了解 SAP Sales Cloud

Objective

After completing this lesson, you will be able to 将市场营销架构框架连接到 SAP Sales Cloud。

面向智慧客户体验的集成式解决方案

智慧客户体验包括满足特定需求的集成式解决方案

请观看此视频,了解 SAP Sales Cloud(作为 SAP Customer Experience 套件的一部分)如何简化和集成销售流程,提高收入生成率,并通过动态销售旅程和 AI 驱动的洞察改善客户旅程。

此图表示以客户为中心的业务策略。中心是用户图标,其连接的节点表示不同的方面:客户数据、客户互动、商务、销售和服务。最重要的是,协调前端和后端业务流程,提供无缝的端到端体验,并最大化客户终身价值,这一点至关重要。重点是连接整个客户旅程。

SAP Sales Cloud 是 SAP Customer Experience (CX) 套件的一部分,旨在为销售、市场营销、商务和客户服务提供端到端解决方案。它充当 SAP 解决方案组合中的关键组件,用于补充和集成其他 SAP 产品,以创建统一、全面的客户互动工具套件。SAP Sales Cloud 与其他 SAP 解决方案(例如 SAP Customer Data Platform、SAP Emarsys Customer Engagement、SAP Commerce Cloud 和 SAP Service Cloud)集成,在整个客户旅程中提供无缝、统一的客户体验。

SAP Sales Cloud 支持动态销售旅程,这些旅程可以与后台流程无缝连接,从而最大限度地增加收入并改善购买体验。SAP Sales Cloud 中的销售流程自动化将数据和人员连接起来,帮助企业通过切实可行的建议赢得更多业务;借助由步骤驱动的直观销售流程,更快地工作和推进机会;并提高整个销售周期的管道和预测准确性。SAP Sales Cloud 利用 SAP Business AI 的强大功能,为销售专业人员提供智能洞察和预测功能。

智慧客户体验连接整个价值链中的体验

此图说明了集成客户和运营数据的业务 AI 框架。在左侧,它具有服务、销售、商务和市场营销等部门,有助于客户数据并引导客户洞察。在右侧,企业资源规划、供应链管理、财务管理、业务网络和人力资本管理等部门有助于运营数据并提供运营洞察。重点是业务 AI,它利用面向客户数据解决方案的 Business Technology Platform。该图强调了合作伙伴生态系统在此流程中的角色。

在 SAP,我们利用我们全面的集成式解决方案组合,帮助客户成为可持续发展的智慧企业,提高投资回报率和整体业务体验。

SAP CX 与 S/4HANA 和其他 SAP 解决方案的无缝集成有助于优化数据流并在面向客户的系统和下游系统之间实时通信,提供无与伦比的客户体验,并专注于盈利能力。

SAP Sales Cloud 是 Customer Experience 产品组合的一部分,能够帮助企业充分利用这些互联数据,提供无缝的销售体验。

它提供了融合了业务人工智能和智能的现代开箱即用销售流程,而 SAP Business Technology Platform 作为我们的云产品组合的基础,为应用程序集成、扩展功能和强大的合作伙伴解决方案生态系统奠定了坚实的基础。

这种智能、互联且适应性强的销售线索到收款方法,可以加快互动速度,加速机会发展,并确保在销售之旅的每个阶段为销售人员提供由 AI 驱动的洞察和建议。

SAP 产品组合

此图展示了一个以 ERP 云为中心的 Business Technology Platform。它强调行业特定的可持续解决方案,强调关键领域:人力资本管理、支出管理和业务网络、供应链管理和客户关系管理。该图说明了支持业务转型管理和生态系统解决方案的基于 AI 的业务流程。总体主题是通过先进技术提高运营效率和实现一体化。

通过将 SAP CX 集成到 S/4HANA 和其他 SAP 解决方案领域,可以在面向客户的系统和后台系统之间实现无缝的数据流和实时通信。

在 SAP,我们整合了全面的解决方案和技术产品组合,满足客户的业务流程需求,旨在携手合作,提高投资回报率和业务体验,从而帮助客户转型成为可持续发展的智慧企业。

SAP Business Technology Platform [业务技术平台] 的核心是实现应用集成,并扩展到由解决方案、数据和业务 AI 组成的强大生态系统。

通过将 SAP CX 集成到 S/4HANA 和其他 SAP 解决方案领域,可以在面向客户的系统和后台系统之间实现无缝的数据流和实时通信。

SAP Sales Cloud 是 Customer Relationship Management 产品组合的一部分,能够利用这些互联数据,确保企业在关键销售流程中提供无缝的销售体验。

它提供了现成的现代化销售流程,融合了业务人工智能和各个级别的洞察,提供无缝的智能销售体验。

这种互联的销售线索到收款方法可以提高 AI 驱动的互动速度,加速机会发展,利用整个企业的数据提供可据以采取行动的情报,为销售人员提供由 AI 驱动的洞察和建议,在销售之旅的每个阶段提供情境和方向。