metadados.

Use metadados enriquecidos para tomar decisões informadas.

Indicadores calculados e preditivos

Use indicadores para prever futuras ações e tendências do cliente.

Objetivos do processamento

Direcionar os dados para seu uso operacional e analítico pretendido.

Atividades

Monitore e gerencie facilmente interações e engajamentos de clientes.

Atributos de configuração de aplicação

Ajuste as configurações do aplicativo para obter o máximo de desempenho e personalização.

O Action Playground foi projetado para simplificar o teste e a verificação de ações de aplicação e fluxos de experiência do cliente (CX). Os usuários podem inserir ações de teste usando valores fictícios por meio de um formulário dedicado ou aplicar dados reais do cliente, permitindo um exame abrangente da jornada dos dados por todo o fluxo de ações. A plataforma oferece uma visualização desse fluxo, permitindo que os usuários rastreiem facilmente os resultados, identifiquem falhas e diagnosticem problemas de processamento de dados, como problemas de conector. Com a capacidade de exibir logs e erros no formato de tabela e JSON, o Action Playground ajuda a identificar erros específicos relacionados ao mapeamento de esquema, resolução de identidade e várias etapas e ações do CX Flow.

O Action Playground acelera a criação de aplicativos e facilita sua configuração inicial. Ao fornecer aos usuários ferramentas para realizar configurações de aplicativos de maior qualidade, a plataforma melhora o desempenho geral e a confiabilidade do SAP Customer Data Platform. Ele permite o teste das configurações do CDP e do conector para avaliar seu desempenho no pipeline, oferecendo transparência e promovendo a confiança no fluxo de dados.

Ao dominar a criação e o gerenciamento de Ações, os usuários podem adaptar efetivamente seus processos de ativação de dados no SAP Customer Data Platform. Por meio de mapeamento de esquema, validação de ação e normalização e a ferramenta Actions Playground, os dados são entregues com precisão e eficiência aos aplicativos de destino.