A plataforma de integração para ECC CS/PM/PS foi desenvolvida pelo parceiro SAP Proaxia. A plataforma é chamada de FSM Cloud Connector, mas também é comumente referida como 'ECC Connector', 'E4C Connector' ou 'Proaxia Connector'.
A integração com o SAP S/4HANA CS/PM/PS também é suportada, desde que o SAP S/4HANA opere no modo de compatibilidade. Atualmente, é a opção de integração mais madura, oferecendo a cobertura mais abrangente por módulo e recurso do Field Service Management.
O conector de nuvem do Field Service Management consiste em três partes:
- Business Integrator: é um add-on ABAP que inclui todos os componentes técnicos necessários e a lógica do processo, como os seguintes:
- Programas
- Métodos
- Classes
- Tabelas de controle que podem ser configuradas para necessidades específicas
- Tipos de mensagem IDoc
A funcionalidade padrão pode ser modificada utilizando o modelo de ampliação ABAP.
- O corretor de mensagens: Isto é executado em um servidor Windows. É responsável pelo tratamento e conversão de dados entre o Business Integrator e o transportador. Com efeito, ele está fornecendo as habilidades de tradução. No geral, o método de comunicação é baseado no conceito padrão SAP EDI. Toda a comunicação entre o Business Integrator e o corretor de mensagens é executada por meio de serviços Web que transferem o conteúdo necessário utilizando IDoc.
- O transportador - Envio seguro de dados entre a SAP e o Field Service Management Cloud é baseado no protocolo HTTPS. Por motivos de segurança, as conexões de saída são estabelecidas periodicamente para suportar um mecanismo push e sync.
Como uma alternativa à implementação do corretor de mensagens Proaxia em um servidor Windows, ele também pode ser implementado em um servidor Linux usando o SAP Business Technology Platform (BTP).
- Quando o add-on do Business Integrator é instalado, o conector e todas as outras transações e programas específicos do conector podem ser acessados. Eles são acessados por meio de seu próprio menu de subárea específico.
- Esse menu pode ser encontrado no código de transação correspondente no SAP GUI: /N/PACG/EC.
- Cada um dos objetos que fazem parte da lógica de integração tem suas próprias opções de configuração. Isso permite configurar a comunicação e a transferência de dados com base na lógica CS e PM existente da organização.
- O conector pode ser vinculado a várias empresas do Field Service Management Cloud.
- Como parte do menu de administração, o cockpit exibe todos os IDocs de entrada e de saída específicos do conector, agrupados por status.
O FSM Cloud Connector abrange muitos tipos de objeto de dados mestre comumente utilizados, incluindo os seguintes:
- USUÁRIO SAP/PESSOA HR
- INFORMAÇÃO HR → HABILIDADE
- CLIENTE ↔ PARCEIRO DE NEGÓCIOS
- PESSOA DE CONTATO ↔ CONTATO
- EQUIPMENT / FUNCTIONAL LOCATION (*) ↔ EQUIPMENT (equipamento e local de instalação são mapeados para o objeto Equipamento. Hierarquias são suportadas.)
- MATERIAL/EQUIPAMENTO → FERRAMENTA (com base em ITEM/EQUIPAMENTO)
- MATERIAL ↔ Rio de Janeiro
- STOCK → STOCK (o estoque e os dados do depósito do Field Service Management são baseados nos dados do centro e do depósito do SAP ECC/S/4HANA. o estoque em consignação é suportado, bem como o processamento de materiais seriados e administrados em lotes.)
- CENTRO DE TRABALHO / GRUPO DE PLANEJAMENTO / REGIÃO DE ENDEREÇO → REGIÃO
- ABSENCE ↔ RESERVAÇÃO DE PESSOA
O conector FSM Cloud também suporta objetos de dados menos comuns, incluindo o seguinte:
- CONTRACT ↔ Rio de Janeiro
- MAPA DE PREÇO ↔ PRICE LIST
- PEDIDO DE COMPRA ↔ PEDIDO DE COMPRA
- QUOTE ↔ Rio de Janeiro
- OPPORTUNITY ↔ OPORTUNIDADE
O FSM Cloud Connector suporta o fluxo de dados transacionais. O movimento padrão é o seguinte:
- Uma ordem de serviço liberada é replicada no FSM, juntamente com suas atividades e componentes.
- A atividade é programada no FSM e liberada para o técnico.
- No app móvel offline, o técnico pode registrar esforços, despesas e consumo de material planejado ou não planejado.
- Após a aprovação do diário T&M, uma confirmação de serviço é criada com folha de horas de trabalho subsequente e movimentos de mercadorias.
O conector de nuvem do Field Service Management suporta a integração de dados mestre relevantes para a funcionalidade de Crowd Service, como:
- FORNECEDOR ↔ EMPRESA DO PARCEIRO CROWD
- EMPREGADO EXTERNO ↔ CROWD MEMBER
Os dados transacionais para ordens executadas por parceiros são tratados da mesma forma que são para a força de trabalho interna. Os processos de suporte, como os aspectos comerciais da subcontratação, devem ser tratados no sistema ERP back-end. No entanto, eles também podem ser suportados pelo conector de nuvem do FSM.
O conector Field Service Management Cloud pode suportar o processo Crowd Service automatizando determinadas etapas no processo de compras para atividades atribuídas a um parceiro Crowd. Isso é efetuado transferindo dados do SAP Field Service Management para o SAP ECC ou SAP S/4HANA como um EVENTO. Este é um objeto do SAP Field Service Management cujo objetivo é acionar uma ação no SAP ECC ou SAP S/4HANA.
Distribuição de atividades:
- O workflow começa com a atribuição de uma atividade a um técnico de multidão.
- A atribuição aciona a modificação da chave de controle da operação da ordem de serviço.
- Uma requisição de compra é criada com base nos dados do acordo do fornecedor do técnico.
Liberação de atividade:
- A liberação de uma atividade aciona a liberação de uma requisição de compra e a criação de um pedido.
- Um pedido desse tipo deve ser liberado manualmente no SAP ECC.
Aceitação ou rejeição da atividade:
- O parceiro da torcida, ao revisar a atribuição, confirma a atribuição.
- Se a atividade for aceita no portal Crowd, o pedido é confirmado.
- Se a atividade for rejeitada, o pedido é excluído.
Atualização de atribuição de técnico:
A requisição de compra é atualizada se um novo técnico for atribuído, mas for criado um novo pedido.
