Resumen
El canal en vivo Schedule a Manager de soporte en tiempo real es un servicio que le permite reservar una llamada individual de 15 minutos con un gestor de soporte. Este servicio eleva la experiencia de soporte al cliente al proporcionar un nivel más profundo de compromiso, experiencia y asistencia personalizada para consultas no técnicas.
Está disponible para casos de prioridad media y alta que se envían a SAP, para todos los niveles de soporte y casi todas las soluciones, sin cargo adicional.
Beneficios
- Soporte personalizado: puede interactuar directamente con los gerentes o expertos de SAP, recibiendo atención personalizada y discusión personalizada para sus problemas o consultas específicos.
- Acceso a conocimientos: Esta función le permite aprovechar la experiencia del personal de nivel superior de SAP que puede tener información estratégica y experiencia más profundas con escenarios complejos o temas no técnicos especializados.
- Comunicación mejorada: la función promueve una mejor comunicación entre usted y SAP al facilitar los debates estructurados y garantizar que las preocupaciones de los clientes se escuchen a nivel gerencial.
- Satisfacción del cliente: al ofrecer un canal para la interacción directa con líderes o expertos en la materia de SAP, la función "Schedule a Manager" contribuye a la satisfacción y fidelidad general del cliente.
- Soporte proactivo: Los gerentes o expertos pueden abordar proactivamente posibles problemas o desafíos, brindando orientación preventiva y ayudándolo a evitar futuros obstáculos.
Acceso controlado
- Abra la aplicación "Ver casos" en el portal SAP for Me.
- Navegue hasta el caso problemático que desea programar y seleccione el botón "Programar".
- Seleccione una fecha y hora adecuadas para la sesión en función de su disponibilidad y urgencia del problema.
- Confirme la cita para finalizar la reserva.
Antes de la sesión programada, recopile cualquier documento relevante, capturas de pantalla o información adicional que pueda ayudar al experto de SAP a comprender y abordar su problema de manera más eficaz. Asegúrese de que está disponible a la hora programada y de que tiene una conexión a Internet estable para la sesión de experto.