Verkaufsprozessübersicht
Wenn ein Kunde wie Rapid Riders beschließt, ein Produkt, z.B. ein Fahrrad, zu beschaffen, und die Bike Company darüber informiert, dass er das Produkt kaufen möchte, legt der Vertriebsmitarbeiter im Innendienst Otis einen Kundenauftrag im SAP-S/4HANA-System an.
Otis hat eine klare Visualisierung der relevanten Prozesse für Trent vorbereitet, um ein klareres Verständnis zu erhalten.
Kundenauftragsmanagement ausführen
Ein Kundenauftrag ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen einer Verkaufsorganisation und dem Geschäftspartner „Auftraggeber". Es ist eine verbindliche Zusage, Produkte zu festgelegten Preisen, Mengen und Zeiten zu liefern.
In SAP S/4HANA Sales können Sie physische Produkte verkaufen, die Sie entweder vorrätig haben oder sich auf Anforderung des einzelnen Kunden selbst fertigen.
Der Kundenauftrag enthält die relevanten Informationen zur Bearbeitung der Kundenanforderung während des gesamten Prozesszyklus:
- Kundendaten
- Produktinformationen
- Lieferdatum
- Menge
- Informationen für den Versandprozess
- Abrechnungsinformationen
Wenn Otis, der Vertriebsmitarbeiter im Innendienst, einen Kundenauftrag anlegt, besteht der erste Schritt darin, ihn einem Vertriebsbereich zuzuordnen.
Der Vertriebsbereich ist eine Kombination aus:
 | Verkaufsorganisation: Wer verkauft? |
 | Vertriebsweg: Wie wird ein Produkt verkauft? |
 | Sparte: Was wird verkauft? |
Sehen wir uns an, wie ein Verkaufsbeleg in der Regel strukturiert ist:
- Kopfebene
Die Daten im Belegkopf gelten für den gesamten Beleg. Dazu gehören die Belegnummer und kundenbezogene Daten, z.B. der Geschäftspartner „Auftraggeber".
- Positionsebene
Jede Position im Verkaufsbeleg enthält eigene Daten. Dazu gehören Daten zu den bestellten Materialien und die entsprechenden Mengen. Jeder Verkaufsbeleg kann mehrere Positionen enthalten, z.B. verschiedene Materialien, die vom Kunden bestellt wurden.
- Einteilungsebene
Einteilungen enthalten bestätigte Mengen und Liefertermine. Die Position kann mehrere Einteilungen haben, z.B. wenn die bestellte Menge aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit des bestellten Produkts in mehreren Teillieferungen zu unterschiedlichen Zeiten geliefert werden soll.
Kundenauftragsbeschaffung
Bevor das über einen Kundenauftrag bestellte Material geliefert werden kann, muss es beschafft werden. Der eigentliche Bezugsquellenfindungsprozess wird in SAP Material Management (MM) organisiert und überwacht. Abhängig vom Material kann es wie folgt beschafft werden:
direkt aus dem Bestand (bei vorhandenem Bestand)
durch Eigenfertigung (wenn kein oder nicht genügend Bestand vorhanden ist)