Resumen
El asistente de soporte le guía para crear un caso mejor. Ayuda a categorizar su problema para asignarlo a un experto que puede ayudarle a resolverlo más rápido, todo mientras recomienda contenido y soluciones.
- El asistente de soporte le ayuda a categorizar su problema para que se pueda ofrecer contenido específico del tema durante todo el proceso.
- Una vez categorizado el problema, se le formulan preguntas específicas que pueden ayudarle a resolver su caso más rápido.
- Al final de la interacción del asistente de soporte, se capturan los detalles y se pueden revisar/editar en el formulario del caso.
- El mejor componente para su tipo de problema también se seleccionará automáticamente.
Beneficios
La creación de casos con el asistente de soporte ofrece detalles mejorados, lo que da como resultado tiempos de resolución de problemas más rápidos. Esta granularidad añadida ayuda a garantizar que toda la información crítica se recopile por adelantado, lo que facilita un soporte más eficiente. El sistema también selecciona automáticamente el área "componente/experto" adecuada, optimizando el proceso de enrutamiento y aumentando la probabilidad de que el caso se dirija a los expertos adecuados en el primer intento.
Los beneficios del asistente de soporte se amplían aún más al proporcionar recomendaciones de contenido específicas del problema, lo que permite a los usuarios resolver o investigar los problemas de forma independiente. Al aprovechar estas recomendaciones, los usuarios obtienen acceso a información estratégica y soluciones valiosas. Además, todas las interacciones con su asistente de soporte se registran meticulosamente dentro del caso, lo que proporciona a los expertos en soporte un resumen integral de su problema. Esto mejora su capacidad para investigar y abordar el problema de forma eficaz.
- Creación de casos mejorada para resoluciones más rápidas
- Selección automática del área "Componente/Experto" para reducir el enrutamiento del ping-pong
- Contenido recomendado para autoresolución o investigación
- Transferencia fluida de los detalles de interacción del asistente de soporte para la investigación de expertos
Acceso
- Accesible a través de SAP for Me
- En el dashboard Services & Support, seleccione la aplicación Get Support
Siga estas instrucciones paso a paso para garantizar una experiencia de soporte fluida utilizando la aplicación "Obtener soporte" en SAP for Me.
- Vaya a SAP for Me.
- En el dashboard "Servicios y soporte", seleccione la aplicación "Obtener soporte".
- En el campo "Descripción breve", introduzca una descripción del problema.
- Si el servicio de IA aún no lo ha rellenado, seleccione su sistema, producto y función de producto.
Nota
Tenga cuidado de seleccionar el sistema correcto y la función del producto.
- Seleccione "Continuar".
- Seleccione el canal: Caso, Expert Chat y Schedule an Expert activarán el asistente de soporte.
Solo las funciones de producto asociadas activarán el asistente de soporte: SAP Knowledge Base Article – 2836020.
- A medida que responde a las preguntas, el panel de la derecha muestra recomendaciones contextuales para el autoservicio.
- Después de responder las preguntas del asistente de soporte, se muestra la casilla "Descripción detallada".
- La introducción de información en el cuadro "Descripción detallada" desencadena y limita las recomendaciones contextuales en el panel de la derecha.
- Puede revisar y editar el historial del caso antes del envío.
- El componente se selecciona automáticamente en función de la interacción del asistente de soporte para garantizar un enrutamiento de casos eficiente.
- Hay disponible una opción de modificación manual de componentes, pero puede afectar al canal seleccionado.
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