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Análise e aproveitamento de relatórios

Objective

After completing this lesson, you will be able to gerar relatórios detalhados e personalizados utilizando a funcionalidade de relatórios do aplicativo SAP Mobile Field Service.

Fundamentos de relatórios FSM

Uso efetivo

Para utilizar efetivamente a funcionalidade de relatórios no aplicativo SAP Mobile Field Service (FSM), você precisa entender como projetar, criar e utilizar relatórios com base em modelos de relatório e dados da empresa ou do banco de dados móvel. Os modelos de relatório, que incluem elementos de design, arquivos de tradução e estilo e imagens, formam a base de seus relatórios. Ao integrar dados da empresa ou do banco de dados móvel a esses modelos, você pode gerar relatórios detalhados. Esses relatórios normalmente estão em formato PDF e podem ser anexados a objetos relacionados, enviados por e-mail ou disponibilizados como dados na nuvem para replicação para sistemas ERP ou DMS.

Exemplos comuns de relatórios FSM incluem relatórios de lista de verificação e relatórios de check out de serviço, contendo dados de listas de verificação preenchidas e atividades com check out efetuado, respectivamente. Você pode utilizar qualquer aplicativo cliente FSM para criar um relatório se pelo menos um modelo de relatório estiver definido para o tipo de objeto indicado. Os modelos de relatório podem incluir parâmetros de entrada do usuário que influenciam os dados, o conteúdo ou o layout do relatório. Os relatórios podem ser gerados manual ou automaticamente, e sua disponibilidade depende da configuração do FSM e dos modelos de relatório disponíveis.

Os relatórios podem ser gerados online usando a nuvem FSM ou offline usando dados disponíveis localmente em aplicativos móveis. Por exemplo, um relatório de chamado de serviço pode ser criado selecionando um registro de chamado de serviço, visualizando o relatório, personalizando parâmetros e gerando o relatório final. Esses relatórios podem ser baixados em formato PDF, Word ou Excel. Ao dominar essas funcionalidades de relatórios, você pode garantir a captura, a organização e a distribuição eficientes de dados, melhorando a transparência operacional e os processos de tomada de decisão dentro de sua organização.

Funcionalidade de relatórios

Um relatório é gerado aplicando um modelo de relatório a dados locais ou online, incorporando parâmetros de entrada do usuário.

Para utilizar efetivamente a funcionalidade de relatórios no aplicativo SAP Mobile Field Service (FSM), você precisa entender como projetar, criar e utilizar relatórios com base em modelos de relatório e dados da empresa ou do banco de dados móvel. Os modelos de relatório formam a espinha dorsal de seus relatórios, incorporando elementos de design (quais dados incluir e como organizá-los), arquivos de estilo e tradução e imagens. Relatórios individuais são gerados pela integração de dados da empresa ou do banco de dados móvel a esses modelos.

O conteúdo dos modelos de relatório é crucial, pois determina quais dados são incluídos e como são organizados para maior clareza e eficácia. Eles também incorporam arquivos de estilo e tradução para garantir que os relatórios sejam acessíveis e compreensíveis em diferentes idiomas e regiões. Além disso, imagens relevantes podem ser incluídas para aumentar o valor informacional e o apelo visual dos relatórios.

Os relatórios gerados normalmente estão em formato PDF, garantindo que sejam facilmente visualizáveis e compartilháveis. Esses relatórios podem ser anexados a objetos relacionados dentro do sistema ou enviados por e-mail para distribuição posterior. Quando são gerados, os relatórios ficam disponíveis como dados na nuvem e podem ser replicados para o planejamento de recursos empresariais (ERP) integrado ou sistemas de administração de documentos (DMS) para maior acessibilidade e utilização dentro da organização.

