Einführung in proaktive Services

Gemäß dem Dokument Rollen und Zuständigkeiten für RISE with SAP S/4HANA Cloud, Private Edition ist SAP für die Bereitstellung von Standardservices verantwortlich. Dazu können auch proaktive Services gehören, z.B. die Vorbereitung von SAP-Service-Sitzungen oder die Analyse von SAP-Service-Sitzungsberichten, einschließlich SAP EarlyWatch Alert, für Systeme, die in der Cloud betrieben werden. Dazu muss SAP die verwalteten Systeme des Kunden überwachen. Die Ergebnisse können auch für Ergebnisse und Empfehlungen zu Aspekten im Serviceumfang des technischen Betriebs in der Cloud verwendet werden.

Das Monitoring-Backbone für Kunden, die SAP S/4HANA Cloud Private Edition verwenden, besteht in erster Linie aus der SAP-Monitoring-Lösung SAP Focused Run.

In diesem Szenario sind alle SAP-Systeme des Kunden mit einem zentralen SAP-Focused-Run-System verbunden, das bei SAP Enterprise Cloud Services ausgeführt wird und sich auf das Anwendungs- und Datenbank-Monitoring konzentriert. Bei einer Systemunterbrechung, z.B. bei einem Ausfall eines SAP-Systems, sendet SAP eine E-Mail-Benachrichtigung an die registrierten Ansprechpartner auf Kundenseite und legt automatisch eine Meldung (Fall) in SAP for Me mit der Priorität Sehr hoch an.

Im Vergleich zum früheren Solution Manager Diagnostics Agent wurde der Simple Diagnostics Agent (SDA) überarbeitet. Er verwendet die Laufzeit des SAP-Host-Agenten (einschließlich seines Administratorbenutzers sapadm). Der SDA stellt eine Verbindung zu SAP Focused Run über HTTP(S) her, kann remote (über SAP Host Agent) deployt werden und kann für Landschaften mit mehr als 4000 Agents verwendet werden. Sie läuft innerhalb des Kundennetzwerks (entweder in einem SAP-Rechenzentrum oder einem IaaS-Anbieter (Infrastructure as a Service)).

In SAP-S/4HANA-Cloud-Private-Edition-Landschaften verfügt jede Kundenlandschaft über einen Host, um einige wichtige Services zu verarbeiten. Die wichtigsten sind:

• Der System Landscape Data Router (SLDR) ist eine auf dem SDA aktivierte Komponente, die auf dem Kundenmanagement-Server in den relevanten Kundennetzwerken ausgeführt wird, um Landschaftsdaten von einem Mandanten (z.B. Transaktion RZ70 oder sapstartsrv) zu verschiedenen Destinationen weiterzuleiten, z.B. zu einer Landscape Management Database (LMDB) oder einem System Landscape Directory (SLD). Ein SLDR fungiert auch als Daten-Proxy.

  Achtung

  Ändern Sie nicht die ABAP-Data-Supplier-Konfiguration in der Transaktion RZ70. Wenn Sie diese Kommunikation beschädigen, kann dies zu unerwünschten/ungeplanten Konsequenzen führen (z.B. bei einer Maintenance-Planner-Generierung für eine Update- oder Upgrade-Aktivität).

  Sie sollten keine Direktverbindungen anlegen müssen (verwenden Sie stattdessen die SLDR-Weiterleitung).

• CA APM Introscope ist eine Application-Performance-Management-Lösung, die zur Verwaltung der Java-Anwendungsperformance angelegt wurde. Im Gegensatz zu Entwicklungstools ist sie so konzipiert, dass sie mit minimalen Auswirkungen auf die Performance skaliert wird. Auf diese Weise können Sie Ihre Anwendungsleistung in Produktivumgebungen überwachen und verwalten.

Wenn Sie auch Ihre eigene Landschaft überwachen möchten, können Sie SAP Cloud ALM für den Betrieb in Ihrem Kundennetzwerk verwenden. SAP Cloud ALM für den Betrieb bietet eine vereinfachte und visualisierte Transparenz Ihrer Cloud-Lösungen.

Als Vorbereitung für eine SAP-EarlyWatch-Alert-Sitzung muss der SAP Support die anwendungsspezifischen Werkzeuge in Ihrem SAP-System implementieren und auf dem neuesten Stand halten. Zu diesen Werkzeugen gehören unter anderem:

• Der Report RTCCTOOL ist ein Programm zur Prüfung der Servicevorbereitung. Dieses Service-Tool stellt eine Verbindung zu SAP her und greift auf eine aktuelle Liste der erforderlichen Aktionen und SAP-Hinweise zu, die erforderlich sind, um Ihr System vorzubereiten und eine Service-Sitzung erfolgreich durchzuführen.
• Das Service Data Control Center (Transaktion SDCCN) unterstützt die Vorbereitung und Auslieferung von SAP-Service-Sitzungen, z.B. SAP EarlyWatch Alert. Sie richtet sich in erster Linie an SAP-Servicetechniker, die SAP-Service-Sitzungen durchführen, sowie an Systemadministratoren und andere qualifizierte Kundenmitarbeiter, die in ihren eigenen SAP-Solution-Manager-Systemen arbeiten.
• Die Transaktion ST12 (Einzeltransaktionsanalyse) kombiniert ABAP- und Performance-Trace (SQL-Trace) in einer Transaktion mit wesentlichen funktionalen Erweiterungen, insbesondere für den ABAP-Trace-Teil. Bei einem gemeinsamen Ein-/Ausschalten mit dem Performance-Trace ermöglicht diese Transaktion es einem Benutzer, den ABAP-Trace für einen anderen Benutzer zu aktivieren. Auf diese Weise kann ein SAP-Servicetechniker eine Dialogtransaktion verfolgen, die von einem Anwendungsbenutzer des Kunden ausgeführt wird und seine Beispieldaten nicht benötigt. Die Transaktion ST12 erleichtert es, wertvolle Trace-Ergebnisse zu behalten und diese z.B. an den SAP-Produktsupport weiterzugeben.