SAP Sales Cloud와 SAP Business AI를 결합하여 시너지 효과 실현

SAP Sales Cloud는 시장을 선도하는 CRM 솔루션의 기반이 되는 다음과 같은 기본 AI 기능을 제공합니다.

• 리드 및 기회 점수 매기기: 거래 성사 가능성이 가장 높은 거래를 정확하게 예측하는 예측 툴을 갖출 수 있습니다. SAP Sales Cloud는 이전의 성공 및 실패에 대한 학습을 활용하여 각 신규 기회에 점수를 지정합니다. 이 채점은 정적이지 않으며 조건이 변경되면 실시간으로 동적으로 업데이트되어 지속적인 관련성과 정확성을 보장합니다.
• 비즈니스 텍스트 인텔리전스: 이 기능은 중요한 정보를 추출하기 위해 모든 문서 및 이메일을 빠르게 읽을 수 있습니다. 추세를 식별하고, 주요 정보에 플래그를 지정하고, 주목받지 못했을 수 있는 인사이트를 제공하여 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다.
• 제품 추천: 이 기능은 고객의 구매 이력을 평가하고 유사한 고객의 행동과 비교하여 관련성이 높고 영향력 있는 제품을 추천합니다.
• 언어 및 센티먼트 분석: 영업 담당자에게 전자메일 및 채팅에 사용된 언어를 분석하여 컨택트의 감정과 센티먼트를 이해하는 툴을 제공합니다. 컨택트가 흥미, 불만족 또는 중립적인지 여부를 측정하고 팀이 관계를 더 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

SAP Sales Cloud는 다음과 같은 프리미엄 AI 기능(AI 유닛 필요)도 제공합니다.

• 리드 부스터: 이 기능은 전략적 영업 조언자 역할을 하며 계정 데이터를 분석하여 대상화된 논점을 제공합니다. 고객의 최근 지리적 확장과 같은 관련 정보를 사전에 표면화합니다.
• 계정 시놉시스: 각 계정에 대한 중앙 집중식 인텔리전스 허브입니다. 비즈니스 지표, 기업 문화, 경쟁 환경을 비롯한 주요 정보를 통합하고 효율적인 준비를 위해 간소화된 형식으로 제공합니다.
• 전자메일 드래프트: 추천자는 과거 상호작용 데이터와 전자메일 의도를 활용하여 전자메일 초안 작성을 지원합니다. 이는 설정된 커뮤니케이션 스타일 및 비즈니스 컨텍스트와 일치하여 적절한 응답을 생성합니다.
• Joule: SAP Sales Cloud에 직접 통합된 이 AI 기반 보조 도구는 리드 관리부터 액션 항목 우선순위 지정에 이르기까지 다양한 태스크를 지원합니다. 전체 생산성을 향상시키기 위해 일관된 효율로 작동합니다. 이러한 설명은 임원 커뮤니케이션에 적합한 공식 및 전문 언어를 사용하면서 원래 헤드라인을 유지합니다.

SAP CX AI Toolkit은 전사적으로 다양한 고객 경험 작업을 간소화하고 자동화하도록 설계된 강력한 솔루션입니다. 최첨단 AI와 데이터 분석을 활용하여 시간을 절약하고 가치 있는 통찰력을 발견합니다.

• 역할별 AI 툴: 이 툴킷에는 고객 커뮤니케이션, 레코드 요약, 오브젝트 감지, 이미지 인식 등과 같은 주요 CX 기능을 위한 AI 기반 기능이 포함되어 있습니다. 이 툴은 특정 역할에 맞게 조정되어 팀이 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 합니다. AI 툴은 고객 통신, 레코드 요약, 오브젝트 감지, 이미지 인식 등 다양한 역할별 태스크를 향후 예상되는 추가 기능으로 충족할 수 있도록 개발되고 있습니다.
• 엔터프라이즈 데이터 보호: 데이터 보안과 개인정보 보호는 매우 중요합니다. SAP CX AI Toolkit은 강력한 개인 데이터 보호와 제로 데이터 보존을 제공하여 중요한 데이터를 안전하게 보호합니다.
• 다중 데이터 소스: 툴킷은 Sales, Service, Commerce, CDP 및 Microsoft 365를 포함한 다양한 엔터프라이즈 시스템에서 데이터를 가져오고 분석할 수 있습니다. 이를 통해 접점 전반에 걸쳐 인사이트를 생성할 수 있습니다.
• 어디서나 AI: 웹, 모바일 앱, 브라우저 확장 프로그램에서 기능에 액세스할 수 있으며 원활한 사용자 경험을 위해 지도에 직접 임베드되기도 합니다. AI를 손쉽게 활용
• 구성 가능한 툴: 여기에 견고한 단일 기능이 없습니다. 데이터 소스, 생성 툴, 프롬프트 템플릿은 완전히 구성 가능하므로 고유한 요구사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있습니다.

