Exploración de SAP Service Cloud versión 2
- Presentación de SAP Service Cloud versión 2 y sus nuevas funciones15 min
- Compromiso inicial, operaciones de servicio y servicio de campo10 min
- Uso de IA en SAP Service Cloud versión 210 min
- Comprender el proceso de servicio al cliente10 min
- Comprender las herramientas de servicio al cliente y los recursos de soporte30 min
- Quiz
Iniciando implementación
Realización de la configuración de datos maestros
Creación de objetos de servicio
Configuración de Case Management
Configuración de elementos de servicio
Configuración de canales de comunicación
Supervisar la integración de SAP Service Cloud versión 2
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- Uso de IA en SAP Service Cloud versión 210 min
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Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 3 right to pass this unit.