Synthèse du processus de vente
Si un client comme Rapid Riders décide d'acheter un produit, par exemple un vélo, et informe la société Bike Company de son souhait d'acheter le produit, le commercial interne Otis crée une commande client dans le système SAP S/4HANA.
Otis a préparé une visualisation nette des processus pertinents pour Trent afin d'obtenir une compréhension plus claire.
Exécution de la gestion des commandes client
Une commande client est un accord contractuel entre une organisation commerciale et le partenaire "donneur d'ordre". Il s'agit d'un engagement contraignant concernant la livraison de produits pour des prix, des quantités et des temps définis.
Dans SAP S/4HANA Sales, vous pouvez vendre des produits physiques que vous avez en stock ou vous fabriquer vous-même à la demande du client individuel.
La commande client contient les informations pertinentes pour traiter la demande du client tout au long du cycle de processus :
- données client
- informations produit
- date de livraison
- quantité
- informations pour le processus d'expédition
- informations de facturation
Lorsque Otis, le commercial interne, crée une commande client, la première étape consiste à l'affecter à un domaine commercial.
Le domaine commercial est une combinaison des éléments suivants :
 | Organisation commerciale : qui vend ? |
 | Canal de distribution : comment un produit est-il vendu ? |
 | Secteur d'activité : Qu'est-ce qui est vendu ? |
Voyons comment un document de vente est généralement structuré :
- Niveau de l'en-tête
Les données de l'en-tête de pièce sont valables pour l'ensemble du document. Cela inclut le numéro de document et les données liées au client, telles que le partenaire "donneur d'ordre".
- Niveau du poste
Chaque poste du document de vente contient ses propres données. Cela inclut les données sur les articles commandés et les quantités correspondantes. Chaque document de vente peut contenir plusieurs postes, par exemple différents articles commandés par le client.
- Niveau d'échéance
Les échéances contiennent des quantités et des dates de livraison confirmées. Le poste peut avoir plusieurs échéances, par exemple si la quantité commandée doit être livrée en plusieurs livraisons partielles à des moments différents en raison de la disponibilité limitée du produit commandé.
Détermination des sources d'approvisionnement pour commande client
Pour que l'article commandé via une commande client puisse être livré, il doit être approvisionné. Le processus de détermination des sources d'approvisionnement réel est organisé et suivi dans la Gestion des articles SAP (MM). Selon l'article, il peut être approvisionné comme suit :
Directement à partir du stock (dans le cas d'un stock existant)
via la fabrication interne (s'il n'y a pas de stock ou s'il n'y a pas assez de stock) ;