Exploration des détails du scénario d'intégration

La plate-forme d'intégration pour ECC CS/PM/PS a été développée par Proaxia, partenaire SAP. La plate-forme est appelée Connecteur Cloud FSM, mais est également couramment appelée "Connecteur ECC", "Connecteur E4C" ou "Connecteur Proaxia".

L'intégration à SAP S/4HANA CS/PM/PS est également prise en charge, à condition que SAP S/4HANA fonctionne en mode de compatibilité. Il s'agit actuellement de l'option d'intégration la plus mature, offrant la couverture la plus complète par module et fonctionnalité Field Service Management.

Le connecteur Cloud SAP Field Service Management se compose de trois parties :

1. L'intégrateur métier : il s'agit d'un add-on ABAP qui inclut tous les composants techniques et la logique de processus nécessaires, tels que :
   • Programmes
   • Méthodes
   • Classes
   • Tables de pilotage pouvant être configurées en fonction de besoins spécifiques
   • Types de messages IDoc

   La fonctionnalité standard peut être modifiée à l'aide du modèle d'extensions ABAP.

2. Le gestionnaire de messages : s'exécute sur un serveur Windows. Il est responsable du traitement et de la conversion des données entre l’intégrateur métier et le transporteur. En effet, il fournit les compétences de traduction. Dans l'ensemble, le mode de communication est basé sur le concept SAP EDI standard. Toutes les communications entre l'intégrateur de gestion et le gestionnaire de messages sont exécutées via des services Web qui transfèrent le contenu nécessaire à l'aide d'IDoc.
3. Le transporteur - Soumission sécurisée des données entre SAP et SAP Field Service Management Cloud est basé sur le protocole HTTPS. Pour des raisons de sécurité, les connexions sortantes sont établies périodiquement pour prendre en charge un mécanisme push et sync.

   Comme alternative au déploiement du gestionnaire de messages Proaxia sur un serveur Windows, il peut également être déployé sur un serveur Linux à l'aide de SAP Business Technology Platform (BTP).

• Lorsque le module complémentaire Business Integrator est installé, le connecteur et toutes les autres transactions et programmes spécifiques au connecteur sont accessibles. Ils sont accessibles via leur propre menu de sous-domaine.
• Ce menu se trouve sous le code de transaction correspondant dans SAP GUI : /N/PACG/EC.
• Chacun des objets qui font partie de la logique d'intégration a ses propres options de configuration. Cela permet de configurer la communication et le transfert de données en fonction de la logique CS et PM existante de l'organisation.
• Le connecteur peut être lié à plusieurs sociétés Cloud Field Service Management.
• Dans le menu d'administration, le cockpit affiche tous les IDocs entrants et sortants spécifiques au connecteur, regroupés par statut.

Le connecteur Cloud FSM couvre de nombreux types d'objets de données de base couramment utilisés, notamment :

• UTILISATEUR SAP/PERSONNE RH
• INFORMATIONS RH → COMPÉTENCE
• CLIENT ↔ PARTENAIRE
• CONTACTER PERSONNE ↔ CONTACT
• ÉQUIPEMENT/EMPLACEMENT FONCTIONNEL (*) ↔ ÉQUIPEMENT (l'équipement et le poste technique sont mappés sur l'objet Équipement. Les hiérarchies sont prises en charge.)
• ARTICLE/ÉQUIPEMENT → OUTIL (basé sur POSTE/ÉQUIPEMENT)
• ARTICLE ↔ POSTE
• STOCK → STOCK (les données magasin et de stock Field Service Management sont basées sur les données de division et de magasin de SAP ECC/S/4HANA). Le stock en consignation est pris en charge, ainsi que la gestion des articles avec numéros de série et gérés par lots.)
• POSTE DE TRAVAIL/GROUPE DE PLANIFICATION/RÉGION ADRESSE → RÉGION
• ABSENCE ↔ RÉSERVATION DES PERSONNES

Le connecteur Cloud FSM prend également en charge les objets de données moins courants, notamment :

• CONTRAT ↔ CONTRAT
• LISTE DE PRIX ↔ LISTE DE PRIX
• COMMANDE D'ACHAT ↔ COMMANDE D'ACHAT
• QUOTE ↔ QUOTE
• OPPORTUNITÉ ↔ OPPORTUNITÉ

