Auch wenn Sie denken, dass Sie sich noch nie mit Design Thinking beschäftigt haben, könnte es sein, dass Sie es bereits unbewusst getan haben. Ein Beratungskollege, der dieses Bild gemacht hat, war bei einem Kundenprojekt auf dem Land, ohne Kantine am Kundenstandort. Sie bestellten Pizzen zum Mittagessen, aber Pizzen in Großbritannien sind doppelt so groß wie die in Deutschland. Also war die Hälfte immer am Abend übrig.
Das führte zu folgender Herausforderung: Wie man abends in einem Hotelzimmer ohne Küchenausstattung eine Pizza warm bekommt?
Ein rationales Gehirn würde sagen: „Kein Ofen, keine heiße Pizza".
Ein Design-Thinking-Gehirn beginnt Dinge zu kombinieren, die beim ersten Gedanken nichts miteinander zu tun haben könnten.
Das Bild zeigt die ungewöhnliche Lösung des Beraters.
Beim Design Thinking geht es vor allem darum, Dinge zu kombinieren, die anfangs vielleicht keine direkte Beziehung haben. Während der gesamten Werkstatt können Sie über das Eisen und die Pizza nachdenken.
Design Thinking kann überall stattfinden. Es braucht nur einen fruchtbaren Boden.
Lassen Sie uns einige Erwartungen festlegen
Design Thinking ist kein einziger Workshop:
- Design Thinking ist kein einziger Workshop. Es ist eine Denkweise während eines Engagements oder Projekts. Deshalb ist "Denken" Teil des Begriffs.
- Innerhalb eines einzigen eintägigen Workshops werden Sie kein Design-Thinking-Profi. Das Thema ist bei weitem zu breit gefächert.
Design Thinking ist keine Raketenwissenschaft:
- Es ist jedoch keine Raketenwissenschaft. Um Design-Thinking-Techniken anzuwenden, benötigen Sie keine PHD. Einige Design-Thinking-Techniken werden seit geraumer Zeit in verschiedenen Kontexten verwendet.
- Design Thinking ist nur der Schirm, der sie zu einem sinnvolleren Ansatz zusammenfasst.
Design Think ist mitarbeiterorientiert:
- Design Thinking ist nicht nur eine Technik oder Methodik.
- Sie ist sehr mitarbeiterorientiert, sowohl in der Art und Weise, wie sie ausgeführt wird, als auch in ihren Kernprinzipien und Zielen.
- Am Ende geht es um Menschen. Wenn Menschen eine Lösung nicht akzeptieren, finden sie möglicherweise sehr innovative Behelfslösungen.
Design Think ist schwer zu verstehen in einem theoretischen Training:
- Ein großer Teil des Design Thinking basiert auf Gruppendynamik. Dies liegt daran, dass Sie Vertrauen in diese Funktionen nicht aufbauen können, ohne sie zu erleben.
- Die Leute sagen: „Du weißt was, ich habe ein Buch über Design Thinking gelesen, aber diese zwei Stunden waren eine bessere Lernmethode."
Design Thinking muss erfahren werden:
- Design Thinking muss erfahren werden, um es vollständig zu verstehen. Darum geht es bei dieser Schulung.
- Wir möchten Ihnen ein Design-Thinking-Erlebnis bieten.
Zu erwartende...:
- In dieser Schulung werden wir den Design-Thinking-Prozess und die Prinzipien anwenden, um eine konkrete Herausforderung zu lösen.
- Am Ende dieser Schulung sollten Sie in der Lage sein, Folgendes zu tun:
- Verstehen Sie Design-Thinking-Konzepte und -Methodik.
- Bauen Sie auf diesem Wissen auf, und erkunden Sie den Wissensbereich Design Thinking weiter.
- Verstehen Sie die Denkweise von Design Thinking und fühlen Sie sich wie ein Design Thinker an.
- Co-moderate Design Thinking inspirierte Workshops.
Wir erwarten, dass die Teilnehmer offen sind und es ausprobieren.