Por exemplo, um "Modelo de relatório de lista de verificação" é projetado para capturar dados de uma lista de verificação de manutenção. O modelo integra a entrada de dados por usuários (técnicos) e dados de lista de verificação armazenados. O "Relatório da lista de verificação" final é gerado e distribuído posteriormente, anexado a objetos relacionados, enviado por e-mail ou disponibilizado na nuvem para replicação para ERPs ou sistemas DMS.

Ao compreender e utilizar essas funcionalidades de relatórios, você pode garantir que todos os dados relevantes sejam capturados, organizados e distribuídos de forma eficiente, aprimorando a transparência operacional e os processos de tomada de decisão em sua organização. Os relatórios no FSM permitem que você crie extrações a partir dos dados disponíveis no aplicativo móvel FSM Cloud ou FSM.

Exemplos comuns incluem:

  • Relatórios de lista de verificação: contém dados de uma instância de checklist preenchida.
  • Relatórios de check out de serviço: contém dados de uma atividade com check out efetuado, incluindo dados do cabeçalho da ordem de serviço, esforços, materiais utilizados, quilometragem, despesas e assinatura do cliente.

Os relatórios FSM são baseados em modelos de relatório, que podem ser válidos em determinados contextos. Por exemplo, o relatório de check out de serviço é válido no contexto de uma atividade, o que significa que um relatório desse tipo pode ser gerado quando você está na visão detalhada da atividade. Alguns modelos de relatório permitem que a entrada do usuário influencie os dados, o conteúdo ou o layout do relatório resultante. Normalmente, os relatórios são criados como arquivos PDF, mas também é possível criar arquivos do MS Excel, arquivos do MS Word ou outros formatos.

Você pode usar qualquer um dos aplicativos de cliente FSM para criar um relatório de sua escolha. Se pelo menos um modelo de relatório estiver definido para um determinado tipo de objeto, o botão Visualizar relatório ou Imprimir e enviar será exibido.

Ao trabalhar com relatórios, tenha em mente o seguinte:

  • Modelo de relatório: um conjunto de artefatos usados para produzir o relatório final. Os modelos de relatório contêm um ou mais designs de relatório, arquivos de estilo, arquivos de tradução e imagens. Ela define quais dados serão incluídos no relatório e como esses dados serão organizados.
  • Parâmetros de entrada/relatório do usuário: alguns modelos de relatório definem parâmetros que influenciam os dados, o conteúdo ou o layout do relatório resultante. Esses parâmetros, geralmente na forma de entrada do usuário, representam alguns dos dados usados na geração do relatório, mas não estão presentes na fonte de dados.
  • Relatório final: o documento gerado com base em um modelo de relatório usando dados de sua conta do FSM e/ou aplicativo móvel.

Observe que a criação de modelos de relatório não está sendo discutida neste módulo. Isso representa um tópico avançado e requer o uso de software de terceiros (JasperSoft e/ou um editor de código HTML/Javascript). Como tal, está fora do escopo deste treinamento.

Geração de relatório – Manualmente vs. Automaticamente

A geração de relatórios pode ser realizada manual ou automaticamente, e em dispositivos móveis ou na web. Em várias telas de detalhes do objeto no aplicativo móvel FSM e na IU Web do FSM, você encontrará um botão Visualizar relatório ou Imprimir e enviar no menu de contexto. A disponibilidade desses botões e de relatórios específicos para os objetos associados depende da configuração de sua solução FSM e de se um modelo de relatório está disponível para o tipo de objeto selecionado.

O sistema também pode gerar relatórios automaticamente. Por exemplo, habilitar os resultados de CoreSystems.Checklist.GenerateOfflineChecklistReport da configuração da empresa no sistema gerando automaticamente um relatório de lista de verificação e anexando-o a uma atividade depois de você ter fechado a lista de verificação em seu dispositivo móvel.

As regras de negócios podem ser criadas para gerar relatórios automaticamente, sem a necessidade de qualquer entrada do usuário. Uma alternativa final para gerar relatórios é usar a API dedicada, API de relatório FSM, para instruir o FSM Cloud a criar um determinado relatório.

