SAP Field Service Management peut présenter des tableaux de bord avec des indicateurs de performance clés pour aider les utilisateurs à rester informés. Un tableau de bord peut être constitué d'un ou plusieurs diagrammes, chaque diagramme représentant un indicateur de performance clé. Les données proviennent de la base de données d'entreprise. Vous pouvez utiliser plusieurs graphiques intégrés ou créer vos propres graphiques. Cette fonctionnalité est disponible sous Analyses et reporting → Tableaux de bord. Les tableaux de bord et les graphiques sont également disponibles sur mobile, bien qu'ils puissent être moins attrayants visuellement.
Les graphiques des tableaux de bord de reporting incluent des requêtes prédéfinies couvrant certains des scénarios de tableau de bord les plus importants que vous pouvez rencontrer. En outre, vous pouvez définir vos propres requêtes afin de créer vos propres diagrammes personnalisés.
Pour créer des graphiques à l'aide de requêtes prédéfinies, il est important de connaître les zones suivantes :
- Sélectionner un exemple de graphique : vous pouvez sélectionner ici parmi un certain nombre de requêtes utiles.
- Titre du graphique : titre du graphique. En sélectionnant une requête prédéfinie, un nom par défaut sera généré. Cependant, vous pouvez donner au graphique votre propre nom unique.
- Type de graphique : type de diagramme dans lequel vous souhaitez générer les données. Les options incluent les diagrammes à colonnes, à secteurs et à courbes.
Vous pouvez également créer un graphique en sélectionnant l'option Options avancées si vous souhaitez modifier ou saisir votre propre requête SQL.
- Requête : vous pouvez saisir ici votre propre requête SQL.
- DTO : dans cette zone, vous devez indiquer la version du DTO (par exemple, BusinessPartner.20) que vous souhaitez utiliser.
Cependant, les graphiques sont soumis à certaines limitations. Il s'agit notamment des éléments suivants :
- Il ne peut y avoir qu'une seule requête par graphique.
- La requête doit être écrite dans CoreSQL (identique à celle utilisée pour l'API de requête).
- il n'est pas possible d'effectuer une analyse descendante pour voir les données sous-jacentes.
Si des analyses plus approfondies sont requises pour les données de SAP Field Service Management, il est recommandé d'utiliser SAP Analytics Cloud. Une interface standard est disponible pour extraire les données de FSM.
Pour l'intégration à d'autres systèmes d'analyse, les API FSM telles que l'API de requête et l'API de données peuvent être utilisées pour extraire les données dans ces systèmes.
Dans SAP Analytics Cloud, il existe plusieurs présentations par défaut :
- Tableau de bord des performances : inclut plusieurs indicateurs de performance clés tels que : Première correction et informations sur le temps et les articles réservés par les techniciens
- Synthèse des capacités : compare la capacité disponible en fonction des modèles de temps de travail aux commandes en portefeuille, tout en permettant de faire la distinction entre le personnel interne et externe.
SAP Analytics Cloud vous permet de personnaliser entièrement vos analyses, graphiques, KPI, etc.