Resumen
El canal en vivo Expert Chat del soporte en tiempo real es un servicio que le permite conectarse directamente con expertos en soporte de SAP a través de una interfaz de chat en línea. Está diseñado para proporcionar asistencia rápida, eficiente y personalizada para resolver problemas técnicos, responder preguntas y abordar otros asuntos relacionados con el soporte relacionados con el software y los servicios de SAP. Está disponible para todos los niveles de soporte y casi todas las soluciones, sin cargo adicional.
El siguiente vídeo muestra Expert Chat en acción.
Beneficios
- Acceso inmediato a expertos: Expert Chat permite la comunicación basada en texto en tiempo real, lo que le permite describir su problema, formular una pregunta y recibir orientación inmediata de los expertos de SAP.
- Soporte centrado: la sesión de chat suele centrarse en un problema o pregunta específicos, lo que garantiza que la conversación siga siendo relevante y esté orientada a resolver sus necesidades inmediatas.
- Resolución inicial de problemas técnicos: los expertos proporcionan asistencia técnica, le guían en la recopilación de registros para un análisis más detallado, admiten los siguientes pasos en la resolución de problemas y recomiendan las soluciones adecuadas.
- Solución rápida de problemas: Los expertos están capacitados para abordar una amplia gama de problemas rápidamente, lo que le ayuda a volver al trabajo sin retrasos innecesarios.
- Creación automática de casos de seguimiento: los problemas complejos que requieren más investigación o seguimiento se transfieren sin problemas a casos formales para un soporte continuo.
- Uso compartido de pantalla: Los expertos pueden ver su pantalla para comprender mejor el problema, lo que hace que la resolución de problemas sea más eficiente.
- Traducción automática de idiomas: Las barreras lingüísticas se minimizan, ya que el sistema puede traducir conversaciones entre usuarios y expertos en tiempo real.
Acceso
- Abra la aplicación "Obtener soporte" en el portal SAP for Me, Built-In Support o en la aplicación móvil SAP for Me.
- Rellene la información necesaria relacionada con su problema.
- Cuando se le ofrezca, seleccione la opción "Expert Chat".
- Seleccione "Conectar con experto" para iniciar la sesión de soporte.
Enlaces relevantes
- Página de llegada de Expert Chat
- SAP Knowledge Base Article 2213344 – Inicio de un Expert Chat con el soporte de SAP
- Artículo de SAP Knowledge Base 2570790 – Preguntas frecuentes sobre Expert Chat
- Artículo 2392095 de la base de conocimientos de SAP: requisitos para una sesión exitosa de Expert Chat