Le connecteur Cloud FSM prend en charge le flux de données altérables. Le flux standard est le suivant :

1. Un ordre de service validé est répliqué dans SAP Field Service Management avec ses activités et ses composants.
2. L'activité est planifiée dans SAP Field Service Management et validée pour le technicien.
3. Sur l'application mobile hors ligne, le technicien peut enregistrer les efforts, les dépenses et la consommation d'articles planifiée ou non planifiée.
4. Après l'approbation du journal T&M, une confirmation de service est créée avec la feuille de saisie des temps et les mouvements de stock liés.

Le connecteur Cloud Field Service Management prend en charge l'intégration des données de base pertinentes pour la fonctionnalité de service participatif, telles que :

• FOURNISSEUR ↔ CROWD PARTNER COMPANY
• EMPLOYÉ EXTERNE ↔ MEMBRE CROWD

Les données altérables des commandes exécutées par des partenaires sont traitées de la même manière que pour le personnel interne. Les processus de prise en charge, tels que les aspects commerciaux de la sous-traitance, doivent être gérés dans le système ERP backend. Cependant, ils peuvent également être pris en charge par le connecteur Cloud FSM.

Le connecteur Cloud Field Service Management peut prendre en charge le processus de crowd-service en automatisant certaines étapes du processus d'achat pour les activités affectées à un partenaire de réseau. Pour ce faire, transférez les données de SAP Field Service Management à SAP ECC ou SAP S/4HANA en tant qu'ÉVÉNEMENT. Il s'agit d'un objet Field Service Management dont l'objectif est de déclencher une action dans SAP ECC ou SAP S/4HANA.

Répartition des activités :

• Le flux d'opérations commence par l'affectation d'une activité à un technicien du réseau.
• L'affectation déclenche la modification de la clé de pilotage de l'opération de l'ordre de service.
• Une demande d'achat est créée sur la base des données de l'accord fournisseur du technicien.

Lancement de l'activité :

• Le lancement d'une activité déclenche le lancement d'une demande d'achat et la création d'une commande d'achat.
• Une telle commande d'achat doit ensuite être lancée manuellement dans SAP ECC.

Acceptation ou refus de l'activité :

• Le partenaire du réseau, lors de la vérification de l'affectation, confirme l'affectation.
• Si l'activité est acceptée dans le portail du réseau, la commande d'achat est confirmée.
• Si l'activité est refusée, la commande d'achat est supprimée.

Mise à jour de l'affectation du technicien :

La demande d'achat est mise à jour si un nouveau technicien est affecté, mais qu'une nouvelle commande d'achat est créée.

SAP S/4HANA Cloud et SAP Field Service Management peuvent être intégrés à l'aide de SAP Cloud integration/SAP Business Technology Platform (BTP). Du côté de SAP S/4HANA, le module Gestion des services est utilisé.

Les types d'objets de données de base couverts par cette intégration incluent les éléments suivants :

• Contrat de service
• Partenaire
• Adresse du partenaire
• Contact partenaire
• Relation entre partenaires
• Produit
• Prix du produit
• Stock de produits

Les types d'objets de données altérables couverts par cette intégration incluent les éléments suivants :

• Ordre de service/réparation ↔ Appel de service
• Poste de service ↔ Activité
• Pièce de rechange → Article réservé
• Confirmation de service ← Effort de temps, Frais, Article, Kilométrage

La réplication de données de SAP S/4HANA vers SAP Field Service Management inclut :

• Adresse du partenaire
• Relation entre partenaires (c'est-à-dire mappage du partenaire et du contact)
• Prix de l'article → Liste de prix du poste
• Niveau de stock → Niveau de stock

Il existe deux options pour répliquer un équipement dans SAP Field Service Management :

1. Si les données d'équipement proviennent de SAP S/4HANA Cloud, utilisez le chargeur de données SAP Field Service Management pour activer la réplication et suivez les étapes de configuration répertoriées dans la synchronisation initiale des données de base.

   Notez que l'équipement créé ou modifié n'est pas répliqué automatiquement. Par conséquent, la description est valide pour la reprise des données initiale ainsi que pour la reprise delta des données d'équipement.

