Mesmo se você acha que nunca se envolveu no Design Thinking, pode ser que você já tenha feito isso inconscientemente. Um colega de consultoria, que tirou essa foto, estava em um projeto de cliente na zona rural, sem lanchonete no local do cliente. Eles pediram pizzas para o almoço, mas pizzas na Grã-Bretanha são duas vezes maiores do que as da Alemanha. Assim, metade dele sempre foi deixado à noite.
Isso levou ao seguinte desafio: Como obter uma pizza quente à noite em um quarto de hotel sem equipamento de cozinha?
Um cérebro racional diria: "Sem forno, sem pizza quente".
Um cérebro de design thinking começa a combinar coisas que podem não ter nada a ver umas com as outras no primeiro pensamento.
A imagem mostra a solução incomum do consultor.
Design Thinking é muito sobre combinar coisas que podem não ter um relacionamento direto para começar. Ao longo da oficina você pode pensar sobre o ferro e a pizza.
Design Thinking pode acontecer em todos os lugares. Só precisa de um terreno fértil.
Vamos estabelecer algumas expectativas
Design Thinking não é um workshop único:
- Design Thinking não é um único workshop. É uma forma de pensar ao longo de um engajamento ou projeto. É por isso que "pensar" faz parte do termo.
- Você não se tornará um profissional de Design Thinking dentro de um único workshop de um dia. O tópico é de longe muito amplo.
Design Thinking é Sem Rocket Science:
- No entanto, não é ciência de foguetes. Para aplicar técnicas de Design Thinking, você não precisa de um PHD. Algumas técnicas de Design Thinking têm sido comumente usadas, em vários contextos, por bastante tempo.
- Design Thinking é apenas o guarda-chuva que os agrupa em uma abordagem mais significativa.
Design Think is People Centric:
- Design Thinking não é apenas uma técnica ou metodologia.
- É muito centrado nas pessoas, tanto na forma como é executado quanto em seus principais princípios e objetivos.
- No final, tudo se resume a pessoas. Se as pessoas não aceitarem uma solução, elas poderão encontrar soluções alternativas muito inovadoras.
Design Think é difícil de entender em um treinamento teórico:
- Uma grande proporção do Design Thinking é baseada na dinâmica do grupo. Isso ocorre porque você não pode construir confiança nessas funções sem experimentá-las.
- As pessoas dizem: "Você sabe o que, eu li um livro sobre Design Thinking, mas essas duas horas foram uma maneira melhor de aprender."
Design Thinking precisa ser experiente:
- Design Thinking precisa ser experimentado para entendê-lo totalmente. É disso que se trata este treinamento.
- Queremos criar uma experiência de Design Thinking para você.
O que esperar...:
- Neste treinamento, aplicaremos o processo e os princípios do Design Thinking para resolver um desafio concreto.
- No final deste treinamento, você deve estar apto a fazer o seguinte:
- Compreender conceitos e metodologia de Design Thinking.
- Desenvolva esse conhecimento e explore ainda mais a área de conhecimento Design Thinking.
- Entenda a mentalidade de Design Thinking e sinta-se como um pensador de design.
- Workshops inspirados em Design Thinking co-moderados.
O que esperamos é que os participantes estejam abertos e experimentem.
Introdução: O que é Design Thinking?
Fonte: Author Unknown
Este desenho animado de TI bem conhecido mostra que muitas vezes há uma enorme lacuna funcional entre as necessidades do usuário e a solução final, que é entregue para atender às necessidades.
Esta imagem mostra outros fenômenos bem conhecidos.
Muitas vezes, há uma enorme lacuna temporal entre a ocorrência de necessidades e a entrega de soluções satisfatórias.
Ambos os tipos de lacunas podem ser abordados aproveitando o Design Thinking como um método de inovação da solução.
Primeiro, algumas palavras sobre a história do Design Thinking:
Design Thinking é originado na área de "Product Design" e David Kelley, um dos fundadores da IDEO é considerado o pai da abordagem Design Thinking.
IDEO é uma empresa de consultoria de design e inovação conhecida nos EUA (Palo Alto) que, por exemplo, projetou o primeiro mouse Apple (1980, Lisa Mouse).
Ao longo do tempo, as pessoas reconheceram que a abordagem de Design Thinking também pode ser aplicada a outras áreas, especialmente a muitos problemas de negócios.
