Resumen del proceso de ventas
Si un cliente como Rapid Riders decide adquirir un producto, por ejemplo una bicicleta, e informa a la empresa de bicicletas sobre su deseo de comprar el producto, el representante de ventas interno Otis crea un pedido de cliente en el sistema SAP S/4HANA.
Otis ha preparado una visualización nítida de los procesos relevantes para Trent para obtener una comprensión más clara.
Ejecución de la gestión de pedidos de cliente
Un pedido de cliente es un acuerdo contractual entre una organización de ventas y el interlocutor comercial "solicitante". Es un compromiso vinculante sobre la entrega de productos para precios, cantidades y tiempos definidos.
En SAP S/4HANA Sales, puede vender productos físicos que tiene en stock o fabricarse usted mismo a petición del cliente individual.
El pedido de cliente contiene la información relevante para procesar la solicitud del cliente a lo largo de todo el ciclo de proceso:
- datos de cliente
- información del producto
- fecha de entrega
- cantidad
- información para el proceso de expedición
- información de facturación
Cuando Otis, el representante de ventas interno, crea un pedido de cliente, el primer paso es asignarlo a un área de ventas.
El área de ventas es una combinación de:
 | Organización de ventas: ¿Quién vende? |
 | Canal de distribución: ¿Cómo se vende un producto? |
 | División: ¿Qué se vende? |
Analicemos cómo se suele estructurar un documento de ventas:
- Nivel de cabecera
Los datos de la cabecera del documento son válidos para todo el documento. Esto incluye el número de documento y los datos relacionados con el cliente, como el interlocutor comercial "solicitante".
- Nivel de posición
Cada posición del documento de ventas contiene sus propios datos. Esto incluye datos sobre los materiales pedidos y las cantidades correspondientes. Cada documento de ventas puede contener varias posiciones, por ejemplo, diferentes materiales solicitados por el cliente.
- Nivel de reparto
Los repartos contienen cantidades confirmadas y fechas de entrega. La posición puede tener varios repartos, por ejemplo, si la cantidad pedida se debe entregar en varias entregas parciales en diferentes momentos debido a la disponibilidad limitada del producto pedido.
Determinación de fuente de aprovisionamiento de pedido de cliente
Antes de poder entregar el material que se solicita mediante un pedido de cliente, se debe aprovisionar. El proceso de aprovisionamiento real se organiza y supervisa en Gestión de materiales de SAP (MM). En función del material, se puede aprovisionar de la siguiente manera:
Directamente del stock (en el caso del stock existente)
A través de la fabricación propia (si no hay o no hay suficiente stock)