Présentation des services récurrents

Le plan d'entretien est le document central utilisé dans un processus de services récurrents. Plusieurs types de plans d'entretien sont pris en charge. Le plan de maintenance contient des informations permettant de répondre à la question : Quand un certain service récurrent doit-il être planifié et exécuté ?

Les plans d'entretien sont créés sur la base de contrats de service et également à l'aide de modèles d'ordre de service. Ceux-ci déterminent sur quels objets planifier et exécuter les services requis (quoi/où) et également pour quel donneur d'ordre et qui est le responsable (qui). Les postes de service d'un modèle d'ordre de service sont copiés pour chaque objet de référence du plan dans les ordres de service générés.

Aux dates de service déterminées (selon la logique utilisée dans le plan), les ordres de service sont ensuite générés (édition).

• Les services récurrents désignent l'exécution d'une opération de service basée sur un plan de services.
• Les étapes de processus types d'un processus de services récurrents sont : la création d'un modèle d'ordre de service et d'un plan d'entretien, l'ordonnancement du plan d'entretien, le traitement d'un ordre de service, la clôture de l'ordre de service et le lancement de la facturation au client.