Geração de relatório - on-line vs. offline

Os modelos de relatórios podem ser para uso online ou offline. Os relatórios online significam que os relatórios online podem ser criados a partir da IU da Web do FSM, bem como a partir dos mobile apps. Quando um relatório online é usado em um aplicativo móvel, o aplicativo basicamente sincroniza os dados mais recentes com a nuvem do FSM, solicita que a nuvem gere o relatório e o envie de volta para o dispositivo móvel.

Embora a grande maioria dos modelos de relatório esteja online, também é possível criar relatórios offline. Esta opção só está disponível por meio de mobile apps. Um relatório offline não requer uma conexão de dados com a nuvem FSM, mas requer que todos os dados relevantes já estejam disponíveis no banco de dados móvel/local: somente os dados disponíveis localmente podem ser usados para o relatório offline. Os relatórios offline podem ser criados manual ou automaticamente utilizando as configurações da empresa. Observe que os relatórios offline têm várias limitações técnicas.

Os modelos de relatório estão disponíveis para a geração de relatórios no contexto do tipo de objeto ou tipos de objeto indicados.

Gerenciamento de modelos de relatório

Os modelos de relatório são gerenciados em Admin→Relatórios→Modelos de relatório. Aqui, a tela de modelo de relatório exibe a lista de modelos de relatório disponíveis. A partir desta tela, novos modelos podem ser adicionados ou dados de cabeçalho para modelos existentes podem ser atualizados.

Os modelos estão associados a determinados tipos de objeto. Isso significa que os modelos estão disponíveis para a geração de relatório no contexto do tipo de objeto ou tipos de objeto indicados. Por exemplo, um modelo que tem o tipo de objeto "Atividade" pode ser selecionado quando o usuário está em uma tela detalhada da atividade e seleciona "Imprimir e enviar" (ou semelhante).

O tipo de arquivo indica em que formato o relatório resultante pode ser gerado. Mais comumente, os relatórios são gerados em formato PDF.

Estão disponíveis vários modelos de relatório integrados. Alguns exemplos de modelos de relatórios incorporados são:

  • Nome: Lista de verificação

    Tipos de objeto: Lista de verificação

    Descrição: Relatórios de lista de verificação padrão que combinam informações para uma determinada instância de lista de verificação e modelo de lista de verificação referenciado

  • Nome: Estrutura de vendas

    Tipos de objeto: ordem do cliente, oferta de venda

    Descrição: Relatório de documento de vendas padrão

  • Nome: Chamada de serviço

    Tipos de objeto: chamada de serviço

    Descrição: Relatório de chamada de serviço padrão

Exemplo de processo - Relatório de chamado de serviço

Aqui está um exemplo rápido de um dos relatórios mais gerados no Field Service Management: o relatório da chamada de serviço. Isso inclui as informações-chave relacionadas ao chamado de serviço.

Um relatório de chamado de serviço pode ser gerado ao concluir o seguinte:

  1. Na aba Chamados de serviço, selecione o registro do chamado de serviço para o qual você deseja gerar um relatório.
  2. Depois de selecionar um registro de chamado de serviço e selecionar Processar, você pode selecionar a opção de visualização de relatório na lista de ações no painel superior. O aplicativo redirecionará você para a tela Visualizar relatório.
  3. A partir da tela de visualização do relatório, você pode carregar um logotipo, adicionar um título personalizado e selecionar quais parâmetros você gostaria de exibir. Quando terminar, você pode selecionar o botão Gerar para gerar o relatório.
  4. Depois de um relatório ter sido gerado, ele pode ser baixado selecionando o botão de download. Os relatórios de chamada de serviço podem ser baixados em formato PDF, Word ou Excel (dependendo do modelo).
Visualizar relatório na IU da Web

Os relatórios também podem ser gerados e visualizados acessando o módulo Análise e relatórios. Neste módulo, navegue para Relatórios → Visualizar relatório. Depois de selecionar o modelo de relatório no menu suspenso Modelo de relatório, você pode editar os parâmetros de relatório definidos no modelo. Por fim, pressione o botão Gerar para exibir o relatório.