Einführung in Design Thinking: Was ist Design Thinking?
Quelle: Autor unbekannt
Diese bekannte IT-Cartoon zeigt, dass es oft eine große funktionale Lücke zwischen den Benutzeranforderungen und der endgültigen Lösung gibt, die ausgeliefert wird, um die Anforderungen zu erfüllen.
Dieses Bild zeigt weitere bekannte Phänomene.
Oft gibt es eine große zeitliche Lücke zwischen dem Auftreten von Bedürfnissen und der Bereitstellung zufriedenstellender Lösungen.
Beide Arten von Lücken können durch die Nutzung von Design Thinking als Lösungsinnovationsmethode behoben werden.
Zunächst ein paar Worte zur Geschichte des Design Thinking:
Design Thinking stammt aus dem Bereich „Product Design" und David Kelley, einer der Gründer von IDEO, gilt als Vater des Design-Thinking-Ansatzes.
IDEO ist ein bekanntes Design- und Innovationsberatungsunternehmen in den USA (Palo Alto), das beispielsweise die erste Apple-Maus (1980, Lisa Mouse) entwarf.
Im Laufe der Zeit erkannten die Mitarbeiter, dass der Design-Thinking-Ansatz auch auf andere Bereiche angewendet werden kann, insbesondere auf viele Geschäftsprobleme.
Hasso Plattner gründete zusammen mit David Kelley die sogenannten d-Schulen in Stanford und Potsdam.
SAP Development hat den Design-Thinking-Ansatz übernommen und in den standardmäßigen SAP-Softwareentwicklungsprozess integriert.
Die SAP-Außendienstorganisation bietet Kunden Design-Thinking-Services an, mit denen sie individuelle Kundenherausforderungen lösen können.
Die drei Zitate auf Führungsebene (Apple, SAP, PepsiCo) auf dem obigen Bild deuten darauf hin, dass Design und Innovation zwei separate Dinge sind, die zusammengehören.
Zusätzliche Lernressourcen: Design Thinking im Überblick
Im Kurs Design Thinking in a Nutshell finden Sie weitere Informationen zum Design Thinking.
Design Thinking: Eine mögliche Definition
Was ist Design Thinking?
Im Allgemeinen ist Design Thinking ein Ansatz zur Lösung von Problemen oder in der Terminologie von Design Thinking zur Lösung von Herausforderungen.
Der Ansatz hat zwei Kernmerkmale:
Erstens ist der Ansatz menschenzentriert.
Das bedeutet, dass die Bedürfnisse der von der Problemlösung betroffenen Personen (Kunden eines Produkts) im Vordergrund stehen.
Das bedeutet auch, dass das Team, das an der Design-Herausforderung arbeitet, menschliche Werte als Schlüsselprinzip betrachtet.
Zweitens basiert der Ansatz auf Kreativität und der Generierung neuer Ideen durch das Designteam.
Dabei verwendet das Designteam nicht nur die linke, analytische Hälfte des Gehirns, sondern in gleicher Intensität den rechten, kreativ-intuitiven Teil.
Erfolgreiche Innovationen erfordern beide Seiten. Wir müssen kreativ gestalten und gleichzeitig bis zu einem gewissen Grad rational bleiben.
Daher ist Design Thinking keine Übung, in der Sie die Lösung blockweise erstellen, sondern nur, indem Sie die Grundursache eines Problems herausfinden. Das Ausprobieren und Iterieren spielt eine wichtige Rolle.
Wissenschaftler und Geschäftsleute lösen Probleme oft durch Theorien, Taxonomien und Modelle, um ein Problem in all seinen Dimensionen darzustellen. Dies reduziert die Komplexität eines Problems, bis es schließlich vollständig beschreibbar ist.
Im Widerspruch dazu müssen sich Designer pragmatisch in viel kürzerer Zeit mit Problemen auseinandersetzen und können keinen rein analytischen Ansatz verfolgen.
