Gestion du processus de service client

Knowledge quiz

It's time to put what you've learned to the test, get 3 right to pass this unit.

1.

Parmi les propositions suivantes concernant Service Solutions Knowledge Base, lesquelles sont correctes ?

There are two correct answers.
2.

Quel document vous permet d'enregistrer un problème client et de suivre l'avancement de l'équipe de service dans la résolution du problème ?

Choose the correct answer.
3.

Parmi les affirmations suivantes, lesquelles permettent de créer des fiches d'équipement et de définir des contrats de maintenance ?

There are two correct answers.
4.

Lorsque vous créez un appel client pour lancer l'opération de service, quelles actions pouvez-vous effectuer dans l'écran d'appel client ?

There are three correct answers.
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