Dependendo do modelo de relatório, os relatórios podem ser gerados em formato PDF, Excel e/ou Word. Os formatos de arquivo disponíveis dependem do modelo de relatório. Após a geração, os relatórios podem ser baixados selecionando o ícone de download na linha de ação.

Observe que este módulo tem algumas limitações técnicas, com base na tecnologia e nas propriedades do modelo de relatório subjacente:

  • Somente modelos Jaspersoft podem ser usados aqui
  • As visões de relatório para modelos de lista de verificação com um background PDF não podem ser geradas online, mas somente em clientes móveis.

Como executar uma visualização do relatório na nuvem de um chamado de serviço concluído

DemoStart Demo

Tecnologia de modelo de relatório

Relatórios

Os relatórios no SAP Field Service Management são baseados em duas tecnologias subjacentes distintas.

Os modelos de relatórios são feitos com Jaspersoft Studio, que é um software de terceiros de código aberto, ou um editor de código HTML/Javascript de terceiros de sua escolha.

O uso real dessas ferramentas de software para criar modelos de relatórios requer conhecimento especializado que está fora do escopo deste treinamento.

Mesmo assim, é importante perceber que cada uma das 2 tecnologias vem com suas próprias possibilidades e limitações únicas. Neste conceito, destacamos essas diferenças e o que isso significa para sua solução FSM.

Observe que a criação de modelos de relatório não está sendo discutida neste módulo. Isso representa um tópico avançado e requer o uso de software de terceiros (JasperSoft e/ou um editor de código HTML/Javascript). Como tal, está fora do escopo deste treinamento.

Modelos baseados em Jaspersoft são usados principalmente para criar relatórios on-line, enquanto relatórios HTML são destinados principalmente para uso offline.

Os modelos baseados em Jaspersoft são usados principalmente para criar relatórios online. Online significa que a saída de relatório é gerada pela nuvem FSM, com base nos dados dentro do banco de dados em nuvem FSM da empresa. Estando on-line, o relatório pode usar todos os dados disponíveis no banco de dados na nuvem.

Alguns modelos Jaspersoft incorporados também podem ser usados off-line. Isso se aplica somente a alguns modelos para os quais os aplicativos móveis foram especificamente programados para processar. Nesse caso, o modelo pode acessar todo o banco de dados local, mas não o banco de dados online na nuvem.

Os relatórios Jaspersoft offline dependem da lógica incorporada nos aplicativos móveis para serem gerados. Essa lógica incorporada foi projetada apenas para lidar com os modelos de relatório Jaspersoft offline padrão.​Portanto, esses modelos não podem ser personalizados e também não há como adicionar novos modelos. Em geral, os modelos incorporados não podem ser modificados ou excluídos por usuários. Eles podem, no entanto, ser desativados.Para relatórios offline personalizados, modelos HTML podem ser utilizados.

Os relatórios HTML são destinados principalmente para uso off-line. Offline significa que a saída de relatório é gerada por um aplicativo móvel, com base nos dados disponíveis no banco de dados local. Os dados de origem para relatórios HTML são um extrato do banco de dados local. Ele contém dados relevantes no contexto de uma instância smartform ou no contexto de uma chamada de serviço (incluindo atividades ligadas, smartforms ligados a essas atividades e vários outros objetos ligados). Sendo apenas um extrato do banco de dados local, isso significa que nem todos os dados locais estão disponíveis para um relatório HTML.

Os relatórios HTML também podem ser gerados pela ou na nuvem do FSM. No entanto, também neste caso, os dados de origem estão limitados ao extrato de dados para uma instância Smart Form ou ao contexto de uma chamada de serviço.

