정보 수집

360° 연구에는 데이터 조사, 발견, 탐색 및 캡처가 포함됩니다.

팀의 영감을 주는 데 도움이 되는 데이터를 찾고 사용자와 관계자에 대한 공감을 얻는 것이 목표입니다. 이러한 방식으로 디자인 결정을 내릴 때 그들의 목소리를 나타낼 수 있다.

이 단계는 분화 활동으로 구성되어 있다는 것을 명심하십시오. 결론은 아직 없습니다.

이 단계를 지원하는 다양한 기법이 있으며, 가장 눈에 띄는 면접 기법과 영상 연구가 있다.

면접 형식은 다음과 같습니다.

• 현장 인터뷰(대면)

• 전화 면접

• 워크샵 참가자(참여 워크샵)와 면접도 가능합니다.

사용자, 환경, 사용된 도구 및 보디랭귀지를 관찰합니다.

• 수행 중인 해결 방법을 찾습니다.

• 그들의 마음의 상태를 배우려고.

• 사용자 관점에서 문제의 컨텍스트를 이해합니다.

"이유"에 대해 질문합니다.

• 현재 진행 중인 해결 방법을 알아봅니다.
• 인사이트를 얻기 위해

연구 단계의 주요 목표 중 하나는 설계 대상 솔루션의 잠재적 사용자에 대해 현실적이고 깊이 있는 공감을 형성하는 것입니다.

연구자들이 비정상적인 상황과 환경에 몰두해야 하기 때문에 때로는 이상하게 느껴질 수 있다.

연구를 할 때 사람들의 목표, 동기, 도전을 알아내는 것만이 아닙니다.

그것은 또한 환경을 관찰하는 것입니다, 사용 물건, 활동, 그리고 사람들의 상호 작용.

공감을 위한 연구에서 데이터를 수집하는 세 가지 주요 기법은 다음과 같습니다.

• 관찰(예: 비디오 사용)

• 사람들에게 질문하기(예: 인터뷰를 통해)

• 상황/직원 경험 사용해 보기

프로젝트에 가장 적합한 정보를 얻기 위해 연구 세션을 준비합니다.

사람들이 말하는 대부분의 시간은 그들이 무엇을 하는지, 생각하거나, 느끼는 것이 아니라는 점에 유의하시기 바랍니다.

관찰하고 최종 사용자와 이해관계자에 대한 공감을 발전시키려고 노력합니다. 솔루션 설계의 기초가 될 것이므로 이들이 필요로 하는 것과 동기부여가 무엇인지 알아보십시오.

사람들의 환경을 이해하고 상황에 맞게 그들과 소통하도록 노력합니다. 그들이 편안하게 느끼도록 하십시오.

사람들의 목표와 희망에 집중.

연구 질문에 계속 집중하십시오.

이유를 질문하여 문제의 근본 원인을 찾아보십시오.

아이들은 알고 싶어하기 때문에 많은 질문을 합니다. "아빠나 엄마는 어떻게 느끼나요?"

이 연구를 바탕으로 《5 Whys》라는 기술도 있다. 왜 5번인지 물어보면 면접의 정말 소중한 데이터가 나올 수도 있다.

조사 중에는 주류 사용자에게만 집중하는 것이 중요합니다.

많은 경우 소위 극한 사용자가 가장 흥미로운 통찰력을 제공합니다.

극한 사용자를 포함하면 현장 조사 내에서 다양한 사용자 집합을 확보할 수 있습니다.

다시 이런 현상은 가끔 이상하게 느껴질 수 있지만 공감 형성은 연구자에게 편리하게 나타나는 사람에게만 국한되어서는 안 된다.

면접을 진행하는 것은 연구의 핵심 부분입니다. 전형적이고 좋은 면접은 다양한 단계를 거칩니다.

• 먼저 소개부터 시작해서 몇 가지 질문을 통해 면접관과 인터뷰 대상자 간의 관계를 형성합니다.

• 그런 다음 면접관은 간단한 답변뿐만 아니라 스토리를 떠올리려고 노력해야 합니다. "왜, 무엇을, 어떻게, 어디서"와 같이 개방형 질문으로 질문합니다.

• 그런 다음 면접관이 면접관의 감정을 탐색해야 합니다.

• 마지막으로 스토리와 감정이 서술에 맞지 않으면 면접관은 인터뷰 참가자들의 진술에 의문을 제기해야 한다.

그 외에도, 인터뷰를 준비할 때 항상 고려되어야 하는 Do's 및 Don't가 있습니다.

디자인 사고(Design Thinking) 맥락에서 경험이 부족한 면접관의 일반적인 실수는 창의성이 높다는 것을 암시하는 질문을 즉시 던진다는 것입니다.

인터뷰 파트너에게 설계 과제를 단순히 전달하지 마십시오. 먼저 그 / 자신의 자신에 대한 쉬운 질문에 그녀를 편안하게 할 수, 현재 작업, 등.

인터뷰 파트너를 위해 몇 가지 컨텍스트를 구축하면 더 창의적인 질문을 할 수 있습니다.