Collecte d'informations

La recherche à 360° implique la recherche, la découverte, l'exploration et la capture de données.

L'objectif est de trouver des données qui servent à inspirer l'équipe et à gagner de l'empathie pour l'utilisateur et les personnes impliquées. De cette façon, leurs voix peuvent être représentées lorsque les décisions de conception sont prises.

Gardez à l'esprit que cette phase consiste en des activités divergentes — pas encore de conclusions.

Il existe diverses techniques qui soutiennent cette phase, la plupart du temps des techniques d'entretien et des études vidéo.

Les entretiens peuvent être de différents formats :

• Entretiens sur site (face à face)

• Entretiens par téléphone

• Des entretiens sont également possibles avec les participants à l'atelier (atelier participatif).

Observez les utilisateurs, l'environnement, l'outil utilisé et le langage corporel :

• Pour découvrir des solutions de contournement qu'ils exécutent.

• Pour apprendre leur état d'esprit.

• Comprendre le contexte du problème du point de vue de l'utilisateur.

Posez la question « Pourquoi ? » :

• Pour découvrir des solutions de contournement qu'ils font.
• Pour obtenir des informations.

L'un des objectifs clés de la phase de recherche est de créer une empathie réelle et profonde pour l'utilisateur potentiel de la solution à concevoir.

Parfois, cela peut se sentir étrange, car les chercheurs doivent se plonger dans des situations et des environnements inhabituels.

Lorsqu'on fait des recherches, il ne s'agit pas seulement de comprendre les objectifs, les motivations et les défis des gens.

Il s'agit également d'observer l'environnement, les choses utilisées, les activités et les interactions des personnes.

Il existe trois techniques clés pour collecter des données dans le cadre de la recherche sur l'empathie :

• Observation (par exemple avec vidéo)

• Demander des personnes (par exemple via un entretien)

• Testez la situation/l'expérience collaborateur

Préparez votre session de recherche pour obtenir les meilleures informations possibles pour votre projet.

Sachez que la plupart du temps, ce que les gens disent n'est pas ce qu'ils font, pensent ou ressentent.

Observez et essayez de développer l'empathie pour vos utilisateurs finaux et parties prenantes. Découvrez ce dont ils ont besoin et ce qui les motive, car cela constituera la base de la conception de votre solution.

Essayez de comprendre l'environnement des gens et d'interagir avec eux dans leur contexte. Faites-leur sentir à l'aise.

Concentrez-vous sur les objectifs et les souhaits des peuples.

Restez concentré sur votre question de recherche.

Essayez de trouver la cause profonde des problèmes en demandant pourquoi.

Les enfants posent beaucoup de questions, parce qu'ils veulent comprendre: "comment se sent papa ou maman en le faisant?".

Sur la base de cette étude, il existe même une technique appelée Les 5 pourquoi. Si vous demandez pourquoi 5 fois, vous pourriez vous rendre sur les données vraiment précieuses de votre entretien.

Au cours de la recherche, il est important de ne pas se concentrer uniquement sur les utilisateurs traditionnels.

Dans de nombreux cas, les utilisateurs dits extrêmes fournissent les informations les plus intéressantes pour un défi.

L'inclusion d'utilisateurs extrêmes garantit un ensemble diversifié d'utilisateurs dans le cadre de la recherche sur le terrain.

Encore une fois, cela peut parfois sembler étrange, mais la création de l'empathie ne devrait jamais se limiter aux personnes qui apparaissent commodément au chercheur.

La réalisation d’entretiens sera un élément clé de votre recherche. Un entretien typique et de qualité passe par différentes phases :

• Il commence par une introduction, puis quelques questions pour créer des rapports entre l'intervieweur et la personne interviewée.

• Ensuite, l'intervieweur devrait essayer d'évoquer des histoires et pas seulement de brèves réponses. Posez des questions ouvertes comme : « pourquoi, quoi, comment, où ».

• L’intervieweur devrait alors essayer d’explorer les émotions de la personne interviewée.

• Enfin, si les histoires et les émotions ne correspondent pas aux déclarations, l’intervieweur devrait s’interroger sur les déclarations de la personne interrogée.

En outre, il y a quelques Do's et Don'ts, qui devraient toujours être pris en compte lors de la préparation d'un entretien.

Une erreur courante des intervieweurs inexpérimentés dans le contexte du Design Thinking est qu'ils posent instantanément des questions qui impliquent un haut degré de créativité.

Ne vous contentez pas de transmettre votre défi de conception à votre partenaire d'entretien. Tout d'abord, rendez-le à l'aise avec des questions faciles sur sa/elle-même, le travail en cours, etc.

Une fois que vous avez créé un contexte pour votre partenaire d'entretien, vous pouvez répondre à des questions plus créatives.