Análisis y aprovechamiento de informes

Los informes de SAP Field Service Management se basan en 2 tecnologías subyacentes distintas.

Las plantillas de informe se realizan con Jaspersoft Studio, que es un software ^{de código abierto de terceros}, o un editor de código HTML/Javascript de ^terceros de su elección.

El uso real de estas herramientas de software para crear plantillas de informes requiere conocimientos especializados que quedan fuera del alcance de esta capacitación.

Aun así, es importante darse cuenta de que cada una de las 2 tecnologías viene con sus propias posibilidades y limitaciones únicas. En este concepto, destacamos estas diferencias y lo que eso significa para su solución FSM.

Tenga en cuenta que la creación de modelos de informe no se trata en este módulo. Esto representa un tema avanzado y requiere el uso de software de ^terceros (JasperSoft y/o un editor de código HTML/Javascript). Como tal, queda fuera del alcance de esta formación.

Las plantillas basadas en Jaspersoft se utilizan principalmente para crear informes en línea. En línea significa que la nube de FSM genera la salida del informe, basada en datos dentro de la base de datos en la nube de FSM de la empresa. Al estar en línea, el informe puede utilizar todos los datos que están disponibles en la base de datos en la nube.

Algunas plantillas incrustadas de Jaspersoft también se pueden utilizar sin conexión. Esto se aplica solo a unas pocas plantillas para las que las aplicaciones móviles se han programado específicamente para su procesamiento. En este caso, la plantilla puede acceder a toda la base de datos local, pero no a la base de datos en la nube en línea.

Los informes Jaspersoft offline dependen de la lógica integrada en las aplicaciones móviles para que se generen. Esta lógica incrustada solo está diseñada para gestionar las plantillas de informe Jaspersoft offline predeterminadas. ​Por lo tanto, estas plantillas no se pueden personalizar y tampoco hay forma de añadir nuevas. En general, los usuarios no pueden modificar ni eliminar las plantillas integradas. Sin embargo, se pueden desactivar.Para informes offline personalizados, se pueden utilizar plantillas HTML.

Los informes HTML están pensados principalmente para el uso offline. Sin conexión significa que la salida del informe se genera mediante una aplicación móvil, en función de los datos disponibles en la base de datos local. Los datos de origen para informes HTML son un extracto de la base de datos local. Contiene datos relevantes en el contexto de una instancia de Smart Form o en el contexto de una llamada de servicio (incluidas las actividades enlazadas, los Smart Forms vinculados a esas actividades y varios otros objetos enlazados). Al ser solo un extracto de la base de datos local, esto significa que no todos los datos locales están disponibles para un informe HTML.

Los informes HTML también pueden ser generados por, o en, la nube de FSM. Sin embargo, también en este caso, los datos de origen se limitan a la extracción de datos para una instancia de Smart Form o el contexto de una llamada de servicio.

Jaspersoft Studio es una herramienta de software de terceros gratuita y de código abierto para desarrollar plantillas de informes. Para trabajar con datos y estructuras de datos dentro de SAP Field Service Management, se requiere un complemento llamado SAP Report Designer. Este complemento se puede descargar desde las páginas de ayuda de SAP.

Históricamente, Jaspersoft Studio fue la primera e inicial solución para la generación de informes en Field Service Management. Debido a la capacidad de acceder a todos los datos en una empresa de FSM, Jaspersoft sigue siendo una parte importante de las capacidades de generación de informes generales dentro de SAP Field Service Management.

Los informes Jaspersoft se pueden configurar para producir archivos de salida en varios formatos, incluidos PDF, XLSX y DOCX.

Con respecto a los informes Jaspersoft, existe un límite absoluto para los informes de 5 minutos o 1000 páginas. Cualquier informe que supere uno de estos límites no se puede recuperar de ninguna de nuestras aplicaciones.

El proceso de alto nivel para crear y utilizar una plantilla Jaspersoft es el siguiente:

1. Instalar Jaspersoft Studio
2. Instalar el complemento Diseñador de informes
3. Crear un nuevo adaptador de datos
4. Crear un proyecto nuevo y, a continuación, una nueva plantilla de informe
5. Defina la consulta de datos. CoreSQL / API de consulta se puede utilizar para devolver datos relevantes.
6. Crear campos y parámetros para asignar datos de origen a su plantilla de informe
7. Cargue la plantilla de informe en SAP Field Service Management para publicarla
8. ahora está listo para crear un informe personalizado, basado en la plantilla de informe publicada

La gestión de informes basada en HTML le permite diseñar plantillas de informes para informes de servicio y Smart Forms mediante HTML y Javascript. Las plantillas resultantes en las tres aplicaciones móviles, así como en la nube de FSM.

