SAP Field Service Management puede presentar dashboards con indicadores de rendimiento clave para ayudar a mantener informados a los usuarios. Un dashboard puede constar de uno o más gráficos, cada uno de los cuales representa un indicador de rendimiento clave. Los datos se obtienen de la base de datos de la empresa. Puede utilizar varios gráficos integrados o crear los suyos propios. Esta función se puede encontrar en Análisis e informes → Dashboards. Los dashboards y gráficos también están disponibles en dispositivos móviles, aunque pueden ser menos atractivos visualmente.
Los gráficos en los dashboards de reporting incluyen consultas prediseñadas que abordan algunos de los escenarios de dashboard más importantes a los que puede enfrentarse. Además, puede definir sus propias consultas para crear sus propios gráficos personalizados.
Para crear gráficos utilizando consultas prediseñadas, es importante conocer los siguientes campos:
- Seleccionar un gráfico de muestra: aquí puede seleccionar entre una serie de consultas útiles.
- Título del gráfico: el título del gráfico. Al seleccionar una consulta prediseñada, se generará un nombre predeterminado. Sin embargo, puede asignar al gráfico su propio nombre unívoco.
- Tipo de gráfico: el tipo de gráfico en el que desea que se representen los datos. Las opciones incluyen gráficos de columnas, circulares y de líneas.
También puede crear un gráfico seleccionando la opción Opciones avanzadas en caso de que desee modificar o introducir su propia consulta SQL.
- Consulta: Aquí puede introducir su propia consulta SQL.
- DTO: En este campo, debe indicar qué versión del DTO (por ejemplo, BusinessPartner.20) desea utilizar.
Sin embargo, existen algunas limitaciones para los gráficos. Estos incluyen lo siguiente:
- Solo puede haber una consulta por gráfico
- La consulta debe escribirse en CoreSQL (el mismo que se está utilizando para la API de consulta).
- no es posible desglosar para ver los datos subyacentes
En caso de que se requieran análisis más detallados para los datos de FSM, se recomienda utilizar SAP Analytics Cloud. Hay disponible una interfaz estándar para extraer los datos de FSM.
Para la integración con otros sistemas analíticos, se pueden utilizar API de FSM como API de consulta y API de datos para extraer los datos en esos sistemas.
Dentro de SAP Analytics Cloud, hay varias historias predeterminadas:
- Panel de rendimiento: incluye varios indicadores clave de rendimiento como: Primera reparación e información estratégica sobre el tiempo y el material reservados por los técnicos
- Resumen de capacidad: compara la capacidad disponible en función de los patrones de tiempo de trabajo con los atrasos, al tiempo que permite distinguir entre personal interno y externo.
SAP Analytics Cloud le permite personalizar completamente sus análisis, gráficos, KPI, etc.