Síntese do processo de vendas
Se um cliente como Rapid Riders decidir suprir um produto, por exemplo, uma bicicleta, e informar a Bike Company sobre seu desejo de comprar o produto, o representante de vendas interno Otis criará uma ordem do cliente no sistema SAP S/4HANA.
Otis preparou uma visualização nítida dos processos relevantes para Trent para obter uma compreensão mais clara.
Executar gerenciamento da ordem do cliente
Uma ordem do cliente é um acordo contratual entre uma organização de vendas e o parceiro de negócios "emissor da ordem". É um compromisso obrigatório sobre a entrega de produtos para preços, quantidades e tempos definidos.
No SAP S/4HANA Sales, você pode vender produtos físicos que tem em estoque ou fabricar você mesmo mediante solicitação do cliente individual.
A ordem do cliente contém as informações relevantes para processar a solicitação do cliente ao longo de todo o ciclo do processo:
- dados do cliente
- informação sobre o produto
- data de remessa
- quantidade
- informações para o processo de expedição
- informações de faturamento
Quando Otis, o representante de vendas interno, cria uma ordem do cliente, a primeira etapa é atribuí-la a uma área de vendas.
A área de vendas é uma combinação de:
 | Organização de vendas: quem vende? |
 | Canal de distribuição: como um produto é vendido? |
 | Divisão: O que é vendido? |
Vamos investigar como um documento de vendas é normalmente estruturado:
- Nível de cabeçalho
Os dados para o cabeçalho do documento são válidos para todo o documento. Isso inclui o número do documento e os dados relacionados ao cliente, como o parceiro de negócios "emissor da ordem".
- Nível do item
Cada item no documento de vendas contém seus próprios dados. Isso inclui dados sobre os materiais pedidos e as quantidades correspondentes. Cada documento de vendas pode conter vários itens, por exemplo, diferentes materiais pedidos pelo cliente.
- Nível da divisão da remessa
As divisões da remessa contêm quantidades confirmadas e datas de remessa. O item pode ter várias divisões da remessa, por exemplo, caso a quantidade pedida deva ser fornecida em vários fornecimentos parciais em momentos diferentes devido à disponibilidade limitada do produto pedido.
Determinação da fonte de suprimento da ordem do cliente
Antes que o material pedido por meio de uma ordem do cliente possa ser fornecido, ele deve ser suprido. O processo de sourcing real é organizado e monitorado no SAP Material Management (MM). Dependendo do material, ele pode ser suprido da seguinte forma:
Diretamente do estoque (no caso de estoque existente)
Por meio da fabricação própria (se não houver estoque suficiente ou não houver estoque suficiente)