Introducción
Veamos el siguiente vídeo para comprender el uso de los servicios de SAP Cloud Application.
Los paquetes de SAP Cloud Applications Services amplían el soporte de SAP para clientes de SAP S/4HANA Cloud Private Edition. La entrega del paquete está totalmente integrada con el alcance base y se regirá por la gestión de compromiso del cliente de SAP.
Los servicios del paquete SAP Cloud Application Services pueden ser prestados por el cliente, pero el cliente también puede elegir que SAP preste estos servicios. Su alcance de servicio conduce desde una base estable hasta la innovación y la mejora continua.
- La parte de la solución Ejecutar y gestionar tiene como objetivo reducir el número de incidentes, lo que también afecta a la estabilidad de la solución. Esto se logra, por ejemplo, con una gestión integral de lanzamientos e implementaciones de software de bajo impacto. La información estratégica sobre la solución las 24 horas del día, los 7 días de la semana ayuda a prevenir las disrupciones del servicio y habilitar la gestión de errores en tiempo real. Además, los clientes obtienen ayuda para mitigar los riesgos.
- La parte Mejorar y mejorar tiene como objetivo lograr el cambio empresarial a la velocidad necesaria sin interrupciones, para permitir mejoras empresariales impulsadas por TI. Esto puede impulsar la eficiencia de las operaciones de TI, y el cliente puede buscar soporte para proteger y optimizar las operaciones críticas de los procesos de negocio. Además, el cliente puede beneficiarse de la adopción de la última innovación de software de SAP, que a su vez aumenta el valor de sus inversiones en soluciones SAP.
El portafolio
SAP Cloud Application Services son paquetes de servicios que se pueden dividir en paquetes de alcance fijo y ofertas personalizadas.
SAP Cloud Application Services para la supervisión de aplicaciones es un ejemplo de un paquete de alcance fijo para la parte "de ejecución y gestión" de la solución, en el que SAP realiza la supervisión de la aplicación las 24 horas del día, los 7 días de la semana y responde a las excepciones técnicas en la capa de aplicación del cliente. Esto incluye la supervisión y el análisis de tendencias de tareas estándar y personalizadas, e interfaces, así como certificados y disponibilidad de URL. Para el cliente, esto proporciona información estratégica vital a los equipos de soporte de la aplicación del cliente en función del análisis de causas principales de SAP en la capa de la aplicación, lo que da como resultado una mejor estabilidad y rendimiento de sus soluciones y procesos de negocio.
Consejo
Sin este paquete, SAP cubre la instalación de agentes de diagnóstico en el entorno SAP S/4HANA Cloud y supervisa solo los KPI a nivel de infraestructura para ayudar a garantizar los niveles de servicio acordados contractualmente de SAP S/4HANA Cloud Private Edition (como la disponibilidad de instancias, bases de datos y hosts).
Otro ejemplo de un paquete de alcance fijo para la parte "de la solución de ejecución y gestión" es SAP Cloud Application Services para las operaciones centrales de SAP BTP, donde SAP proporciona soporte ampliado para SAP Business Technology Platform (SAP BTP), como la cuenta global y la administración de subcuentas o la identificación personalizada mediante el proveedor de identidades (IdP). Con este servicio, el cliente puede ahorrar sus recursos utilizando el grupo de expertos globales de SAP.
Consejo
Sin este paquete, el cliente debe realizar todas estas tareas administrativas de autoservicio y de gestión de servicios.
Algunos ejemplos de paquetes de alcance fijo para "mejorar y ampliar" la parte de la solución son SAP Cloud Application Services para SAP Cloud ALM, donde SAP proporciona soporte técnico en la nube mejorado para su arrendatario de SAP Cloud ALM. Esto incluye la detección y alerta de problemas críticos de integración y aplicación antes de que se conviertan en un problema para la empresa.
Las ofertas personalizadas, entre otras, incluyen SAP Cloud Application Services para SAP Enterprise Thread Detection (para la parte "de la solución de ejecución y gestión") y SAP Cloud Application Service para la gestión de la implementación (para "mejorar y mejorar" la parte de la solución).
- El paquete SAP Enterprise Threat Detection brinda transparencia en el comportamiento sospechoso (usuario) y anomalías en las aplicaciones de negocio de SAP para identificar, detener y actuar contra las brechas de seguridad en tiempo real. Aquí, el cliente obtiene (entre otros) supervisión de seguridad para patrones acordados para registros en el sistema de destino del cliente y escaneo de alertas para actividades e investigaciones sospechosas.
El paquete de gestión del despliegue cubre la revisión del lanzamiento actual del cliente y la estrategia de despliegue. Además, incluye la planificación para las diferentes categorías de liberación según la estrategia de liberación definida por el cliente y el soporte en la ejecución de la liberación. Como consecuencia, SAP define y actualiza el calendario de lanzamientos, prepara el contenido de los lanzamientos individuales, realiza una evaluación de impacto de los lanzamientos individuales, garantiza la implementación efectiva del lanzamiento de producción y realiza revisiones posteriores al lanzamiento.
