Strukturierung der Informationen

Die Synthese umfasst die Strukturierung der unstrukturierten Daten.

Ziel ist es, die während der 360°-Forschungsphase gesammelten Informationen zu teilen und zu strukturieren.

Darüber hinaus geht es darum, die Informationen in Bezug auf verschiedene Stakeholder-Typen festzulegen. Dabei kann es sich um Personas handeln.

Verschiedene Techniken, wie Storytelling und zusammengesetzte Charaktere, helfen dabei, Forschungsergebnisse im Design-Thinking-Team auszutauschen. Dies ermöglicht es ihnen, in einen konvergenten Geisteszustand zu kommen, ohne gerade zur Lösung zu springen.

Als Ergebnis der Synthese sollte das Design-Thinking-Team ein klares und empathisches Verständnis der Benutzeranforderungen im Zusammenhang mit der Design-Herausforderung haben.

Für First-Timer ist Design Thinking an eine bestimmte Reise von Emotionen gebunden.

Normalerweise sinkt die Emotion während der Synthese.

Synthesis bietet Werkzeuge zum Spielen mit gesammelten Daten. Beim Spielen werden Dinge ausprobiert, die in der ersten Instanz möglicherweise nicht zusammengehören.

Es kann frustrierend und verwirrend werden. Stellen Sie während eines Kunden-Workshops sicher, dass Sie die Szene so einstellen, dass dies passieren kann.

Es ist auch wichtig, die Teilnehmer zu bitten, den Workshop nach der Validierung zu bewerten. Eine Zwischenbewertung (weil jemand früher gehen muss) führt zu keinen guten Ergebnissen.

Storytelling ist eine geeignete Möglichkeit, Forschungsergebnisse im Design-Thinking-Team auszutauschen.

Es funktioniert wie folgt:

• Teilen Sie die aus Ihren Interviews stammenden Geschichten mit Ihren Teamkollegen (teilen Sie sie in der ersten Person).

• Jeder Teamkollege erfasst die Datenpunkte dieser Story.

• Bitte beachten Sie die Regeln für das Schreiben guter Post-it-Notizen.

Um das Bild zu vervollständigen, gibt es neben den in dieser Schulung beschriebenen und verwendeten Frameworks viele andere Frameworks, um Forschungsdaten zu strukturieren und zu untersuchen.

Je nach Design-Herausforderung und den gesammelten Daten sind sie von Fall zu Fall hilfreich.

Synthese beinhaltet viel Erforschung und Spiel mit Daten. Einige Trainer reißen sogar alle Daten von der Wand und bitten die Gruppen, die Daten neu zu kategorisieren, neu anzuordnen und neu zu strukturieren. Nur weil es das Team inspiriert und neue Erkenntnisse generiert.

Einige Erklärungen von links nach rechts:

Process Map Linear

Eine Ableitung der Technik „Tag im Leben…" oder „Customer Journey Map". Sie zeigt Aktivitäten, Umgebung, Werkzeuge und beteiligte Rollen in einer zeitabhängigen Reihenfolge an.

Geografische Karte

Konzentriert sich auf verschiedene Standorte und deren Zusammenschaltung (wie eine U-Bahnkarte). Sie können es als Unterstützung für die Prozessmodellierung oder Architekturmodellierung verwenden, bei der mehrere Lokationen eine Rolle spielen.

Grundriss

Wird häufig verwendet, um z.B. ein Kundenerlebnis an einem physischen Standort zu verstehen oder zu definieren. Haben Sie sich jemals gefragt, warum die meisten Geschäfte Sie zwingen, gegen den Uhrzeigersinn zu gehen? Menschen neigen dazu, nach rechts zu schauen. Wenn sie also ein Laden-Setup gegen den Uhrzeigersinn verwenden, werden Käufer wahrscheinlich mehr Sachen betrachten, da es sich um mehr Regalplatz handelt.

Stakeholder-Zuordnung

Wird verwendet, um die Verbindung zwischen Geschäftsbereichen und relevanten Stakeholdern für ein bestimmtes Thema zu verstehen und zu erfassen.

Venn-Diagramm

Wird verwendet, um den sich überschneidenden Bereich zwischen geschäftlicher Realisierbarkeit, technologischer Machbarkeit und Attraktivität für die Mitarbeiter zu ermitteln.

Erfolgsfaktorenkarte

Zeigt die Abhängigkeit zwischen Aktionen an. Zum Beispiel mehr Stunden am Computer, mehr Kaffee benötigt, weniger Stunden Schlaf.

Konzeptübersicht

Zeigt direkte und indirekte Abhängigkeiten zwischen Things (Personen, Konzepte usw.) an.

2-by-2-Achsenkarte

Es gibt 1000er dieser Karten. Sie helfen bei der Zuordnung von Datenpunkten zu zwei verschiedenen Variablen. Wenn Sie beispielsweise über verschiedene Rollen in einer Organisation sprechen, können Sie sie für die "Anzahl der Reisen" und die "Anzahl der Mitarbeiter mit dieser Rolle" verwenden, um zu ermitteln, ob mobile Szenarien für diese Personen sinnvoll sind.

Wie Sie wissen, gibt es kein a+b=c im Design Thinking. Die Relevanz der Frameworks kann nicht zu 100 % vorhergesagt werden. Wie beim Design Thinking im Allgemeinen, erkunden Sie verschiedene Möglichkeiten, probieren Sie sie aus, auch wenn Sie denken, dass einige nicht sinnvoll sind, und bewerten Sie dann, ob Sie fortfahren möchten.

Die Abbildung zeigt ein typisches Beispiel für eine einfache Persona.

Je nach Design-Herausforderung ist A Day in the Life ein weiteres leistungsstarkes Werkzeug, um Forschungsergebnisse weiter zu synthetisieren und Ihre Persona in den Kontext zu stellen.

Die Beschreibung eines typischen Tages im Leben einer Persona kann auch ein perfekter Ausgangspunkt für die Ideenerstellung in der späteren Ideenbildungsphase sein. Welche Schritte des Tages könnten beispielsweise durch den Einsatz bestimmter Technologien verbessert werden?

Vergessen Sie nicht, genügend Zeit für das teamübergreifende Teilen der Ergebnisse zu reservieren.