Para crear las plantillas de informe, puede utilizar cualquier herramienta de codificación/desarrollo que admita HTML y Javascript. Tenga en cuenta que la creación de diseños optimizados para informes HTML generalmente requerirá un desarrollador con experiencia en diseño web móvil o similar.

Los datos de origen para un informe HTML se compilan en el momento de la generación del informe y se ponen a disposición del motor de informes HTML en forma de archivo JSON. El extracto de datos incluye los campos más utilizados y los objetos relacionados para el contexto indicado (ya sean informes de llamada de servicio/actividad o informes de smartform). El extracto de datos para llamadas/actividades de servicio incluye aproximadamente datos de la llamada de servicio, de actividades vinculadas a la llamada de servicio y formularios inteligentes vinculados a las actividades. El extracto de datos para un informe smartform incluye, en términos generales, datos de ese smartform solamente y de la actividad principal.

FSM no incluye todos los campos posibles en el extracto de datos porque afectaría al rendimiento del reporting. Del mismo modo, si los datos de origen contienen formularios inteligentes complejos con muchas condiciones de visibilidad, anexos, cálculos, etc., esto provocará una disminución exponencial del rendimiento.

Si el informe HTML se utiliza para el check out en un workflow de servicio, el workflow debe configurarse para incluir un paso de workflow del tipo "Informe". Sin embargo, si se debe incluir un Jaspersoft para el checkout, el workflow debe incluir un paso del tipo "Checkout". No puede utilizar el paso de workflow de check out y el paso de workflow de informe en el mismo workflow de servicio, ya que estos pasos entran en conflicto entre sí y provocarán un bucle lógico en los dispositivos.

El proceso de alto nivel para crear y utilizar un modelo HTML es el siguiente:

1. Utilice un editor de código/HTML de su elección.
2. Descargue una plantilla de informe de muestra/demostración desde las páginas de ayuda de SAP.
3. Descargue un archivo de datos JSON de muestra de las páginas de ayuda de SAP o genere uno desde un cliente móvil.
4. Adapte el informe de muestra/demostración según sus necesidades. Esto se puede hacer utilizando Javascript en el archivo HTML para asignar el archivo de datos de origen a la plantilla de informe. Utilice HTML para dar formato a la salida.
5. Guarde el archivo zip que contiene la plantilla HTML y los archivos de traducción o imágenes que se van a utilizar en el informe.
6. Cargue el archivo zip con la plantilla de informe HTML en la consola de administración en Admin→Informes→Plantillas de informe→crear nueva plantilla. Seleccione el tipo de informe "HTML" y los objetos para los que el informe debe estar disponible.
7. Ahora está listo para crear un informe HTML personalizado basado en la plantilla de informe publicada.

Al igual que con los informes Jaspersoft, las aplicaciones móviles FSM pueden generar los informes HTML y presentarlos al usuario, con la opción de firmar directamente en el propio informe. Los informes HTML finalizados se convierten en un documento PDF y se adjuntan al checkout del servicio o a la actividad asociada. Tenga en cuenta que los informes HTML solo se pueden guardar como archivos PDF.

En clientes móviles, se aplican las siguientes limitaciones a los informes HTML:

• El tamaño máximo del informe es de 50 páginas. Si el informe tiene más de 50 páginas, se truncará a 50 páginas.
• El tiempo de representación máximo para generar un informe es de 40 segundos. Si la renderización de PDF supera los 40 segundos, la acción resultará en un error.
• El tamaño máximo del archivo data.js generado es de 30 MB. Si el archivo data.js generado supera los 30 MB, la acción provocará un error

La generación de informes HTML también se puede iniciar mediante una regla empresarial. Los datos disponibles para los informes HTML generados en la nube serán los mismos que para los clientes móviles, es decir, no será posible acceder a todos los datos de la empresa. El archivo PDF resultante se puede guardar opcionalmente como en la nube de FSM o enviarse como adjunto a un correo electrónico.

Desafíese a sí mismo: poner su conocimiento a prueba

En esta lección, tendrá la oportunidad de aplicar los conceptos y conocimientos que ha adquirido en toda la unidad. Hemos diseñado una pregunta atractiva sobre el desafío que pondrá en práctica sus habilidades de pensamiento crítico. Tómese un momento para reflexionar sobre lo que aprendió y luego utilice esa comprensión para diseñar su propia solución única a la pregunta en cuestión.

