El portal SAP for Me es el punto de entrada central personalizado para acceder a los productos, el soporte y los servicios de SAP. Con SAP for Me, puede ver y gestionar las licencias de software de SAP, las suscripciones, los usuarios y los anuncios importantes. Aquí puede buscar todo el contenido de soporte, desde artículos de la base de conocimientos y documentación del producto hasta foros y respuestas a preguntas prácticas de SAP Community. Por último, también puede registrar casos de soporte con la aplicación "Obtener soporte", interactuar con expertos en soporte y encontrar soluciones a sus problemas técnicos cuando sea necesario.
SAP for Me proporciona transparencia en todas las soluciones de SAP y ayuda a garantizar una experiencia de soporte armonizada. Facilita la realización de tareas relacionadas con el soporte, con una vista integral de la cartera de productos en un solo lugar.
Resumen
- SAP for Me proporciona una interfaz fácil de usar y un punto de contacto digital armonizado para todas las soluciones de SAP.
- La búsqueda inteligente, potenciada por inteligencia artificial (IA) y machine learning, garantiza un autoservicio eficiente con acceso a información relevante de más de 10 repositorios de conocimiento de SAP diferentes.
- Los clientes y socios pueden realizar tareas de soporte con la asistencia guiada "Obtener soporte" y acceder a contenido personalizado en su idioma preferido.
Capacidades cruzadas
- Inicio: Reciba un onboarding personalizado y un resumen del portal y sus funciones. También puede personalizar el portal según sus intereses en esta área y adaptar el idioma, por ejemplo.
- Calendario: esta sección le ayuda a realizar un seguimiento de sus citas y ver de un vistazo las fechas de lanzamiento, los días de parches de seguridad de SAP y los eventos para los servicios en la nube. Tiene la opción de personalizar esta área.
- Generación de informes: La herramienta de generación de informes "Customer Insights" dashboard analiza el historial de sus datos relacionados con el soporte, la cartera de productos y las próximas renovaciones, los contratos de soporte, la infraestructura del sistema, los casos y más.
Cuadros de mando funcionales
- Finanzas y Legal: verifique sus pedidos, licencias, facturas, consumo y estados de saldo de SAP en la sección "Finanzas y legal".
- Portafolio y productos: Obtenga una visión general integral de sus productos, incluyendo roadmaps e innovaciones en el espacio "Portfolio & Products".
- Servicios y soporte: verifique los casos de soporte y gestione los problemas de mantenimiento y soporte para su empresa en el panel "Servicios y soporte".
- Sistemas y aprovisionamiento: Gestione sus sistemas en la nube y locales, así como su estado y disponibilidad en la división "Sistema y aprovisionamiento".
- Usuarios y contactos: Realice un seguimiento de los usuarios y contratos y organícelos en la pestaña "Usuarios y contratos".
El siguiente vídeo muestra SAP for Me en acción.
Beneficios
- SAP for Me ofrece una experiencia de cliente totalmente nueva al proporcionar un portal integral para todo en SAP. Al agregar datos de varias fuentes, presentamos la información de forma centrada en el producto, lo que facilita el acceso a la información que necesitan.
- Integración y autosugerencia de los canales de soporte más adecuados, por ejemplo, caso, Expert Chat, SAP Community, etc.
- La IA recomienda soluciones automáticamente durante la interacción.
- Visión holística de los pedidos, licencias, facturas, consumo y estados de saldo de SAP.
Notas importantes
Los usuarios pueden acceder a SAP for Me sin coste alguno, siendo el único requisito un ID de S-User o un SAP Universal ID. Las funciones disponibles y su relevancia dentro de SAP for Me dependen de su cartera de productos específica y de las autorizaciones asociadas, con más detalles a los que se puede acceder a través de recursos complementarios.
La sección "Casos" del panel de Customer Insights le proporciona un resumen de todos los casos dirigidos a SAP, su estado de procesamiento y tiempo, los acuerdos de nivel de servicio, la satisfacción y más, y le ofrece la capacidad de analizar los datos del caso. Para obtener más información, visite este blog en SAP Community.
Si bien SAP for Me proporciona una funcionalidad personalizada, SAP Support Portal sigue siendo su recurso central para la información general, incluido el mantenimiento, las ofertas de soporte y otros elementos de servicio y soporte.
Acceso
- Utilice los siguientes enlaces para acceder a su página de inicio de SAP for Me, el dashboard "Servicios y soporte" y el dashboard "Customer Insights"
- Descargue la aplicación móvil desde Apple App Store o Google Play Store utilizando los siguientes códigos QR.
