Einführung in SAP Cloud Application Services

Sehen wir uns das folgende Video an, um die Verwendung von SAP-Cloud-Anwendungsservices zu verstehen.

SAP-Cloud-Applications-Services-Pakete erweitern den Support von SAP für SAP-S/4HANA-Cloud-Private-Edition-Kunden. Die Paketbereitstellung ist vollständig in den Baseline-Umfang integriert und unterliegt dem SAP Client Engagement Management.

Services des SAP-Cloud-Application-Services-Pakets, die vom Kunden erbracht werden können, der Auftraggeber kann sich jedoch auch dafür entscheiden, dass diese Services von SAP erbracht werden. Ihr Serviceumfang führt von einer stabilen Grundlage zu Innovation und kontinuierlicher Verbesserung.

• Der Teil „Lösung ausführen und verwalten" zielt darauf ab, die Anzahl der Meldungen zu reduzieren, was sich auch auf die Lösungsstabilität auswirkt. Dies wird beispielsweise durch ein integriertes Release-Management und Softwareimplementierungen mit geringer Auswirkung erreicht. Rund-um-die-Uhr-Einblicke in die Lösung helfen dabei, Serviceunterbrechungen zu vermeiden und die Fehlerbehandlung in Echtzeit zu ermöglichen. Darüber hinaus erhalten Kunden Unterstützung bei der Minderung von Risiken.
• Der Teil „Verbessern und erweitern" zielt darauf ab, geschäftliche Veränderungen in der erforderlichen Geschwindigkeit ohne Unterbrechung zu erreichen, um IT-gesteuerte Geschäftsverbesserungen zu ermöglichen. Dies kann die Effizienz des IT-Betriebs steigern, und der Kunde kann Unterstützung anfordern, um kritische Geschäftsprozessabläufe abzusichern und zu optimieren. Darüber hinaus kann der Kunde von der Einführung der neuesten Softwareinnovationen der SAP profitieren, was wiederum den Wert seiner Investitionen in SAP-Lösungen erhöht.

SAP Cloud Application Services sind Servicepakete, die in Pakete mit festem Umfang und maßgeschneiderte Angebote unterteilt werden können.

SAP Cloud Application Services für Anwendungsüberwachung ist ein Beispiel für ein Paket mit festem Umfang für den Teil „„Lösung ausführen und verwalten"", bei dem SAP rund um die Uhr Anwendungsüberwachung durchführt und auf technische Ausnahmen in der Anwendungsschicht des Kunden reagiert. Dazu gehören die Überwachung und Trendanalyse von Standard- und benutzerdefinierten Jobs und Schnittstellen sowie Zertifikats- und URL-Verfügbarkeiten. Für den Kunden bietet dies wichtige Einblicke für die Anwendungssupport-Teams des Kunden basierend auf der SAP-Ursachenanalyse auf der Anwendungsschicht, was zu einer verbesserten Stabilität und Performance ihrer Lösungen und Geschäftsprozesse führt.

Ein weiteres Beispiel für ein festes Scope-Paket für den Teil "„Lösung ausführen und verwalten"" ist SAP Cloud Application Services für Kernvorgänge von SAP BTP, bei dem SAP erweiterten Support für SAP Business Technology Platform (SAP BTP) bietet, z.B. die Administration des globalen Kontos und des Unterkontos oder die benutzerdefinierte Identifizierung über den Identity-Provider (IdP). Mit diesem Service kann der Kunde seine Ressourcen einsparen, indem er den Pool globaler SAP-Experten verwendet.

Beispiele für Pakete mit festem Umfang für den Teil der „verbesserten und erweiterten Lösung" sind SAP Cloud Application Services für SAP Cloud ALM, bei denen SAP erweiterten technischen Cloud-Support für Ihren SAP-Cloud-ALM-Tenant bereitstellt. Dazu gehört die Erkennung und Alarmierung kritischer Anwendungs- und Integrationsprobleme, bevor diese zu einem Problem für das Unternehmen werden.

Zu den maßgeschneiderten Angeboten gehören unter anderem SAP Cloud Application Services für SAP Enterprise Thread Detection (für den Teil „„Lösung ausführen und verwalten"") und der SAP Cloud Application Service für das Deployment-Management (für den Lösungsteil „„Improve and Improve"").

• Das Paket SAP Enterprise Threat Detection bietet Transparenz über verdächtiges Verhalten (Benutzer) und Anomalien in SAP-Geschäftsanwendungen, um Sicherheitsverletzungen in Echtzeit zu identifizieren, zu stoppen und zu beheben. Hier erhält der Kunde (unter anderem) eine Sicherheitsüberwachung für vereinbarte Muster für Protokolle im Kundenzielsystem und das Scannen von Alerts auf verdächtige Aktivitäten und Untersuchungen.

• Das Deployment Management Package umfasst die Überprüfung der aktuellen Release- und Bereitstellungsstrategie des Kunden. Darüber hinaus umfasst sie die Planung für die verschiedenen Freigabekategorien gemäß der kundendefinierten Freigabestrategie und Unterstützung bei der Ausführung des Releases. Infolgedessen definiert und pflegt SAP den Freigabekalender, bereitet den Inhalt für die einzelnen Releases vor, führt eine Folgenabschätzung für einzelne Releases durch, stellt das effektive Deployment des Produktions-Releases sicher und führt Prüfungen nach dem Release durch.

Der Service Desk von SAP Cloud Application Services fungiert als zentraler Einstiegspunkt für alle Serviceanfragen, die sich auf SAP Cloud Application Services beziehen. Es behandelt Kundentickets während der vereinbarten Servicezeit. Der Service Desk ist verantwortlich für die Annahme von Anrufen, die Weiterleitung von Tickets, die Überwachung und Verwaltung der vereinbarten Service-Level-Vereinbarungen. Sie ist vollständig in die Services von SAP und das SAP-Support-Backbone integriert.