Presentación de los servicios proactivos

Según el documento Roles y Responsabilidades para RISE with SAP S/4HANA Cloud, edición privada, SAP es responsable de prestar los servicios estándar. Esto también puede incluir servicios proactivos, como la preparación de sesiones de servicio de SAP o el análisis de informes de sesiones de servicio de SAP, incluido SAP EarlyWatch Alert, para sistemas operados en la nube. Para ello, SAP debe supervisar los sistemas gestionados del cliente. Los resultados también se pueden utilizar para hallazgos y recomendaciones sobre aspectos dentro del alcance del servicio de las operaciones técnicas en la nube.

La infraestructura de supervisión para los clientes que ejecutan SAP S/4HANA Cloud Private Edition consiste principalmente en la solución de supervisión de SAP SAP Focused Run.

En este escenario, todos los sistemas SAP del cliente están conectados a un sistema SAP Focused Run central que se ejecuta en SAP Enterprise Cloud Services y se centra en la supervisión de aplicaciones y bases de datos. En caso de cualquier interrupción del sistema, como que un sistema SAP esté inactivo, SAP enviará una notificación por correo electrónico a los contactos registrados por parte del cliente y creará automáticamente un incidente (caso) en SAP for Me con prioridad Muy alta.

En comparación con el agente de diagnóstico de Solution Manager anterior, se ha revisado el agente de diagnóstico simple (SDA). Utiliza el tiempo de ejecución de SAP Host Agent (incluido su usuario administrador, sapadm). SDA se conecta a SAP Focused Run mediante HTTP(S), se puede desplegar de forma remota (a través de SAP Host Agent) y se puede utilizar para infraestructuras con más de 4000 agentes. Se ejecuta dentro de la red del cliente (ubicada en un centro de datos de SAP o en una infraestructura como proveedor de servicios (IaaS)).

En las infraestructuras de SAP S/4HANA Cloud Private Edition, cada infraestructura de cliente tiene un host para gestionar algunos servicios esenciales. Los más relevantes son los siguientes:

• El System Landscape Data Router (SLDR) es un componente habilitado en SDA, que se ejecuta en el servidor de gestión de clientes en las redes de cliente relevantes, para enrutar datos de infraestructura de un cliente (como la transacción RZ70 o sapstartsrv) a diferentes destinos, como una Landscape Management Database (LMDB) o un System Landscape Directory (SLD). Un SLDR también actúa como proxy de datos.

  Atención

  No modifique la configuración de proveedor de datos ABAP en la transacción RZ70. Si corrompe esta comunicación, esto puede provocar consecuencias no deseadas/no planificadas (por ejemplo, durante la generación de un Maintenance Planner para una actividad de actualización o actualización).

  No es necesario crear conexiones directas (utilice SLDR forward en su lugar).

• CA APM Introscope es una solución de gestión del rendimiento de las aplicaciones creada para gestionar el rendimiento de las aplicaciones Java. A diferencia de las herramientas de desarrollo, está diseñado para escalar con un impacto mínimo en el rendimiento. Esto le permite supervisar y gestionar el rendimiento de su aplicación en entornos de producción en vivo.

Si también desea supervisar su propia infraestructura, puede utilizar SAP Cloud ALM para operaciones dentro de su red de clientes. SAP Cloud ALM para operaciones proporciona transparencia de sus soluciones en la nube de forma simplificada y visualizada.

Como preparación para una sesión de SAP EarlyWatch Alert, SAP Support debe implementar las herramientas específicas de la aplicación en su sistema SAP y mantenerlas actualizadas. Entre otras, estas herramientas incluyen lo siguiente:

• El report RTCCTOOL es un programa de verificación de preparación de servicio. Esta herramienta de servicio establece una conexión con SAP y accede a una lista actualizada de acciones necesarias y notas SAP necesarias para preparar su sistema y realizar correctamente una sesión de servicio.
• El Service Data Control Center (transacción SDCCN) admite la preparación y entrega de sesiones de servicio SAP, como SAP EarlyWatch Alert. Está pensado principalmente para ingenieros de servicio de SAP que realizan sesiones de servicio de SAP, así como para administradores de sistemas y otros empleados calificados del cliente que trabajan en sus propios sistemas SAP Solution Manager.
• La transacción ST12 (análisis de transacción individual) combina ABAP y el trace de rendimiento (SQL) en una transacción, con ampliaciones funcionales importantes, especialmente para la parte trace ABAP. En un flag conjunto on/off con el trace de rendimiento, esta transacción permite a un usuario activar el trace ABAP para otro usuario. De este modo, un ingeniero de servicio de SAP puede rastrear una transacción de diálogo ejecutada por un usuario empresarial del cliente y no necesita sus datos de muestra. La transacción ST12 facilita mantener resultados de trace valiosos y transferirlos, por ejemplo, al soporte de productos de SAP.