2. Si les données d'équipement proviennent de la base centrale d'actifs, suivez les étapes de configuration disponibles dans la section "Configuration de la base centrale d'actifs" et utilisez le flux d'intégration standard pour répliquer les données d'équipement dans SAP Field Service Management.

Les enregistrements de salariés peuvent être téléchargés dans SAP Field Service Management à l'aide de la fonctionnalité du chargeur de données. Dans SAP Field Service Management, les enregistrements Personne correspondants sont ensuite créés.

L'intégration standard couvre l'ensemble de l'opération de service, de la création/validation de l'ordre de service dans SAP S/4HANA à la réception des données de confirmation de service.

SAP S/4HANA on-premise et SAP Field Service Management peuvent être intégrés à l'aide de SAP Cloud Integration/SAP Business Technology Platform (BTP). Le connecteur SAP Cloud est utilisé pour connecter des systèmes sur site tels que SAP S/4HANA à SAP BTP.

Côté SAP S/4HANA, le module Gestion des services est utilisé.

Les types d'objets de données de base couverts par cette intégration incluent les éléments suivants :

• Partenaire
• Adresse du partenaire
• Contact partenaire
• Relation entre partenaires
• Produit
• Prix du produit
• Stock de produits
• Hiérarchie organisationnelle

Les types d'objets de données altérables couverts par cette intégration incluent les éléments suivants :

• Ordre de service ↔ Appel de service
• Poste de service ↔ Activité
• Pièce de rechange → Article réservé
• Confirmation de service ← Effort de temps, Frais, Article, Kilométrage
• Smartforms

La réplication de données de SAP S/4HANA vers SAP Field Service Management inclut les éléments suivants :

• Adresse du partenaire
• Relation entre partenaires (c'est-à-dire mappage du partenaire et du contact)
• Produit
• Stock de produits
• Famille de produits
• Prix → Liste de prix de l'article

Il existe deux options pour répliquer les données d'équipement et de poste technique dans SAP Field Service Management :

1. Utilisation du chargeur de données.

   Notez que l'équipement créé ou modifié n'est pas répliqué automatiquement. Par conséquent, la description est valide pour la reprise des données initiale ainsi que pour la reprise delta des données d'équipement.

2. Utilisation de la structure d'intégration de l'application mobile.

Les enregistrements de salariés peuvent être téléchargés dans SAP Field Service Management à l'aide de la fonctionnalité du chargeur de données. Dans SAP Field Service Management, les enregistrements Personne correspondants sont ensuite créés.

Le diagramme illustre les cas d'utilisation courants liés à la réplication d'un ordre de service validé dans SAP S/4HANA en tant qu'appel de service dans SAP Field Service Management.

SAP CX Service Cloud est également communément appelé « C4C » ou « Cloud for Customer ». L'intégration entre SAP Cloud for Customer et SAP Field Service Management est réalisée avec SAP Cloud Integration. Il utilise également le connecteur FSM.

Les types d'objets de données de base couverts par cette intégration incluent les éléments suivants :

• Salarié → Personne
• Compte → Partenaire
• Contact → Contact partenaire
• Produit → Poste
• Produit enregistré → Équipement
• Point d'installation → Équipement
• Compétence → Compétence

Tenez compte des points suivants :

• Pour chaque salarié répliqué, un utilisateur est créé dans SAP Field Service Management.
• Les affectations d'organisation de salariés SAP Cloud for Customer sont répliquées de manière unidirectionnelle dans l'affectation de région du personnel SAP Field Service Management.
• Pour répliquer les données de stock dans SAP Field Service Management, SAP ERP (ECC) ou SAP S/4HANA (on-premise) peuvent être configurés en conséquence.

Les tickets peuvent être répliqués manuellement (à l'aide de l'action Valider pour SAP Field Service Management) ou automatiquement. La réplication automatique peut être effectuée via une option correspondante dans SAP Service Cloud ou en créant une règle de workflow.

Avec la réplication automatique, les tickets peuvent être répliqués dès leur création et leur sauvegarde dans SAP Service Cloud.

