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Getting Started with Support from SAP (Support Accreditation) | ES
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Explorar SAP Cloud ALM
Uso del soporte de autoservicio para evitar casos
Identificar el alcance del soporte
2 min
Presentamos SAP for Me
4 min
Uso del panel de información de clientes
9 min
Uso de la búsqueda inteligente
4 min
Uso del soporte integrado
2 min
Uso de SAP Support Portal
3 min
Compromiso con SAP Community
2 min
Acceso a conocimiento de producto
2 min
Uso de la base de conocimientos
4 min
Resolución de problemas con herramientas de diagnóstico y resolución de problemas
4 min
Quiz
Uso de canales de soporte en tiempo real
Obtener soporte a través del Customer Interaction Center
2 min
Uso de Expert Chat
3 min
Uso de Schedule an Expert
4 min
Utilizar Schedule a Manager
2 min
Proporcionar comentarios a través de la encuesta de interacción con el soporte de SAP (SIS)
2 min
Quiz
Uso del soporte guiado por IA al crear casos
Uso de la aplicación Obtener soporte de SAP for Me
4 min
Uso del soporte bidireccional
2 min
Uso de respuestas guiadas
2 min
Uso del asistente de soporte
3 min
Uso del asistente de registro de soporte
2 min
Uso del ajuste de la solución de incidentes
2 min
Quiz
Explorar SAP Cloud ALM
Descubrir SAP Cloud ALM
3 min
Optimización de la implementación del proyecto
2 min
Garantizar operaciones empresariales fluidas
3 min
Optimización de la prestación de servicios
2 min
Adopción de SAP Cloud ALM
3 min
Quiz
Uso del soporte de SAP específico del escenario
Trabajar con el soporte de SAP Procurement
13 min
Trabajar con el Soporte técnico de SAP Concur
17 min
Quiz
Mejora de las capacidades de soporte con los partners de SAP
Elevar la experiencia del cliente a través de una colaboración de soporte eficaz entre SAP y los partners de SAP
5 min
Colaboración eficaz de soporte entre SAP y los partners de SAP - Capacitación para partners de servicio de SAP
3 min
Quiz
Uso del soporte de autoservicio para evitar casos
Identificar el alcance del soporte
2 min
Presentamos SAP for Me
4 min
Uso del panel de información de clientes
9 min
Uso de la búsqueda inteligente
4 min
Uso del soporte integrado
2 min
Uso de SAP Support Portal
3 min
Compromiso con SAP Community
2 min
Acceso a conocimiento de producto
2 min
Uso de la base de conocimientos
4 min
Resolución de problemas con herramientas de diagnóstico y resolución de problemas
4 min
Quiz
Uso de canales de soporte en tiempo real
Obtener soporte a través del Customer Interaction Center
2 min
Uso de Expert Chat
3 min
Uso de Schedule an Expert
4 min
Utilizar Schedule a Manager
2 min
Proporcionar comentarios a través de la encuesta de interacción con el soporte de SAP (SIS)
2 min
Quiz
Uso del soporte guiado por IA al crear casos
Uso de la aplicación Obtener soporte de SAP for Me
4 min
Uso del soporte bidireccional
2 min
Uso de respuestas guiadas
2 min
Uso del asistente de soporte
3 min
Uso del asistente de registro de soporte
2 min
Uso del ajuste de la solución de incidentes
2 min
Quiz
Explorar SAP Cloud ALM
Descubrir SAP Cloud ALM
3 min
Optimización de la implementación del proyecto
2 min
Garantizar operaciones empresariales fluidas
3 min
Optimización de la prestación de servicios
2 min
Adopción de SAP Cloud ALM
3 min
Quiz
Uso del soporte de SAP específico del escenario
Trabajar con el soporte de SAP Procurement
13 min
Trabajar con el Soporte técnico de SAP Concur
17 min
Quiz
Mejora de las capacidades de soporte con los partners de SAP
Elevar la experiencia del cliente a través de una colaboración de soporte eficaz entre SAP y los partners de SAP
5 min
Colaboración eficaz de soporte entre SAP y los partners de SAP - Capacitación para partners de servicio de SAP
3 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.
1.
¿Cómo puede ser útil una comprensión de SAP Cloud ALM?
Choose the correct answer.
Puede ayudarle a aplicar los recursos de soporte de forma más eficaz.
Puede ayudarle a identificar otros productos en la nube para complementar su sistema.
Puede ayudarle a vender otros productos a su organización.
2.
¿Cuál de las siguientes fases de servicio admite SAP Cloud ALM para servicios?
Choose the correct answer.
Preparación, entrega, uso compartido y seguimiento
Minería de procesos, gestión del rendimiento, gestión de costes y análisis de riesgos
Gestión de portafolios, documentación de la solución, gestión de códigos personalizados y gestión de casos
3.
¿Cuáles de las siguientes opciones son capacidades principales de SAP Cloud ALM para la implementación?
Choose the correct answer.
Diseñar, crear, probar e implementar
Minería de procesos, gestión del rendimiento, gestión de costes y análisis de riesgos
Gestión de portafolios, documentación de la solución, gestión de códigos personalizados y gestión de casos
4.
¿Cuáles son las capacidades centrales de SAP Cloud ALM para operaciones?
Choose the correct answer.
Ajuste preciso de procesos y gestión de carga
Supervisión de seguridad y gestión de actualizaciones
Detectar, analizar, corregir y automatizar
5.
¿Cuál de estos pasos iniciales puede dar para empezar a utilizar SAP Cloud ALM? Seleccione las tres mejores respuestas.
There are three correct answers.
A través del mapa de valor de SAP para SAP Cloud ALM
Mediante la función Preguntar a un gerente
A través de la página de inicio de SAP Cloud ALM en SAP Support Portal
A través del sistema y el aprovisionamiento en SAP for Me