영업 팀은 AI를 활용하여 전자메일, 채팅, 판매 데이터 등의 다양한 데이터 소스를 결합하여 중요한 인사이트를 발견하고 관련 콘텐츠를 생성하며 매우 효과적인 영업 인게이지먼트를 제공할 수 있습니다.

• 판매 프로세스에 데이터 연결

  전자메일, 채팅, 현재 및 과거 판매 데이터를 AI 인사이트 및 CRM 프로세스와 통합하여 다양한 비정형 및 연결되지 않은 데이터 소스에서 지능형 답변을 제공합니다. 

• AI 자동화를 활용하여 기회 가속화

  가상 협업자를 활용하여 숨겨진 인사이트를 찾고 관련 드래프트 컨텐트를 생성하며 효과적인 판매 인게이지먼트를 제공하여 매출을 증대하고 전환율을 높입니다.

• 더욱 강력한 고객 관계 구축

  더 많은 시간을 절약하고 결과물 누락이 아닌 정확한 답변을 제공하여 고객을 "신뢰할 수 있는 조언자"로 전환함으로써 고품질의 고객 상호작용에 집중할 수 있습니다.

SAP의 포괄적인 지능형 툴 제품군으로 고객 상호작용을 최적화하고 효율성을 높이세요.

• 고객 파악

  비즈니스 전반에서 주요 가망 고객 및 계정 정보를 한 곳에서 얻을 수 있습니다. 지능형 고객 프로필을 사용하여 고객을 파악하고 각 연락처를 개인화하십시오.

• 빠르고 정확하게 질문에 답변

  항상 올바른 정보를 가지고 있어야 합니다. 지능형 Q&A를 사용하여 CRM, OneDrive, PDF 및 Outlook과 같은 데이터 소스에서 신속하게 답변을 찾을 수 있으므로 고객에게 올바른 정보를 신속하게 제공할 수 있습니다.

• 요구사항에 적합한 툴 생성

  팀이 보다 효율적으로 작업하고 일관된 메시징을 유지하도록 지원합니다. 사전 구성된 AI 툴을 사용하여 응답과 요약을 작성하거나 사용자 정의 빌더로 직접 만듭니다.

SAP CX AI Toolkit의 주요 기능을 분석해 보겠습니다.

스마트 일정 계획은 달력 관리를 합리화하고 최적화하여 시간을 절약하고 개인 설정된 AI 응답으로 스케줄의 효율적인 할당을 보장합니다. 몇 번의 클릭만으로 고객이 귀하와의 미팅을 예약하고 초대를 받을 수 있도록 이메일 텍스트를 자동으로 생성할 수 있는 몇 가지 시간 슬롯을 제공할 수 있습니다. 받은 편지함을 벗어나지 않고도 개인화된 AI 응답을 통해 여러 시간대에 걸쳐 회의 시간을 신속하게 생성하고 제안할 수 있습니다.

레코드 요약은 CX 비즈니스 데이터와 개인 데이터를 결합하여 고객, 계정, 케이스 및 기회에 대한 AI 요약을 생성하고 상태 및 주요 관심사에 대한 즉각적인 개요를 제공합니다. CX 비즈니스 데이터와 개인 데이터를 결합하여 고객 및 계정, 케이스 및 기회에 대한 AI 요약을 생성합니다. 

전자메일 및 회의 요약을 통해 고객 전자메일과 영업 미팅에서 즉각적인 수정 및 태스크 다시 알림을 받아 항상 준비할 수 있습니다.

지능형 고객 프로필은 AI가 생성한 고객 프로필 요약으로 사용자의 시간을 절약합니다.

SAP CX AI Toolkit은 고객 데이터 플랫폼의 구조화된 대규모 데이터를 활용하여 이해하기 쉬운 요약을 생성합니다. 사용자는 이 요약을 검토하여 고객에 대한 360도 뷰를 얻을 수 있으며, 모든 인게이지먼트에서 사용할 수 있는 가치 있고 사용 가능한 정보를 노출할 수 있습니다.