Les types d'objets de données altérables couverts par cette intégration incluent les éléments suivants :

• Ticket ↔ Appel de service
• Service ↔ Activité
• Pièce de rechange → Article réservé
• Postes de confirmation ← Effort de temps, Frais, Matériel, Kilométrage
• Smartforms

L'intégration standard est disponible entre SAP CRM 7.0 (EHP04) et SAP Field Service Management. L'intégration est réalisée via SAP Business Technology Platform/SAP Cloud Integration. Du côté de CRM, le connecteur SAP Cloud est requis. Le connecteur Cloud s'exécute en tant qu'agent sur site et sert de lien entre les applications SAP BTP et les systèmes sur site. Du côté de Field Service Management, le connecteur Field Service Management est utilisé.

Les types d'objets de données de base couverts par cette intégration incluent les éléments suivants :

• Partenaire CRM (donneur d'ordre) → Partenaire
• CRM Adresse du partenaire → Adresse du partenaire
• Contact partenaire CRM → Contact
• Partenaire CRM Salarié → Personne
• Fiche produit CRM → Poste
• Stock article ECC + (Division/Magasin) → Stock article + Magasin
• Base installée CRM y compris hiérarchie → Équipement

Notez que le stock article est répliqué depuis ECC.

Les types d'objets de données altérables couverts par cette intégration incluent les éléments suivants :

• Ordre de service ↔ Appel de service
• Service ↔ Activité
• Article → Article réservé
• Confirmation de service ← Effort de temps, Frais, Article, Kilométrage

Le flux de données transactionnelles prend en charge la confirmation des services, pièces et dépenses planifiés. Elle prend également en charge la confirmation des pièces et des dépenses non planifiées. Cela inclut la prise en charge des confirmations partielles.

Le statut d'une commande de service passe immédiatement à bidirectionnel. L'achèvement dans CRM entraîne l'obtention d'un statut Clôturé techniquement dans SAP Field Service Management et vice versa.

Pour intégrer SAP Business One à SAP, différentes exigences doivent être remplies. Il s'agit notamment des éléments suivants :

• L'add-on partenaire SAP Business One Coresuite Time est installé. Contactez le partenaire SAP Coresystems AG pour plus de détails.
• Remplir les conditions préalables pour le connecteur SAP B1 Cloud. Elles sont décrites en détail ici.

Les types d'objets de données de base couverts par cette intégration incluent les éléments suivants :

• Partenaire → Partenaire
• Adresse du partenaire → Adresse du partenaire
• Contact partenaire → Contact
• Utilisateur et salarié → Personne
• Poste → Poste
• Équipement → Équipement

L'intégration standard prend en charge les fonctionnalités Field Service Management Crowd Workforce. Le réseau de collaborateurs permet aux entreprises qui utilisent SAP Field Service Management d'externaliser efficacement le travail de service/maintenance aux techniciens extérieurs à leur entreprise. Il pourrait s'agir d'autres sociétés de sous-traitance, voire de freelances.

Les types d'objets de données altérables couverts par cette intégration incluent les éléments suivants :

• Appel de service ↔ Appel de service
• Activité ↔ Activité
• Confirmation de service ← Effort de temps, Frais, Article, Kilométrage
• Documents de vente ↔ Opportunité, Offre client, Commande client, Facture client

Les enregistrements EMME (Efforts, Materials, Mileages, Expenses) reviennent à SAP Business One via l'add-on Coresuite Time.

Le service SAP Master Data Integration (MDI) est un service Cloud qui fournit une vue cohérente des données de base dans un environnement hybride. Il est basé sur SAP One Domain Model (ODM) pour représenter les objets de données de base à partir d'une multitude d'origines et pour répartir les données de base vers différentes destinations.

FSM peut être intégré à SAP MDI :

• Utilisation de SAP Cloud Process Integration (CPI) pour les données des partenaires
• À l'aide du connecteur SAP FSM-MDI, qui se connecte directement au service SAP MDI pour les produits/postes, l'équipement et les postes techniques

SAP Master Data Integration est disponible dans Cloud Foundry sur SAP Business Technology Platform.

Il fournit une synchronisation unidirectionnelle des données de base d'un système source vers SAP Field Service Management. La synchronisation sortante des données de base de SAP Field Service Management vers MDI n'est pas prise en charge actuellement.