Durante los próximos minutos, exploraremos cómo SAP Sales Cloud juega un rol crítico en un proceso integrado de lead-to-cash, conectando operaciones y datos de CRM y backend con IA de negocio incorporada para impulsar ingresos, crecimiento del negocio y fidelidad del cliente.
Resumen
Como ha visto en este breve resumen, SAP Sales Cloud juega un rol vital en el proceso de lead-to-cash, conectando CRM y operaciones de backend para impulsar ingresos, crecimiento del negocio y fidelidad del cliente.
Aquí tiene una breve recapitulación de cada etapa:
Generación y gestión de leads: se integra con herramientas de automatización de marketing para fomentar leads, puntuar y gestionar oportunidades sin problemas.
Gestión de oportunidades: brinda información estratégica y herramientas impulsadas por IA para gestionar el pipeline de ventas y optimizar el proceso de ventas.
Gestión de cotizaciones y propuestas: genera propuestas precisas y se integra con SAP CPQ para configuraciones de productos complejas.
Gestión de pedidos: convierte las ofertas aceptadas en pedidos de cliente, se integra con SAP ERP para el procesamiento de pedidos y optimiza los cronogramas de entrega.
Facturación: Interfaces con SAP Subscription Billing para una gestión fluida de la facturación y la facturación.
Cobro en efectivo: se integra con los sistemas de gestión financiera para optimizar el procesamiento de pagos y la conciliación de cuentas.
Soporte posventa: se integra con SAP Service Cloud y Field Service Management para mejorar la retención y satisfacción del cliente.
Ejecución conectada de lead a efectivo con SAP Sales Cloud
Eche un vistazo a esta imagen, que muestra un proceso típico de conversión de leads en ventas. Tenga en cuenta que algunas de las etapas variarán de un negocio a otro.
- Campaña: Se ha lanzado una campaña de marketing para clientes nuevos y potenciales
- Compromiso: los clientes se registran y dan su consentimiento
- Lead: los leads se capturan y se puntúan
- Oportunidad: Se han asignado representantes de ventas
- Catálogo: Configuración guiada por el cliente
- Configuración: Los clientes solicitan la configuración
- Creación de cotizaciones: precio, recomendaciones de productos y predictivo
- Contrato: Ventas y clientes negocian y finalizan los términos del acuerdo
- Firma: las firmas se capturan en línea y se crea el pedido
- Pedido: El pedido incluye productos y servicios
- Confirmación: Se entrega el producto o servicio
- Entrega / Instalación: Se instalan los productos y los técnicos confirman la finalización