Hasso Plattner, juntamente com David Kelley, fundaram as chamadas escolas d em Stanford e Potsdam.
O SAP Development adotou a abordagem Design Thinking e a integrou ao processo de desenvolvimento de software padrão da SAP.
A organização de campo da SAP oferece serviços de Design Thinking aos clientes, o que permite que eles resolvam os desafios individuais dos clientes.
As três citações executivas (Apple, SAP, PepsiCo) na imagem acima indicam que Design e Inovação são duas coisas separadas, que devem estar juntas.
Recurso de aprendizagem adicional: Design Thinking em poucas palavras
Você pode conferir o curso Design Thinking em poucas palavras para um aprofundamento adicional no design thinking.
Design Thinking: uma definição possível
O que é Design Thinking?
De um modo geral, Design Thinking é uma abordagem para resolver problemas, ou na terminologia Design Thinking, resolver desafios.
A abordagem tem duas características principais:
Em primeiro lugar, a abordagem é centrada no ser humano.
Isso significa que as necessidades das pessoas impactadas pela solução do problema (clientes de um produto) estão em primeiro plano de tudo.
Isso também significa que a equipe que trabalha no desafio do design considera os valores humanos como um princípio chave de trabalho.
Em segundo lugar, a abordagem é baseada na criatividade e na geração de novas ideias pela equipe de design.
Aqui, a equipe de design não usa apenas a metade esquerda, analítica do cérebro, mas na mesma intensidade a parte direita, criativa-intuitiva.
Inovações bem-sucedidas exigem ambos os lados. Temos que projetar de forma criativa e, ao mesmo tempo, permanecer racional até certo ponto.
Como consequência, o Design Thinking não é um exercício onde você constrói a solução bloco a bloco, puramente descobrindo a causa raiz de um problema. Testar e iterar desempenha um papel importante.
Cientistas e empresários frequentemente enfrentam problemas através de teorias, taxonomias e modelos para retratar um problema em todas as suas dimensões. Isso reduz a complexidade de um problema até que ele seja finalmente totalmente descritível.
Em contradição a isso, Designers têm que lidar com problemas pragmaticamente em muito menor tempo e não podem seguir uma abordagem puramente analítica.
Design Thinking é um método baseado em princípios de design, mas o pensamento significa que há uma mentalidade específica no topo.
Como já descrito, essa mentalidade requer uma combinação de pensamento analítico e intuitivo.
Você também pode dizer que ele traz o mundo do design, que está mais associado ao pensamento intuitivo, para o mundo dos negócios, que é tradicionalmente associado ao pensamento analítico.
Em poucas palavras, o Design Thinking reúne o melhor dos dois mundos.
Como descrito anteriormente, o Design Thinking é fortemente baseado na criatividade das pessoas.
Mas o que é criatividade? Algumas pessoas acreditam que a criatividade é algo que sai do azul ou pode até ser forçada a ocorrer. Eles estão errados.
Até hoje, a ciência não sabe de onde vem. No entanto, existem circunstâncias que promovem a criatividade.
John Cleese (Chefe de Monty Python) descreveu isso perfeitamente em um discurso, que ele manteve em 1991 (https://www.youtube.com/watch?v=Pb5oIIPO62g ):
- Você precisa de um oásis de espaço e tempo.
- Você precisa estar disposto a investir tempo em um problema, já que a criatividade também é uma questão de paciência.
- Você precisa estar confiante, pois falhar e reiterar é típico de um processo criativo.
- Você precisa ter e permitir humor. Você pode até dizer: Um ambiente de negócios rigoroso e formal é uma maneira de matar a criatividade. Você precisa ter e permitir humor. Você pode até dizer: Um ambiente de negócios rigoroso e formal é uma maneira de matar a criatividade.
- Mais importante ainda, a criatividade não é um talento herdado ou reservado para pessoas de aparência criativa.
Em vez disso, todos podem ser criativos. Aqueles que afirmam não ser criativos às vezes têm as melhores ideias para resolver um problema, desde que estejam no ambiente certo e dispostos a jogar.
Resolver desafios e problemas gerando ideias equivale a ser inovador. Isso significa que Design Thinking é uma abordagem de inovação.
Assim, o Design Thinking busca identificar a solução ideal na interseção entre os desejos das pessoas, a viabilidade tecnológica e a viabilidade empresarial.
