Création d'un appel client

Un client a acheté un téléphone portable auprès d'OEC Computers. Trois mois après leur achat, ils appellent la ligne de service d'OEC Computers et signalent un incident avec le téléphone mobile. Brad, responsable clientèle, crée un appel client. À partir de l'appel client, OEC Computers peut :

• Gérer les activités
• Actions de document
• Gérer les réparations
• Lier et créer des factures ou des mouvements de marchandises pour les pièces de rechange
• Rechercher des solutions
• Effectuer le suivi de l'historique des appels client

L'opération de service implique :

• Création d'un appel client à partir de l'onglet Service en sélectionnant le client et en saisissant les détails du service.
• Affectation de l'appel au représentant ou à la file d'attente approprié(e) et mise à jour du statut au fur et à mesure de l'exécution des actions.
• Documenter les solutions, les réparations et les dépenses associées directement dans l'enregistrement de l'appel client.
• Suivi et résolution des appels clients à l'aide de vues de liste et de filtres pour suivre l'avancement et la clôture.