Resumen
El soporte integrado ofrece una forma fluida y conveniente de acceder a los recursos de soporte de SAP directamente dentro de su aplicación. Una interfaz fácil de usar garantiza que el contenido, las herramientas y los canales de soporte estén disponibles al alcance de su mano, lo que elimina la necesidad de alejarse de su trabajo.
Además, el soporte integrado aprovecha la tecnología compatible con el contexto para proporcionar asistencia proactiva. Le sugiere soluciones automáticamente, ahorrándole tiempo y esfuerzo valiosos en la resolución de problemas y la resolución de problemas. Este sistema inteligente se adapta a sus necesidades, lo que hace que su experiencia de soporte sea más personalizada y eficiente. Se basa en el procesamiento del lenguaje natural, la IA y el aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones de soluciones relevantes y personalizadas. Además, tiene la opción de interactuar directamente con expertos en soporte.
Además del acceso optimizado a los recursos de soporte, el soporte integrado también incluye una función de gestión de casos. Esta funcionalidad le permite crear, actualizar, adjuntar documentación adicional y cerrar casos de soporte fácilmente, lo que mejora su capacidad de gestionar y realizar un seguimiento de los problemas.
La colaboración también se simplifica mediante el intercambio en tiempo real de conocimientos y cifras a través del servicio Expert Chat. Esta función facilita la interacción directa con expertos, lo que facilita la búsqueda de orientación y la resolución de problemas.
El soporte integrado traslada el soporte directamente a la aplicación, ofreciendo orientación contextual para simplificar y acelerar la interacción con el cliente, integrada en la IU de las soluciones en la nube de SAP. El soporte integrado interpreta el problema único del usuario de forma rápida y eficiente, creando una experiencia personalizada y proporcionando la orientación que mejor se adapta a su situación.
Utilice este enlace para verificar la disponibilidad de este servicio para su solución.
Beneficios
- Una experiencia de soporte personalizada gracias al conocimiento contextual de la situación y las necesidades específicas del usuario, que luego utilizan los servicios de IA o los expertos en soporte para proporcionar las propuestas de solución más adecuadas.
- Gestión de casos rápida y eficiente porque los usuarios pueden interactuar directamente con el soporte, la revisión, la actualización y el cierre de casos.
- Más tiempo para enfocarse en las tareas de negocio, ya que no hay necesidad de salir de la aplicación para encontrar soporte.
- Tiempo de resolución acelerado gracias a los autoservicios basados en IA, como propuestas de soluciones, predicción de componentes y búsqueda inteligente, que ayudan a los usuarios a encontrar respuestas a las preguntas rápidamente.
- Confianza en recibir las respuestas correctas a las preguntas a través de la colaboración con un experto en soporte de SAP a través de Expert Chat.
Acceso
Acceda al soporte integrado desde cualquier página de su producto y vea al instante el conocimiento de soporte más crítico ("interesante") y de tendencias ("tendencia") para esa página. Puede buscar en la base de conocimientos de soporte de SAP y, iniciando sesión con su ID de usuario S, obtener acceso a sus casos de soporte, canales de soporte y recomendaciones basadas en IA. Verifique la disponibilidad del soporte integrado para su solución mediante SAP Help Portal.
Enlaces relevantes
- Página de llegada de SAP Support Portal
- Se puede activar la documentación de soporte integrado
- Artículo del Centro de noticias de SAP
- SAP Knowledge Base Article 3000949: Cómo crear un caso de soporte en el soporte integrado
- SAP Knowledge Base Article 3584368: Cómo iniciar sesión en el soporte integrado y activar las funciones de soporte