A manutenção de modelos de relatórios Jaspersoft requer o uso do JasperSoft Studio, um software de terceiros, de código aberto.

Jaspersoft Studio é uma ferramenta de software de terceiros livre e de código aberto para desenvolver modelos de relatórios. Para trabalhar com dados e estruturas de dados no SAP Field Service Management, é necessário um plug-in chamado SAP Report Designer. Este plug-in pode ser baixado das páginas de ajuda da SAP.

Historicamente, o Jaspersoft Studio foi a primeira e inicial solução para a geração de relatórios no Field Service Management. Devido à capacidade de acessar todos os dados em uma empresa FSM, a Jaspersoft continua sendo uma parte importante dos recursos gerais de relatórios no SAP Field Service Management.

Os relatórios Jaspersoft podem ser configurados para produzir arquivos de saída em vários formatos, incluindo PDF, XLSX e DOCX.

Em relação a relatórios Jaspersoft, existe um limite rígido para relatórios de 5 minutos ou 1000 páginas. Qualquer relatório que exceda um desses limites não pode ser recuperado de nenhum de nossos aplicativos.

A configuração do Jaspersoft Studio inclui a instalação de um plugin específico para o FSM, bem como a configuração da conexão com um banco de dados da empresa FSM.

O processo de alto nível para criar e usar um modelo Jaspersoft é o seguinte:

  1. Instalar Jaspersoft Studio
  2. Instalar o plug-in do Report Designer
  3. Criar um adaptador de dados
  4. Criar um novo projeto e, em seguida, um novo modelo de relatório
  5. Defina a consulta de dados. O CoreSQL/API de consulta pode ser usado para retornar dados relevantes.
  6. Crie campos e parâmetros para mapear dados de origem para seu modelo de relatório
  7. Carregar o modelo de relatório no SAP Field Service Management para publicá-lo
  8. você está pronto para criar um relatório personalizado, com base no modelo de relatório publicado
O reporting baseado em HTML permite a você criar modelos de relatório para relatórios de serviço e smartforms, utilizando HTML e Javascript.

O reporting baseado em HTML permite a você criar modelos de relatório para relatórios de serviço e smartforms, utilizando HTML e Javascript. Os modelos resultantes em todos os três aplicativos móveis, bem como pelo FSM Cloud.

Para criar os modelos de relatório, você pode utilizar qualquer ferramenta de codificação/desenvolvimento que suporte HTML e Javascript. Observe que a criação de layouts otimizados para relatórios HTML geralmente exigirá um desenvolvedor experiente em design web para dispositivos móveis ou similar.

Os dados de origem para um relatório HTML são compilados no momento da geração do relatório e disponibilizados para o mecanismo de relatório HTML na forma de um arquivo JSON. O extrato de dados inclui os campos e objetos relacionados mais utilizados para o contexto indicado (relatórios de chamada de serviço/atividades ou relatórios Smart Form). A extração de dados para chamadas de serviço/atividades inclui, grosso modo, dados da chamada de serviço, de atividades ligadas ao chamado de serviço e Smart Forms ligados às atividades. O extrato de dados para um relatório smartform inclui, grosso modo, dados somente desse smartform e da atividade superior.

O FSM não inclui todos os campos possíveis no extrato de dados porque isso afetaria o desempenho do relatório. Da mesma forma, se os dados de origem contiverem smart forms complexos com muitas condições de visibilidade, anexos, cálculos, etc., isso causará uma redução exponencial no desempenho.

Se o relatório HTML for utilizado para o check out em um workflow de serviço, o workflow deve ser configurado para incluir uma etapa de workflow do tipo "Relatório". No entanto, se um Jaspersoft deve ser incluído para o check-out, o fluxo de trabalho deve incluir uma etapa do tipo "Checkout". Você não pode usar a etapa de fluxo de trabalho de check-out e a etapa de fluxo de trabalho de relatório no mesmo fluxo de trabalho de serviço, pois essas etapas entram em conflito entre si e causarão um loop lógico nos dispositivos.

