Utilizando o esquema do cliente

Esta lição explora como o esquema de cliente fornece uma visão unificada das ações e atributos do cliente em todos os pontos de contato. Além de cobrir componentes-chave, como perfis, atividades, privacidade e segmentos, também demonstraremos sua flexibilidade e extensibilidade. Você aprenderá a configurar atributos, gerenciar informações de identificação pessoal (PII) e usar o console do CDP para otimizar o gerenciamento de dados do cliente.

Uma plataforma de dados do cliente deve refletir uma visão unificada, exaustiva e coerente de todas as ações e atributos do cliente coletados em todos os pontos de contato. O esquema de cliente suporta isso por meio de sua flexibilidade e extensibilidade.

A primeira e mais importante parte do esquema do cliente é o perfil, que contém atributos de perfil padrão e personalizados, por exemplo, primeiro nome, sobrenome, e-mail, etc. O esquema pode ser ampliado para qualquer número de atributos.

A segunda parte do esquema é Atividades, que se refere a qualquer ação ou operação que o usuário executou em um site, app, em uma loja, etc. Esses dados de comportamento do cliente devem ser armazenados no SAP Customer Data Platform. Exemplos de atividade incluem compra, pesquisa, reclamação, etc. Cada atividade pode ter vários atributos.

Também presente no esquema é Privacidade, uma seção padrão que armazena Consentimentos e Assinaturas de comunicação com os quais o usuário concordou. Estes são geralmente enviados a partir de diferentes eventos de aplicação.

Os indicadores são valores calculados com base em regras configuráveis e atributos das diferentes Atividades. Exemplos incluem "SUM of orders" e "AVG NPS".

Um segmento é uma classificação ou agrupamento de clientes. A classificação em segmentos ocorre em tempo real, com base em regras configuráveis; por exemplo, o segmento CustomerLoyaltyLevel pode ser usado para diferenciar usuários classificados como "Golden" ou "Silver".

Um Grupo é uma entidade usada para criar conjuntos de Perfis de Cliente ou outros Grupos e também para coletar Atividades associadas a ele. Um grupo pode representar uma organização, conta da família, clube, etc. Uma relação conecta um grupo a um perfil de cliente ou outros grupos, o que permite que você defina como as entidades estão relacionadas entre si. Grupos e relações podem ter atributos adicionais; por exemplo, uma empresa (Grupo) tem muitosempregados (Relação) (Perfil), cada um dos quais está atuando em uma determinada função (atributo Relação).

O esquema do cliente é extensível e configurável a partir do console CDP.

Um perfil e atividades relacionadas contêm atributos associados às informações pessoais do cliente e suas atividades. Isso inclui atributos predefinidos e atributos personalizados que você pode ampliar ou configurar conforme necessário.

Os atributos podem ser definidos como um valor individual ou como uma matriz de valores.

Você pode definir, para cada atributo, uma lista de códigos (lista de valores pré-configurada), validação e normalização. Algumas delas estão predefinidas no sistema e veremos como você pode adicionar suas próprias manualmente mais tarde no vídeo de demonstração.

A maioria dos atributos também pode ser identificada como informações de identificação pessoal (PII). PII é qualquer informação que possa ser utilizada para identificar um indivíduo. Isso inclui nomes, números da Previdência Social, data de nascimento, registros biométricos e outras informações vinculadas. Os atributos definidos como PII são criptografados e, portanto, não podem ser pesquisados. Você pode permitir que esses dados do cliente não sejam criptografados e, portanto, pesquisáveis desativando a alternância de PII, mas isso aumenta os problemas de segurança e privacidade dos dados.

Alguns atributos-chave no esquema de perfil podem ser definidos como "Identificadores de aplicação", indicando que eles podem ser usados como identificadores exclusivos nos sistemas de origem ou de destino. Exemplos de identificadores de aplicação incluem ID CIAM ou ID CRM. Nesse caso, você também pode modificar as configurações de regras de consolidação para determinar se quer rejeitar ou consolidar dados de entrada quando um valor duplicado para esses identificadores é recebido durante a ingestão. Se o identificador for uma matriz, você também pode definir o número máximo de valores para ele.

Nesta lição, você aprendeu como o Esquema do cliente fornece uma visão unificada dos dados do perfil de um cliente, atividades, configurações de privacidade, indicadores de atividade, bem como a quais segmentos e grupos eles pertencem. Agora você também sabe que o esquema pode ser ampliado e configurado para atender às suas necessidades e que alguns de seus atributos podem ser identificados como críticos ao proteger a privacidade de seus clientes, enquanto outros podem ser usados para resolver a identidade de um cliente ao ingerir dados de diferentes fontes.