O SAP Field Service Management pode apresentar painéis com indicadores-chave de desempenho para ajudar a manter os usuários informados. Um dashboard pode ser composto por um ou mais gráficos, cada gráfico que representa um indicador-chave de desempenho. Os dados são provenientes do banco de dados da empresa. Você pode usar vários gráficos integrados ou criar seus próprios gráficos. Esse recurso pode ser encontrado em Análise e relatórios → Dashboards. Painéis e gráficos também estão disponíveis em dispositivos móveis, embora possam ser menos atraentes visualmente.
Os gráficos nos painéis de relatórios incluem consultas pré-criadas que abordam alguns dos cenários de dashboard mais importantes que você pode enfrentar. Além disso, você pode definir suas próprias consultas para criar seus próprios gráficos personalizados.
Para criar gráficos usando consultas pré-criadas, os seguintes campos são importantes:
- Selecione um gráfico de amostra: aqui você pode selecionar entre várias consultas úteis.
- Título do gráfico: o título do gráfico. Ao selecionar uma consulta pré-criada, um nome padrão será gerado. No entanto, você pode dar ao gráfico seu próprio nome exclusivo.
- Tipo de gráfico: o tipo de gráfico no qual você deseja que os dados sejam renderizados. As opções incluem gráficos de colunas, setores e linhas.
Você também pode criar um gráfico selecionando a opção Configurações avançadas caso queira modificar ou inserir sua própria consulta SQL.
- Consulta: aqui você pode inserir sua própria consulta SQL.
- DTO: neste campo, você deve indicar qual versão do DTO (por exemplo, BusinessPartner.20) você gostaria de usar.
No entanto, existem algumas limitações nos gráficos. Isso inclui o seguinte:
- Só pode haver uma consulta por gráfico
- A consulta deve ser escrita no CoreSQL (o mesmo que está sendo usado para a API de consulta).
- não é possível pesquisar nível inferior para ver os dados subjacentes
Caso sejam necessárias análises mais detalhadas para dados do FSM, é recomendável usar o SAP Analytics Cloud. Uma interface padrão está disponível para extrair os dados do FSM.
Para integração com outros sistemas de análise, as APIs FSM, como API de consulta e API de dados, podem ser usadas para puxar os dados para esses sistemas.
No SAP Analytics Cloud, existem várias histórias padrão:
- Painel de desempenho: inclui vários indicadores-chave de desempenho, como: Primeira correção e insights sobre tempo e material reservados por técnicos
- Visão geral da capacidade: compara a capacidade disponível com base nos padrões de horário de trabalho com o atraso, permitindo ao mesmo tempo a distinção entre força de trabalho interna e externa.
O SAP Analytics Cloud permite que você personalize completamente suas análises, gráficos, KPIs e assim por diante.