Os modelos de relatório HTML podem ser criados ou editados usando um editor HTML/código de sua escolha.

O processo de alto nível para criar e usar um modelo HTML é o seguinte:

  1. Use um editor de HTML/código de sua escolha.
  2. Baixe um modelo de relatório de amostra/demonstração a partir das páginas de ajuda da SAP.
  3. Baixe um arquivo de dados JSON de amostra das páginas de ajuda da SAP ou gere um a partir de um client móvel.
  4. Adapte o relatório de amostra/demonstração de acordo com suas necessidades. Isso pode ser feito usando Javascript no arquivo HTML para mapear o arquivo de dados de origem para o modelo de relatório. Utilize HTML para formatar a saída.
  5. Salve o arquivo zip que contém o modelo HTML e quaisquer arquivos de tradução ou imagens a serem utilizados no relatório.
  6. Carregue o arquivo zip com o modelo de relatório HTML no console de administração em Admin→Relatórios→Modelos de relatório→Criar novo modelo. Selecione o tipo de relatório "HTML" e os objetos para os quais o relatório deve estar disponível.
  7. Agora você está pronto para criar um relatório HTML personalizado, com base no modelo de relatório publicado.

Assim como nos relatórios Jaspersoft, os aplicativos móveis FSM podem gerar os relatórios HTML e apresentá-los ao usuário, com a opção de assinar diretamente no próprio relatório. Os relatórios HTML finalizados são convertidos em um documento PDF e anexados ao check out do serviço ou à atividade associada. Observe que os relatórios HTML só podem ser salvos como arquivos PDF.

Em Mobile Clients, as seguintes limitações se aplicam a relatórios HTML:

  • O tamanho máximo do relatório é 50 páginas. Se o relatório tiver mais de 50 páginas, ele será truncado para 50 páginas.
  • O tempo máximo de renderização para gerar um relatório é de 40 segundos. Se a renderização PDF exceder 40 segundos, a ação resultará em uma falha.
  • O tamanho máximo do arquivo data.js gerado é 30 MB. Se o arquivo data.js gerado exceder 30 MB, a ação resultará em um erro

A geração de relatório HTML também pode ser acionada por meio de uma regra comercial. Os dados disponíveis para relatórios HTML gerados na nuvem serão os mesmos que para clientes móveis, ou seja, não será possível acessar todos os dados na empresa. O arquivo PDF resultante pode ser salvo opcionalmente como na nuvem FSM ou enviado como anexo para um e-mail.

Pergunta do desafio

Desafie-se: Colocando seu conhecimento à prova

Nesta lição, você terá a oportunidade de aplicar os conceitos e conhecimentos adquiridos ao longo da unidade. Projetamos uma Pergunta do Desafio envolvente que colocará suas habilidades de pensamento crítico em ação. Reserve um momento para refletir sobre o que aprendeu e use esse entendimento para criar sua própria solução única para a pergunta em questão.

Para aproveitar ao máximo este exercício, recomendamos que você escreva sua resposta em um pedaço de papel separado. Isso ajudará você a organizar seus pensamentos e medir seu progresso de aprendizagem. Assim que você tiver concluído sua resposta, compare-a com a resposta de especialista fornecida. Isso lhe dará insights valiosos sobre como você entendeu bem o material e onde você pode precisar concentrar sua atenção para um crescimento maior.

Lembre-se, esta é uma oportunidade para aplicar sua compreensão de uma forma prática, por isso não hesite em pensar criativamente e explorar diferentes abordagens. Sua participação ativa nesta lição reforçará seu aprendizado e o preparará para o sucesso no mundo real.

