Coletando informações

A Pesquisa 360° envolve pesquisar, descobrir, explorar e capturar dados.

O objetivo é encontrar dados que sirvam para inspirar a equipe e ganhar empatia pelo usuário e pelas pessoas envolvidas. Dessa forma, suas vozes podem ser representadas quando as decisões de design são tomadas.

Tenha em mente que esta fase consiste em atividades divergentes — sem conclusões ainda.

Existem diversas técnicas que dão suporte a essa fase, destacando-se técnicas de entrevista e estudos em vídeo.

As entrevistas podem ter diferentes formatos:

• Entrevistas no local (presencial)

• Entrevistas por telefone

• Entrevistas também são possíveis com os participantes do workshop (workshop participativo).

Observe os usuários, o ambiente, a ferramenta utilizada e a linguagem corporal:

• Para descobrir soluções alternativas que eles estão executando.

• Aprender o seu estado de espírito.

• Compreender o contexto do problema do ponto de vista do usuário.

Pergunte "por quê?":

• Para descobrir soluções alternativas que eles estão fazendo.
• Para obter análises.

Um dos principais objetivos da fase de pesquisa é criar uma empatia real e profunda para o usuário potencial da solução a ser projetada.

Às vezes, isso pode se sentir estranho, pois os pesquisadores têm que mergulhar em situações e ambientes incomuns.

Ao fazer pesquisas, não se trata apenas de descobrir os objetivos, motivações e desafios das pessoas.

Trata-se também de observar o ambiente, as coisas usadas, as atividades e as interações das pessoas.

Existem três técnicas fundamentais para coletar dados em pesquisas para empatia:

• Observação (por exemplo, com vídeo)

• Perguntar a pessoas (por exemplo, via entrevista)

• Experimente a situação/experiência das pessoas

Prepare sua sessão de pesquisa para obter as melhores informações possíveis para seu projeto.

Esteja ciente de que, na maioria das vezes, o que as pessoas dizem não é o que fazem, pensam ou sentem.

Observe e tente desenvolver empatia pelos usuários finais e stakeholders. Descubra o que eles precisam e o que os motiva, pois esta será a base do design da sua solução.

Tente entender o ambiente das pessoas e se envolver com elas em seu contexto. Faça-os sentirem-se confortáveis.

Concentre-se nos objetivos e desejos das pessoas.

Mantenha-se focado na sua pergunta de pesquisa.

Tente descobrir a causa raiz dos problemas perguntando o porquê.

As crianças fazem muitas perguntas porque querem entender: "Como o papai ou a mãe se sentem ao fazer isso?".

Com base neste estudo, há até uma técnica chamada Os 5 Porquês. Se você perguntar por que 5 vezes, você pode vir aos dados realmente valiosos de sua entrevista.

Durante a pesquisa, é importante não só focar nos usuários convencionais.

Em muitos casos, os chamados usuários extremos fornecem os insights mais interessantes para um desafio.

A inclusão de usuários extremos garante um conjunto diversificado de usuários dentro da pesquisa de campo.

Novamente, isso pode parecer estranho às vezes, mas a criação da empatia nunca deve se limitar a pessoas que aparecem convenientemente ao pesquisador.

A realização de entrevistas será uma parte fundamental de sua pesquisa. Uma entrevista típica e boa passa por várias fases:

• Inicia-se com uma introdução, em seguida, algumas perguntas para criar um relacionamento entre o entrevistador e o entrevistado.

• Então, o entrevistador deve tentar evocar histórias e não apenas respostas breves. Faça perguntas abertas como: "por que, o quê, como, onde".

• O entrevistador deve, então, tentar explorar as emoções do entrevistado.

• Por fim, se as histórias e emoções não se encaixam nas falas, o entrevistador deve questionar as falas do entrevistado.

Além disso, existem alguns Do's e Don'ts, que devem ser sempre considerados ao preparar uma entrevista.

Um erro comum de entrevistadores inexperientes no contexto do Design Thinking é que eles imediatamente fazem perguntas que implicam um alto grau de criatividade.

Não encaminhe seu desafio de design para seu parceiro de entrevista. Primeiro deixá-lo confortável com perguntas fáceis sobre si mesmo, o trabalho atual, etc.

Depois de criar algum contexto para seu parceiro de entrevista, você poderá fazer perguntas mais criativas.