Para aprovechar al máximo este ejercicio, le animamos a escribir su respuesta en un trozo de papel separado. Esto le ayudará a organizar sus pensamientos y medir su progreso de aprendizaje. Una vez que haya completado la respuesta, compárela con la respuesta de experto proporcionada. Esto le dará una valiosa visión de lo bien que ha captado el material y dónde podría necesitar centrar su atención para un mayor crecimiento.

Recuerde que esta es una oportunidad para aplicar su comprensión de una manera práctica, así que no dude en pensar creativamente y explorar diferentes enfoques. Su participación activa en esta lección reforzará su aprendizaje y lo preparará para el éxito en el mundo real.

Imaginemos que usted es un consultor de SAP que trabaja con SereneTech Corporation. SereneTech ha comenzado a utilizar SAP Field Service Management (FSM). Sin embargo, se enfrentan a dificultades para generar específicamente informes significativos a partir de sus vastas operaciones de servicio y realizar análisis basados en datos.

Necesitan crear un informe que muestre todas las llamadas de servicio de alta prioridad, pero también la capacidad de generar una visualización que muestre la frecuencia de estas llamadas de servicio de alta prioridad durante los últimos seis meses. Están luchando con CoreSQL y navegando a través de las entidades del sistema. Su tarea consiste en ayudarles a crear la consulta y la visualización del dashboard necesarias.

¿Qué pasos tomaría para resolver el desafío de SereneTech de manera eficaz?

Para ayudar a SereneTech, la primera tarea sería crear una consulta CoreSQL para el informe requerido. El objetivo es obtener todas las llamadas de servicio de alta prioridad. Vaya a Análisis e informes → Consultas y cree una nueva consulta. Su consulta podría tener el siguiente aspecto:

```CoreSQL

SELECT sc.code, sc.subject

DESDE ServiceCall sc

WHERE sc.Priority = 'HIGH'

```

Esta consulta extraería el código de llamada de servicio y el asunto de todas las llamadas de servicio de alta prioridad.

Para generar una visualización, debe utilizar la función Dashboard de análisis. Diríjase a Analíticas e informes → Dashboards para crear un nuevo gráfico.

Para crear gráficos utilizando consultas prediseñadas, necesitará datos de una consulta que devuelva la ocurrencia de llamadas de servicio de alta prioridad durante los últimos seis meses. Por lo tanto, escribirá una sentencia CoreSQL para lograr lo siguiente:

```CoreSQL

SELECT COUNT(*), DATE_PART('month', sc.createDateTime )

DESDE ServiceCall sc

WHERE sc.Priority = 'HIGH' AND sc.createDateTime > NOW() - INTERVAL '6 months'

GROUP BY DATE_PART('month', sc.createDateTime );

```

Utilizando esta consulta en la sección de opciones avanzadas, seleccione "columna" como el tipo de gráfico para una representación de gráfico de barras.

A continuación, una recapitulación de los elementos clave de cada lección:

Lección Uno centrado en la creación de consultas complejas en la base de datos en la nube de SAP Field Service Management (FSM). Comprender cómo usar CoreSQL para estas consultas es crucial porque esto le permite manipular y extraer datos de la base de datos de FSM. Las consultas le permiten guardar y compartir listas de datos, lo que proporciona un acceso fácil a los datos necesarios. La base de datos en la nube de FSM utiliza objetos de transferencia de datos (DTO) para estructurar los datos, lo que hace que la comprensión de la interrelación entre diferentes DTO sea importante para vincular datos.

La lección dos destacó la construcción de dashboards de análisis personalizados mediante consultas prediseñadas. Al utilizar estos paneles, los consultores pueden visualizar mejor los datos y la información, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas para los clientes. La lección también enfatizó cómo la comprensión de la capacidad del sistema FSM de renderizar diferentes tipos de gráficos puede mejorar el atractivo visual de su análisis de datos. Al poder modificar o introducir su propia consulta SQL, los consultores pueden crear gráficos más personalizados que se adapten directamente a sus necesidades o a las de sus clientes.

La lección tres subrayó la generación de informes detallados y personalizados mediante la funcionalidad de generación de informes de la aplicación SAP Mobile Field Service. La lección fue en profundidad sobre cómo utilizar y optimizar las sólidas funcionalidades de generación de informes de FSM al comprender las características clave como la generación automática y manual de informes, el uso de plantillas de informes y las limitaciones inherentes de estos informes. Identificó estos elementos como esenciales para la captura, organización y distribución de datos eficientes, lo que a su vez mejora la transparencia operativa y la toma de decisiones dentro de la organización del cliente.