Cenário:

Imagine que você seja um consultor da SAP que trabalha com a SereneTech Corporation. A SereneTech começou a usar o SAP Field Service Management (FSM). No entanto, eles estão enfrentando dificuldades em gerar especificamente relatórios significativos a partir de suas vastas operações de serviço e realizar análises baseadas em dados.

Eles precisam criar um relatório que mostre todos os chamados de serviço de alta prioridade, mas também precisam da capacidade de gerar uma visualização que mostre a frequência desses chamados de serviço de alta prioridade nos últimos seis meses. Eles estão lutando com o CoreSQL e navegando pelas entidades do sistema. Sua tarefa é ajudá-los a criar a visualização de consulta e dashboard necessária.

Que medidas você tomaria para resolver efetivamente o desafio da SereneTech?

Resposta do consultor especialista

Para ajudar a SereneTech, a primeira tarefa seria criar uma consulta CoreSQL para o relatório necessário. O objetivo é chamar todos os chamados de serviço de alta prioridade. Você iria para Análise e sistema de relatórios → Consultas e criaria uma nova consulta. Sua consulta pode ter o seguinte aspecto:

```CoreSQL

SELECT sc.code, sc.subject

DE ServiceCall sc

WHERE sc.Priority = 'HIGH'

```

Essa consulta obteria o código e o assunto da chamada de serviço de todas as chamadas de serviço de alta prioridade.

Para gerar uma visualização, você usaria o recurso Painel de análise. Vá para Análise e geração de relatórios → Dashboards para criar um novo gráfico.

Para criar gráficos usando consultas pré-criadas, você precisa de dados de uma consulta que retorne a ocorrência de chamadas de serviço de alta prioridade nos últimos seis meses. Então, você escreverá uma instrução CoreSQL para conseguir isso:

```CoreSQL

SELECT COUNT(*), DATE_PART('month', sc.createDateTime )

DE ServiceCall sc

WHERE sc.Priority = 'HIGH' AND sc.createDateTime > NOW() - INTERVAL '6 meses'

GROUP BY DATE_PART('month', sc.createDateTime );

```

Utilizando esta consulta na seção de configurações avançadas, selecione 'coluna' como o tipo de gráfico para uma representação de gráfico de barras.

Recapitulação da lição

Aqui está uma recapitulação dos principais elementos de cada lição:

A Lição 1 se concentrou na criação de consultas complexas no banco de dados em nuvem do SAP Field Service Management (FSM). Entender como usar o CoreSQL para essas consultas é crucial porque isso permite que você manipule e extraia dados do banco de dados FSM. As consultas permitem que você salve e compartilhe listas de dados, fornecendo acesso fácil aos dados necessários. O banco de dados em nuvem FSM usa objetos de transferência de dados (DTOs) para estruturar os dados, tornando importante a compreensão da inter-relação entre diferentes DTOs para ligar dados.

A Lição Dois destacou a construção de dashboards analíticos personalizados usando consultas pré-criadas. Ao utilizar esses painéis, os consultores podem visualizar melhor os dados e as informações, facilitando a tomada de decisões estratégicas para os clientes. A lição também enfatizou como a compreensão da capacidade do sistema FSM de renderizar diferentes tipos de gráficos pode melhorar o apelo visual de sua análise de dados. Ao poder modificar ou inserir sua própria consulta SQL, os consultores podem criar gráficos mais personalizados que atendam diretamente às necessidades de seus clientes.

A lição três destacou a geração de relatórios detalhados e personalizados usando a funcionalidade de relatórios do aplicativo SAP Mobile Field Service. A lição foi aprofundada sobre como usar e otimizar as funcionalidades robustas de relatórios do FSM, compreendendo os principais recursos, como a geração automática e manual de relatórios, o uso de modelos de relatório e as limitações inerentes desses relatórios. Identificou esses elementos como essenciais para a captura, organização e distribuição de dados eficientes, o que, por sua vez, aumenta a transparência operacional e a tomada de decisão dentro da organização do cliente.

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