Design Thinking ist eine Methode, die auf Designprinzipien basiert, aber das Denken bedeutet, dass es eine bestimmte Denkweise darüber gibt.
Wie bereits dargelegt, erfordert diese Denkweise eine Kombination aus analytischem und intuitivem Denken.
Man könnte auch sagen, dass es die Welt des Designs, die eher mit intuitivem Denken verbunden ist, in die Geschäftswelt bringt, die traditionell mit analytischem Denken verbunden ist.
Kurz gesagt bringt Design Thinking das Beste aus beiden Welten zusammen.
Wie bereits dargelegt, basiert Design Thinking stark auf der Kreativität der Menschen.
Aber was ist Kreativität? Manche Leute glauben, dass Kreativität etwas ist, das aus dem Blau kommt oder sogar gezwungen werden kann, zu geschehen. Sie liegen falsch.
Bis heute weiß die Wissenschaft nicht, woher sie kommt. Es gibt jedoch Umstände, die die Kreativität fördern.
John Cleese (Leiter von Monty Python) hat dies perfekt in einer Rede beschrieben, die er 1991 zurückhielt (https://www.youtube.com/watch?v=Pb5oIIPO62g):
- Sie brauchen eine Oase von Raum und Zeit.
- Sie müssen bereit sein, Zeit in ein Problem zu investieren, da Kreativität auch eine Frage der Geduld ist.
- Sie müssen sicher sein, da das Fehlschlagen und Wiederholen typisch für einen kreativen Prozess ist.
- Du musst Humor haben und zulassen. Man könnte sogar sagen: Ein striktes und formelles Geschäftsumfeld ist eine Möglichkeit, Kreativität zu töten.Sie müssen Humor haben und zulassen. Man könnte sogar sagen: Ein striktes und formelles Geschäftsumfeld ist eine Möglichkeit, Kreativität zu töten.
- Vor allem aber ist Kreativität kein geerbtes Talent oder für kreativ aussehende Menschen reserviert.
Stattdessen kann jeder kreativ sein. Wer behauptet, nicht kreativ zu sein, hat manchmal die besten Ideen, um ein Problem zu lösen, solange sie in der richtigen Umgebung sind und spielbereit sind.
Herausforderungen und Probleme durch Ideengenerierung zu lösen, ist gleichwertig mit Innovation. Das bedeutet, dass Design Thinking ein Innovationsansatz ist.
Dabei versucht Design Thinking, die optimale Lösung in der Schnittmenge zwischen den Wünschen der Menschen, der technologischen Machbarkeit und der geschäftlichen Realisierbarkeit zu identifizieren.
Der Schwerpunkt von Design Thinking liegt im Bereich der Attraktivität. Andere Techniken können Design Thinking ergänzen, um Realisierbarkeit und Machbarkeit abzudecken.
Eine Folge dieser starken Fokussierung auf die Wünsche der Menschen ist eine höhere Investition in die frühen Phasen der Produkt-/Lösungsentwicklung.
Der Problembereich muss gründlich untersucht werden, bevor Lösungsideen generiert werden können.
Dadurch wird sichergestellt, dass das Problem wirklich verstanden wird und Lösungsideen validiert werden, bevor fehlerhafte Designs implementiert werden.
Schließlich werden teure Umgestaltungen in späteren Phasen vermieden.
Was ist Innovation?
Es gibt viele verschiedene Definitionen des Begriffs Innovation.
Ein gemeinsamer Schlüsselaspekt der Innovation ist:
Es ist nicht nur eine Erfindung oder eine Idee, die jemand hat. Stattdessen muss die Idee oder Erfindung in etwas greifbares und wertvolles für Kunden oder andere Konsumenten umgewandelt werden.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Innovationsarten zu gruppieren.
Eine Möglichkeit, Innovationsarten zu entwickeln, besteht darin, sie nach dem Thema Innovation zu gruppieren.
Eine Innovation kann auf neuen Produkten, Services, Geschäftsprozessen oder Geschäftsmodellen basieren.