O foco central do Design Thinking está na seção de conveniência. Outras técnicas podem complementar o Design Thinking para cobrir viabilidade e viabilidade.
Uma consequência desse forte foco nos desejos das pessoas é um investimento maior nos estágios iniciais do desenvolvimento de produtos/soluções.
O espaço do problema deve ser profundamente explorado antes que as ideias de solução possam ser geradas.
Isso garante que o problema seja realmente compreendido e que as ideias de solução sejam validadas antes que projetos incorretos entrem em implementação.
Finalmente, isso evita redesenhos caros em fases posteriores.
O que é inovação?
Existem muitas definições diferentes do termo Inovação.
Um aspecto chave comum da inovação é o seguinte:
Não é apenas uma invenção ou uma ideia que alguém tem. Em vez disso, a ideia ou invenção deve ser transformada em algo tangível e valioso para os clientes, ou outro tipo de consumidores.
Existem várias formas de agrupar tipos de inovação.
Uma forma de construir tipos de inovação é agrupá-los de acordo com o assunto da inovação.
Uma inovação pode ser baseada em novos produtos, serviços, processos empresariais ou modelos de negócios.
Outra forma é agrupá-las de acordo com a novidade de uma inovação, na perspectiva da empresa inovadora.
As principais inovações otimizam os produtos existentes para os clientes existentes.
Inovações adjacentes expandem o negócio de uma empresa para territórios, que são novos para a empresa.
As inovações transformadoras desenvolvem avanços e inventam coisas para mercados que ainda não existem.
Design Thinking: Onde funciona?
Mas onde o Design Thinking pode ser aplicado?
De um modo geral, o Design Thinking pode ser aplicado a todos os tipos de desafios ou problemas. Claro, Design Thinking tem certos pontos fortes para certos tipos de desafios.
É especialmente útil para campos problemáticos, onde não existem melhores práticas ou são aplicáveis, e o conhecimento existente na empresa sobre as necessidades do usuário e o contexto do problema é relativamente baixo.
Nesses casos, tudo aparece como um pouco de mistério e o espaço problemático tem que ser explorado como um novo terreno.
Falhas são naturais em tal situação e devem ser consideradas como investimento em aprendizagem.
Esta é uma lista de casos de utilização típicos para Design Thinking, dentro de um contexto empresarial e de TI.
Os casos de utilização exibidos podem se sobrepor. Por exemplo, um aplicativo de TI pode obter parte de uma oferta de solução/produto (desfocando a linha entre negócios e TI).
Obviamente, aplicações e processos de negócios estão correlacionados. O mesmo vale para modelos de negócios e produtos/soluções.
É claro que esta lista é extensível.
Estes são alguns exemplos de desafios de design com um contexto empresarial/de TI.
A imagem acima é um exemplo inspirador de um projeto de Design Thinking realizado pela IDEO para a General Electric.
Isso mostra que criar empatia profunda para o usuário realmente faz a diferença.
Consulte/origem:
http://blog.ted.com/2012/03/01/building-creative-confidence-david-kelley-at-ted2012/
Design Thinking: componentes centrais
Então, o que é que compõe o Design Thinking e o que você precisa para lidar com um problema com o Design Thinking?
Basicamente, existem três componentes principais:
Uma equipe multidisciplinar de pessoas em forma de T (especialistas em uma área, mas também conhecedores de espaços mais amplos), com uma cultura de empatia e um estado de espírito criativo e lúdico. Normalmente, o tamanho da equipe é algo entre 5 e 10.
Idealmente, a equipe inclui pessoas com conhecimento sobre as três dimensões de inovação:
Desejos dos Povos
Viabilidade tecnológica
Viabilidade empresarial
Além disso, um ambiente que estimula uma cultura de confiança e o espaço/material para o trabalho em equipe criativo.
Esteja ciente de que uma sala de reuniões típica, com uma grande mesa no meio e pessoas sentadas ao redor da mesa, não é um espaço de Design Thinking. Quando você tinha 6 anos, você já entrou em uma garagem ou adega de sua casa (grande)pais, e viu algumas ótimas ferramentas e materiais, que fizeram você pensar: "Nossa, eu quero criar algo com todas essas coisas, mas o quê?". E você acabou de começar a construir algo? Esse é o ambiente e a atmosfera que você precisa criar para o Design Thinking.
Por fim, há uma metodologia composta por atividades iterativas, com foco centrado nas pessoas.