CDP 및 CRM 통합을 통해 모든 고객에 대한 360도 뷰를 통해 통찰력을 얻고, 고객과 소통하는 동안 세그먼트 데이터 및 프로파일 요약을 빠르게 확인할 수 있습니다.

AI 툴을 사용하면 다음 세 가지 방식으로 영업 담당자의 시간을 절약할 수 있습니다.

1. 영업 기회를 자동으로 요약하여 복잡한 거래를 처리하고 즉시 이해할 수 있게 합니다.
2. 각 리드의 요구와 당면 과제에 대해 직접 이야기하는 맞춤형 가망 조사 전자메일을 작성합니다.
3. 그들은 탐색 통화에 대한 표적 질문을 준비하여 모든 대화의 생산성을 보장합니다.

이러한 AI 툴은 추가 로그인 또는 시스템 전환 없이 기존 워크플로우 내에 임베드되어 있습니다. 또한 프롬프트와 특정 직무 기능에 대한 CX 데이터를 활용하여 고품질 컨텐트를 생성합니다.

지능형 Q&A는 회사 콘텐츠에 대한 포괄적인 이해를 통해 업무 관련 질문에 대한 정확한 답변을 찾는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 여기에는 과거 전자메일, 대화 및 파일이 포함됩니다.

SAP AI Tool Builder를 통해 관리자는 팀의 특정 요구사항에 맞는 사용자 정의 툴을 생성할 수 있습니다. 사용자는 이러한 툴을 CRM 데이터에 직접 연결하여 실시간 정보를 활용할 수 있습니다. SAP의 엔터프라이즈급 신뢰 계층은 완벽한 데이터 보안을 보장하고 중요한 정보를 전혀 보존하지 않습니다. AI 툴 빌더는 강력하면서도 직관적이므로 정교한 AI 툴을 생성하기 위한 코딩 지식이 필요하지 않습니다.

관리자는 다음을 수행하는 비즈니스 사용자를 위한 사용자 정의 생성형 AI 툴을 생성할 수 있습니다.

1. 복잡한 비즈니스 요구사항을 충족할 수 있도록 병합 필드를 통해 AI 툴에 CRM 데이터를 배치합니다.
2. SAP의 신뢰 계층을 사용하여 PII를 난독화하고 LLM에 의한 데이터 보존 0을 보장하며 편견을 방지하여 사용자 정의 AI 툴을 개발하세요.
3. CX AI 툴킷 확장을 통해 어디서나 사용자 정의 AI 도구에 액세스합니다.

고객은 모든 비즈니스 시스템의 정보를 인덱싱하고 활용할 수 있습니다. 기존 시스템, 사용자 정의 어플리케이션 및 특수 데이터베이스는 SAP AI 툴에 제공할 수 있습니다. 통합 프로세스는 간단합니다. 고객은 데이터 소스와 SAP 시스템을 연결하기만 하면 인덱싱과 통합이 자동으로 처리됩니다.

따라서 SAP AI 툴이 훨씬 스마트해지고 고객 지식 베이스에 액세스할 수 있습니다. 모든 쿼리는 더 정확해지고 모든 응답이 특정 비즈니스 컨텍스트와 더 관련이 있습니다.

사용자 정의 데이터 소스는 고유한 비즈니스 데이터를 인텔리전트 질문과 답변의 소스로 사용하여 사용자를 지원할 수 있습니다. 어플리케이션이 CX AI 툴킷에서 기본적으로 지원되지 않는 경우 고객 정보를 인덱싱할 수 있습니다. 사용자 정의 데이터 소스는 특정 비즈니스 요구사항에 맞게 기능을 확장할 수 있는 방법을 제공합니다.

SAP CX AI Toolkit은 포괄적인 PII 마스킹, 컨텐트 중재, 각 언어에 대한 문서 구문 분석을 포함하여 영어, 독일어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어의 언어를 지원합니다. 사용자는 선택한 언어로 자연스럽고 안전하게 작동하도록 선호하는 언어, 기능, AI 툴, Q&A 응답 및 요약을 선택합니다.

언어 기본 설정을 통해 AI의 힘을 활용하여 사용자가 선호하는 언어를 기반으로 AI 출력을 생성할 수 있습니다.

기본 설정의 일부 기능은 다음과 같습니다.

• 독일어, 스페인어, 프랑스어 및 이탈리아어에 대한 PII 마스킹, 중재 및 문서 구문 분석 지원
• 인텔리전트 Q&A, AI 툴, 요약 등에 대한 사용자 선호 언어 설정