A previsão da duração da atribuição é um recurso de IA para programação semiautomática e totalmente automatizada no SAP Field Service Management. Você pode utilizar a funcionalidade para permitir que o sistema preveja a duração da atribuição com base em dados históricos. O objetivo da previsão é ter uma programação mais realista para os técnicos que consideram competências, cliente, equipamento, localização, etc.
Resultados exibidos
Se a duração prevista estiver ativada, você vê o valor previsto em vez da duração planejada. Dependendo do recurso de programação com base em IA, os resultados são exibidos em diferentes locais. Abaixo, você encontra uma síntese.
Para a programação automática, você verá o valor previsto nos relatórios de programação automática como parte das mensagens de log nos detalhes da atividade. O valor previsto é exibido no campo Duração planejada juntamente com um ícone de variação mínima no campo Duração planejada.
Se você estiver utilizando a funcionalidade Melhor técnico correspondente, a duração prevista é exibida para cada técnico na lista de técnicos no quadro de distribuição. A partir daí, você tem a opção de editar a duração se não estiver satisfeito com o valor previsto. Quando você atribui a atividade a um técnico, a duração prevista será utilizada pelo sistema. Se você tiver editado o valor, a duração editada será considerada.
Se você estiver usando o widget de planejamento, a duração prevista será usada e as atividades serão atribuídas usando o valor previsto. Você verá o valor previsto nos relatórios de programação automática como parte das mensagens de log nos detalhes da atividade.
Como a previsão funciona e utiliza os dados
Para prever a duração da atribuição, é utilizado um modelo de aprendizagem automática. O modelo é treinado com base nos esforços de tempo disponíveis e nos dados de atividades encerradas para determinar a duração real das atividades encerradas. Além disso, o modelo utiliza os seguintes dados das atividades encerradas durante o treinamento para aprender quais características influenciam a duração de uma atribuição:
- Prioridades da chamada de serviço
- ID do equipamento
- ID do parceiro de negócios
- Competências da pessoa responsável
- Competências necessárias das atividades
Para o treinamento do modelo, oferecemos uma regra comercial de amostra. Por padrão, a regra comercial de amostra inclui as seguintes configurações:
- São utilizados os dados de treinamento de um ano.
- O treinamento do modelo ocorre uma vez por dia.
Uma regra comercial de amostra para treinar o modelo de dados está disponível no SAP Help Portal.
Limitações
Existem algumas limitações e dicas a serem consideradas para o recurso:
- Se os novos dados forem muito diferentes dos dados de treinamento anteriores, a estimativa pode se tornar menos útil.
- Quanto mais dados você tiver disponíveis, melhor será para o treinamento do modelo e para a saída. No entanto, considere que, por motivos de performance, o treinamento do modelo utiliza no máximo 10.000 atividades encerradas dentro do intervalo de tempo fornecido.
- Atualmente, não consideramos campos definidos pelo usuário (UDFs) durante o treinamento do modelo.
- Suportamos o treinamento do modelo uma vez por dia. Se você treinar o modelo com mais frequência, o treinamento poderá falhar.
Ativação da previsão de duração de atribuição
Antes de a previsão da duração de atribuição estar ativada, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos estejam em vigor:
- Você tem 1000 atividades com a etapa de execução igual a CLOSE.
- Você tem esforços de tempo atualizados para cada atividade encerrada. Estes devem representar o início e o fim da atividade quando ela foi executada pelo técnico.
- Recomenda-se que você tenha atualizado os seguintes dados para as atividades encerradas:
- Prioridades da chamada de serviço
- ID do equipamento
- ID do parceiro de negócios
- Competências da pessoa responsável
- Competências necessárias das atividades
- Você tem a licença "SAP FIELD SERVICE MANAGEMENT, SUPPLEMENTAL SERVICES".
Para ativar a previsão de atribuição, siga o procedimento abaixo:
- Configure e treine o modelo de aprendizagem automática para a previsão da duração de atribuição. Para o treinamento do modelo, utilize a regra comercial de amostra fornecida no SAP Help Portal.
- Ative o campo de seleção Permitir previsão da duração de atribuição para programação semiautomática e totalmente automática na IU Web FSM (shell) em Configurações e configuração→Planejamento e escalonamento→Configurações gerais→Planejamento de atividades→Configurações adicionais.
- A duração prevista será agora aplicada ao usar a programação semiautomática ou totalmente automática.
