앞으로 몇 분 동안 SAP Sales Cloud가 통합 리드-결제(Lead-to-Cash) 프로세스에서 어떻게 중요한 역할을 하는지 살펴보고, CRM과 백엔드 운영 및 데이터를 비즈니스 AI가 내장된 내장형 AI로 연결하여 매출, 비즈니스 성장, 고객 충성도를 높이는 방법에 대해 알아볼 것입니다.
요약
이 간략한 개요에서 보셨듯이, SAP Sales Cloud는 CRM 및 백엔드 운영을 연결하여 매출, 비즈니스 성장, 고객 충성도를 높이는 리드-결제(Lead-to-Cash) 프로세스에서 중요한 역할을 합니다.
다음은 각 단계에 대한 간략한 요약입니다.
리드 생성 및 관리: 원활한 리드 육성, 채점 및 기회 관리를 위한 마케팅 자동화 툴과 통합됩니다.
기회 관리: 판매 파이프라인을 관리하고 판매 프로세스를 최적화하기 위한 AI 기반의 인사이트와 툴을 제공합니다.
견적 및 제안 관리: 정확한 제안을 생성하고 복잡한 제품 구성을 위해 SAP CPQ와 통합합니다.
오더 관리: 수락된 견적을 판매 오더로 변환하고, 오더 처리를 위해 SAP ERP와 통합하며, 납품 일정을 최적화합니다.
송장 처리 및 청구: 원활한 송장 처리 및 청구 관리를 위한 SAP Subscription Billing과의 인터페이스
현금 추심: 간소화된 지급 처리 및 계정 조정을 위해 재무 관리 시스템과 통합됩니다.
판매 후 지원: SAP Service Cloud 및 Field Service Management와 통합하여 고객 유지율 및 만족도를 높입니다.
SAP Sales Cloud로 리드-결제(Lead-Cash) 실행에 연결
일반적인 리드-결제(Lead-to-Cash) 프로세스를 보여주는 이 시각적 자료를 살펴보십시오. 일부 단계는 비즈니스마다 다릅니다.
- 캠페인: 신규 및 가망 고객을 위한 마케팅 캠페인 실행
- 인게이지먼트: 고객이 등록하고 동의 제공
- 리드: 리드 캡처 및 채점
- 기회: 영업 담당자가 지정됨
- 카탈로그: 고객 가이드 구성
- 구성: 고객이 구성을 요청했습니다.
- 견적 생성: 가격, 제품 추천, 예측
- 계약: 판매 및 고객이 계약 조건을 협상하고 확정합니다.
- 서명: 온라인 서명이 캡처되고 오더가 생성됩니다.
- 주문: 주문에는 제품과 서비스가 포함됩니다.
- 확인: 제품 또는 서비스가 제공됨
- 납품/설치: 제품이 설치되고 기술자가 완료 확인