Eine andere Möglichkeit besteht darin, sie nach der Neuheit einer Innovation zu gruppieren, aus der Perspektive des innovierenden Unternehmens.
Kerninnovationen optimieren bestehende Produkte für Bestandskunden.
Angrenzende Innovationen erweitern das Geschäft eines Unternehmens in Gebiete, die für das Unternehmen neu sind.
Transformationsinnovationen entwickeln bahnbrechende Entwicklungen und erfinden Dinge für Märkte, die es noch nicht gibt.
Design Thinking: Wo funktioniert es?
Aber wo kann Design Thinking angewendet werden?
Im Allgemeinen kann Design Thinking auf alle Arten von Herausforderungen oder Problemen angewendet werden. Natürlich hat Design Thinking bestimmte Stärken für bestimmte Herausforderungen.
Sie ist besonders nützlich für Problemfelder, in denen keine Best Practices vorhanden oder anwendbar sind und die vorhandenen Kenntnisse über die Benutzeranforderungen und den Problemkontext im Unternehmen relativ gering sind.
In diesen Fällen erscheint alles als ein bisschen Rätsel und der Problemraum muss wie neues Terrain erkundet werden.
Misserfolge sind in einer solchen Situation natürlich und sollten als Lerninvestition betrachtet werden.
Dies ist eine Liste typischer Anwendungsfälle für Design Thinking in einem IT- und Geschäftskontext.
Die angezeigten Anwendungsfälle können sich überschneiden. Beispielsweise kann eine IT-Anwendung Teil eines Lösungs-/Produktangebots sein (unscharfe Linie zwischen Fachabteilung und IT).
Offensichtlich sind Anwendungen und Geschäftsprozesse korreliert. Dasselbe gilt für Geschäftsmodelle und Produkte/Lösungen.
Diese Liste ist natürlich erweiterbar.
Dies sind einige Beispiele für Design-Herausforderungen mit einem Geschäfts-/IT-Kontext.
Das obige Bild ist ein inspirierendes Beispiel für ein Design-Thinking-Projekt von IDEO für General Electric.
Es zeigt, dass die Schaffung tiefer Empathie für den Benutzer wirklich einen Unterschied macht.
Siehe/Quelle:
http://blog.ted.com/2012/03/01/building-creative-confidence-david-kelley-at-ted2012/
Design Thinking: Kernkomponenten
Was ist also Design Thinking und was müssen Sie tun, um ein Problem mit Design Thinking anzugehen?
Grundsätzlich gibt es drei Hauptkomponenten:
Ein multidisziplinäres Team von T-förmigen Menschen (Experten in einem Bereich, aber auch kompetent in größeren Räumen), mit einer Kultur der Empathie und einem kreativen, spielerischen Geisteszustand. In der Regel liegt die Teamgröße zwischen 5 und 10.
Im Idealfall umfasst das Team Mitarbeiter mit Wissen über die drei Innovationsdimensionen:
Wünsche der Völker
Technologische Machbarkeit
Wirtschaftlichkeit
Darüber hinaus ein Umfeld, das eine Kultur des Vertrauens und den Raum/Material für kreative Teamarbeit fördert.
Bitte beachten Sie, dass ein typischer Besprechungsraum mit einem großen Tisch in der Mitte und Personen, die um den Tisch sitzen, kein Design-Thinking-Raum ist. Als du 6 Jahre alt warst, hast du je eine Garage oder einen Keller deines (Groß-)Elternhauses betreten und einige tolle Werkzeuge und Materialien gesehen, die dich denken ließen: „Wow, ich will etwas mit all diesem Zeug erschaffen, aber was?". Und dann haben Sie gerade angefangen, etwas zu bauen? Das ist die Umgebung und Atmosphäre, die Sie für Design Thinking schaffen müssen.
Schließlich gibt es eine Methodik, die aus iterativen Aktivitäten mit einem mitarbeiterorientierten Fokus besteht.
