Resumen
El canal en vivo Schedule an Expert de soporte en tiempo real es un servicio que le permite programar sesiones individuales dedicadas con expertos en soporte de SAP. Este servicio está diseñado para proporcionar asistencia personalizada y enfocada para resolver problemas técnicos, abordar preguntas específicas u obtener orientación sobre las mejores prácticas relacionadas con el software y las soluciones de SAP. Está disponible para todos los niveles de soporte y casi todas las soluciones, sin cargo adicional.
El siguiente vídeo muestra Programar un experto en acción.
Beneficios laborales
- Soporte personalizado: usted recibe atención y orientación dedicadas por parte de expertos de SAP adaptados a sus requisitos específicos.
- Asistencia enfocada: La sesión individual permite discusiones en profundidad, resolución de problemas y intercambio de conocimientos sobre temas complejos o especializados.
- Flexibilidad: puede elegir un horario que se adapte a su horario, lo que garantiza la comodidad y minimiza las interrupciones en su flujo de trabajo.
- Acceso a experiencia: usted obtiene acceso a la amplia base de conocimientos y expertise de SAP, lo que lo ayuda a optimizar su uso de las soluciones de SAP y lograr mejores resultados.
- Documentación y seguimiento: La sesión se documentará para capturar detalles importantes, las soluciones proporcionadas y cualquier acción de seguimiento necesaria. Si es necesario, las actividades de seguimiento se transfieren sin problemas a casos formales para un soporte continuo.
Acceso controlado
- Abra la aplicación "Obtener soporte" en el portal SAP for Me.
- Rellene la información necesaria relacionada con su problema.
- Cuando se le ofrezca, seleccione la opción "Schedule an Expert" como se muestra en la siguiente figura.
- Seleccione una fecha y hora adecuadas para la sesión en función de su disponibilidad y urgencia del problema.
- Confirme la cita para finalizar la reserva.
Antes de la sesión programada, recopile cualquier documento relevante, capturas de pantalla o información adicional que pueda ayudar al experto de SAP a comprender y abordar su problema de manera más eficaz. Asegúrese de que está disponible a la hora programada y de que tiene una conexión a Internet estable para la sesión de experto.
También puede programar una sesión de experto desde casos abiertos, y esta sesión se llevará a cabo con el experto de soporte asignado a su caso.
Enlaces relevantes
- Programar página de llegada de Schedule an Expert
- SAP Knowledge Base Article 2705707: Cómo y por qué utilizar Schedule an Expert para un caso abierto
- Artículo 2651182 de la base de conocimientos de SAP: Preguntas frecuentes para obtener más información
- Artículo 2482688 de la base de conocimientos de SAP: Cómo comenzar