Sammeln von Informationen

360°-Forschung umfasst die Recherche, Entdeckung, Erkundung und Erfassung von Daten.

Ziel ist es, Daten zu finden, die dazu dienen, das Team zu inspirieren und Empathie für den Benutzer und die beteiligten Personen zu gewinnen. Auf diese Weise können ihre Stimmen bei Designentscheidungen dargestellt werden.

Beachten Sie, dass diese Phase aus unterschiedlichen Aktivitäten besteht – noch keine Schlussfolgerungen.

Es gibt verschiedene Techniken, die diese Phase unterstützen, vor allem Interviewtechniken und Videostudien.

Bewerbungsgespräche können verschiedene Formate haben:

• Vor-Ort-Interviews (persönlich)

• Telefoninterviews

• Interviews sind auch mit Workshop-Teilnehmern möglich (partizipativer Workshop).

Beachten Sie die Benutzer, die Umgebung, das verwendete Tool und die Körpersprache:

• Um Behelfslösungen zu finden, die sie ausführen.

• Um ihren Geisteszustand zu erlernen.

• Um den Kontext des Problems aus Sicht des Benutzers zu verstehen.

Stellen Sie „Warum?"-Fragen:

• Um Behelfslösungen zu finden, die sie durchführen.
• Um Einblicke zu gewinnen.

Eines der Hauptziele der Forschungsphase besteht darin, eine echte, tiefe Empathie für den potenziellen Benutzer der zu entwickelnden Lösung zu schaffen.

Manchmal kann sich das seltsam anfühlen, da Forscher in ungewöhnliche Situationen und Umgebungen eintauchen müssen.

Bei der Forschung geht es nicht nur darum, die Ziele, Motivationen und Herausforderungen von Menschen herauszufinden.

Es geht auch darum, die Umwelt, verwendete Dinge, Aktivitäten und Interaktionen von Menschen zu beobachten.

Es gibt drei wichtige Techniken, um Daten für Empathie zu sammeln:

• Beobachtung (z.B. mit Video)

• Personen fragen (z.B. per Interview)

• Testen Sie die Situation/das Mitarbeitererlebnis

Bereiten Sie Ihre Forschungssitzung vor, um die bestmöglichen Informationen für Ihr Projekt zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass die meiste Zeit, was Menschen sagen, nicht das ist, was sie tun, denken oder fühlen.

Beobachten und versuchen Sie, Empathie für Ihre Endbenutzer und Stakeholder zu entwickeln. Finden Sie heraus, was sie brauchen und was sie motiviert, da dies die Grundlage für Ihr Lösungsdesign sein wird.

Versuchen Sie, die Umwelt der Menschen zu verstehen und mit ihnen in ihrem Kontext zu interagieren. Lassen Sie sie sich wohl fühlen.

Konzentrieren Sie sich auf die Ziele und Wünsche der Völker.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Forschungsfrage.

Versuchen Sie, die Grundursache von Problemen herauszufinden, indem Sie den Grund dafür fragen.

Kinder stellen viele warum Fragen, denn sie wollen verstehen: „Wie fühlt sich Papa oder Mutter dabei an?".

Basierend auf dieser Studie gibt es sogar eine Technik namens The 5 Whys. Wenn Sie 5 Mal fragen, warum, kommen Sie vielleicht zu den wirklich wertvollen Daten Ihres Bewerbungsgesprächs.

Während der Recherche ist es wichtig, sich nicht nur auf Mainstream-Nutzer zu konzentrieren.

In vielen Fällen bieten sogenannte Extremnutzer die interessantesten Einblicke für eine Herausforderung.

Durch die Einbeziehung extremer Benutzer wird eine Vielzahl von Benutzern in der Feldforschung sichergestellt.

Auch dies kann manchmal seltsam sein, aber die Schaffung von Empathie sollte sich nie auf Menschen beschränken, die dem Forscher bequem erscheinen.

Die Durchführung von Interviews ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer Studie. Ein typisches und gutes Interview durchläuft verschiedene Phasen:

• Es beginnt mit einer Einführung, dann mit einigen Fragen, um ein Verhältnis zwischen dem Interviewer und dem Interviewee zu schaffen.

• Dann sollte der Interviewer versuchen, Geschichten zu evozieren und nicht nur kurze Antworten. Stellen Sie offene Fragen wie: "Warum, was, wie, wo".

• Der Interviewer sollte dann versuchen, die Emotionen des Interviewten zu erkunden.

• Wenn die Geschichten und Emotionen nicht zu den Aussagen passen, sollte der Interviewer die Aussagen des Gesprächsteilnehmers hinterfragen.

Darüber hinaus gibt es einige Do's und Don'ts, die bei der Vorbereitung eines Interviews immer berücksichtigt werden sollten.

Ein häufiger Fehler unerfahrener Interviewer im Design-Thinking-Kontext ist, dass sie sofort Fragen stellen, die ein hohes Maß an Kreativität bedeuten.

Leiten Sie Ihre Design-Challenge nicht einfach an Ihren Interviewpartner weiter. Machen Sie ihn/sie zunächst mit einfachen Fragen zu seinem/ihr selbst, der aktuellen Arbeit, etc. wohl.

Sobald Sie einen Kontext für Ihren Interviewpartner aufgebaut haben, können Sie mehr kreative Fragen erhalten.